🎖️ Livello | Avanzato |
👓 Tempo di lettura | 30 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 30 minuti |
✔️ Cosa ti serve? |
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💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Effettua una prova sul tuo numero |
📌 Serve un check? | // |
A cosa serve WhatsApp API
Fino ad ora, WhatsApp era disponibile solo per messaggi transazionali legati a prenotazioni e ordini.
Con questa funzione, potrai finalmente inviare messaggi promozionali e di marketing, creando un filo diretto con i tuoi clienti per promuovere offerte, eventi e tanto altro!
Premesse iniziali
Per poter utilizzare il Mass WhatsApp, è necessario rispettare i seguenti criteri:
Avere un account Facebook.
Avere un portfolio su business.facebook.com e farlo verificare per evitare ban.
Se devi crearne uno, puoi farlo direttamente seguendo i passaggi qua sotto e verificarlo in seguito su business.facebook.com.
Avere un numero disponibile per WhatsApp API.
👉Dovrai avere a disposizione una SIM acquistata e dedicata solo al mass WhatsApp e non utilizzabile per nessun altro tipo di comunicazioni.
Non può essere lo stesso numero che usi per le altre app WhatsApp né per WhatsApp Business.
Almeno per il primo accesso, devi poter inserire la SIM in un cellulare per effettuare l’autenticazione del numero via SMS o chiamata.
Dopo aver rispettato questi aspetti, tu e i tuoi collaboratori sarete pronti per partire con il mass WhatsApp.
Vediamo quali sono i passaggi! 😉
Step fondamentale: integrazione di Plateform con Meta Business
Per utilizzare il WhatsApp API (sia per il mass WhatsApp sia per l'invio dei messaggi transazionali) il passaggio indispensabile da effettuare è l'integrazione di Plateform con un profilo Meta Business.
💡Ricorda bene
Effettua questo primo step da PC: non si può procedere da smartphone.
Segui questi step:
Vai in Impostazioni > Integrazioni > WhatsApp API.
Accedi a Facebook tramite il bottone Login with Facebook, accetta i termini e seleziona il tuo profilo Business; se non ne hai uno, puoi crearlo inserendo i dati aziendali di Ragione Sociale, indirizzo e-mail aziendale, sito web, Paese.
💡 Ricorda:
Meta ha regole ben precise sui nomi consentiti. Trovi la FAQ ufficiale qui.
Il link del sito web deve essere veritiero e verrà verificato da Meta.
A questo punto, riceverai una mail da Meta con cui confermare l’indirizzo email.
Dopo aver compiuto l'operazione, puoi tornare sulla schermata su cui stavi lavorando e fare click su Avanti.
Ora puoi creare un nuovo profilo WhatsApp Business (se ne hai già uno, ti basterà selezionare quello già esistente):
Inserisci questi due aspetti:
Nome account WhatsApp Business. 👉 Ti consigliamo di distinguerlo da eventuali altri nomi con cui hai memorizzato i tuoi account.
Categoria: Ristorante. Se vuoi, puoi cliccare su Mostra altre opzioni per inserire info supplementari.
Inserisci il tuo numero.
⚠️ Il numero non può essere lo stesso che usi per il tuo WhatsApp personale né per WhatsApp Business: deve essere libero.
Almeno per il primo accesso devi poter inserire la SIM in un cellulare per poter fare l’autenticazione del numero via SMS o chiamata.⚠️ Se clicchi su "Ottieni un numero WhatsApp gratuito" assicurati che su Business Meta la tua azienda sia Verificata, altrimenti potresti non riuscire a proseguire
Verifica il tuo numero con un SMS o chiamata.
Clicca su Continua.
Vedrai la schermata dello screen qui sotto: ⚠️⚠️non chiudere il caricamento o perderai le informazioni inserite! ⚠️⚠️
Quando arrivi a questa schermata, clicca su Fine e attendi l’aggiornamento della pagina.
Leggi con attenzione
👉I numeri di telefono aziendali sono inizialmente limitati a 250 conversazioni avviate dall'azienda in una finestra mobile di 24 ore.
Questo limite può essere esteso: leggi la FAQ ufficiale di Meta sui limiti di conversazioni.
Ti si aggiornerà questa pagina: clicca su Registra e dai conferma.
Se il procedimento va a buon fine, riceverai una notifica in verde con la dicitura Numero registrato con successo.
Inizialmente risulterai OFFLINE: attendi qualche minuto.
🕰️ Potrebbero volerci fino a 24 ore per la modifica dello stato.
Aggiornando la pagina Plateform passerai allo stato ONLINE.
Complimenti: hai terminato il primo passaggio! 🚀
Ora accedi alla pagina business.facebook.com e verifica il tuo portfolio cliccando nella sezione Verifica dell'azienda:
Qui potrai selezionare il pulsante Avvia verifica:
Per proseguire l'operazione, fai click su Inizia e prosegui inserendo i tuoi dati reali.
Prosegui con gli step richiesti per la verifica: 🔗qui trovi la guida ufficiale.
Come creare una campagna di Mass WhatsApp
La creazione dei modelli (template) per la campagna massiva
Dopo aver integrato Plateform con Meta Business (e quindi con WhatsApp) seguendo il paragrafo Step fondamentale: integrazione di Plateform con Meta Business, puoi dedicarti alla creazione dei modelli, sinonimo dei template (proprio come quelli che crei per le tue campagne mass mailing).
Ecco come fare per iniziare a creare i tuoi template:
Dal menu di sinistra clicca su Marketing > Campagne > WhatsApp e poi su Gestione Modelli.
Clicca su + Nuovo Modello. Qui visualizzerai questa sezione:
Andiamo a vedere nel dettaglio cosa inserire in questo modulo:
Nome modello: prima di tutto dai al template un nome che ti aiuti a ricordare cos’è e com'è fatto.
Categoria: la categoria da selezionare è ✨Marketing✨.
Lingua: qui puoi inserire la lingua del template.
Titolo: il titolo del modello risulterà scritto in un carattere più grande rispetto al resto del testo.
Puoi inserire solo uno short code nel titolo.
Testo: qui puoi scrivere il testo del tuo modello.
In questa sezione puoi inserire più di uno short code, ma non potranno essere consecutivi.
Se vuoi, puoi anche inserire delle emoji copiandole da un sito esterno e incollandole nel testo.
Non è possibile andare a capo due volte consecutive.Footer: il footer del modello risulterà scritto più piccolo rispetto al resto del testo. Non è possibile inserire short code nel footer.
Aggiungi link: hai la possibilità di aggiungere fino a 6 link al messaggio.
Ad esempio, potresti inserire la frontpage del tuo locale o il link a un’esperienza; i link verranno verificati da Meta.
👉 Gli short code a disposizione sono abbreviazioni utili per inserire in automatico link, dati dei clienti e contenuti all'interno dei messaggi per i tuoi clienti.
Li trovi nella parte blu in alto del modello template.
👉 Se inserisci uno shortcode, ma non hai quel dato di un determinato cliente nel tuo CRM, il cliente verrà automaticamente escluso dall’invio dei messaggi, in quanto mancherà la corrispondenza.
Per esempio, se nella tua lista clienti non possiedi la data di nascita del cliente Mario e nel template inserisci [[customer.birthday]], Mario non riceverà il messaggio.
👉 A questa FAQ ufficiale di Meta puoi trovare le linee guida per la creazione dei template.
Dopo aver creato il modello, puoi scegliere se:
tornare sul template in un secondo momento: clicca su Salva bozza;
salvare il template e inviarlo per l'approvazione a Meta: clicca su Salva e invia per l'approvazione.
🕰️ La decisione di Meta in merito all'approvazione può richiedere fino a 48 ore. ⚠️ Dopo aver richiesto l’approvazione, non è possibile modificare il modello.
Dopo aver inviato il modello per l’approvazione, lo stato del template passerà su Ricevuto.
Entro 48 ore (ovvero le tempistiche di revisione di Meta) lo stato risulterà aggiornato in Accettato o in Rifiutato.
Leggi con attenzione
Il primo modello potrebbe avere un tempo di approvazione più lungo, poiché Meta deve effettuare le opportune verifiche di conformità.
Se il tuo modello viene rifiutato, verifica se rientri nei motivi di rifiuto comuni e creane uno nuovo apportando le dovute accortezze.
La creazione e l'invio della campagna massiva
Ora che il tuo modello è stato approvato, è il momento di creare una campagna WhatsApp.
Innanzitutto assicurati di avere credito per le campagne WhatsApp API.
Puoi ricaricare dalla sezione in alto a destra Credito WhatsApp API:
In Marketing > Campagne > WhatsApp trovi la sezione dedicata alla visualizzazione e creazione delle campagne.
Da qui crea una nuova campagna, scegliendo nella prima sezione 1 Target:
Target: puoi scegliere se inviare la campagna a tutti i clienti con un numero di telefono valido oppure ai clienti che rientrano in un determinato segmento.
Impostazioni di marketing: qui puoi decidere se inviare il mass WhatsApp a tutti - anche a coloro che non hanno dato il consenso al marketing - oppure solo a chi ti ha dato il consenso.
Clicca su Avanti e in 2 Template inserisci:
Nome Campagna: questo corrisponde al nome interno (non visibile al cliente).
Template WhatsApp: qui puoi scegliere uno dei template approvati.
A questo punto, puoi decidere di salvare la bozza e inviare i messaggi WhatsApp in un secondo momento, altrimenti puoi cliccare su Avanti per proseguire con l'invio.
👉 Prima di effettuare l'invio massivo, ti consigliamo sempre di inviare un WhatsApp di test al tuo numero.
A questo punto puoi inviare subito la tua campagna oppure programmarla per un dato giorno e orario. 😉
👩🏻🏫Leggi con attenzione
Se raggiungi il numero massimo di messaggi che possono essere inviati durante la giornata, non potrai creare la campagna.
I numeri di telefono aziendali sono inizialmente limitati a 250 conversazioni avviate dall'azienda in una finestra mobile di 24 ore.
Questo limite può essere esteso: vedi questa FAQ ufficiale di Meta sui limiti di conversazioni.
Per poter procedere con l'invio, accertati di avere credito WhatsApp API sufficiente.
Come creare e inviare i messaggi transazionali con WhatsApp API
Sapevi che oltre all'invio massivo di messaggi WhatsApp ai fini marketing, puoi inviare ai tuoi clienti dei messaggi transazionali?
In questi paragrafi ti spieghiamo come fare! 🚀
La creazione dei modelli (template) per i messaggi transazionali
Dopo aver integrato Plateform con Meta Business (e quindi con WhatsApp) seguendo il paragrafo Step fondamentale: integrazione di Plateform con Meta Business, puoi dedicarti alla creazione dei modelli, sinonimo dei template (proprio come quelli che crei per le tue campagne mass mailing).
Ecco come fare per iniziare a creare i tuoi template:
Dal menu di sinistra clicca su Marketing > Campagne > WhatsApp e poi su Gestione Modelli.
Clicca su + Nuovo Modello. Qui visualizzerai questa sezione:
Andiamo a vedere nel dettaglio cosa inserire in questo modulo:
Nome modello: prima di tutto dai al template un nome che ti aiuti a ricordare cos’è e com'è fatto.
Categoria: la categoria da selezionare in questo caso è ✨Utility✨.
Lingua: qui puoi inserire la lingua del template.
Titolo: il titolo del modello risulterà scritto in un carattere più grande rispetto al resto del testo.
Puoi inserire solo uno short code nel titolo.
Testo: qui puoi scrivere il testo del tuo modello.
In questa sezione puoi inserire più di uno short code, ma non potranno essere consecutivi.
Se vuoi, puoi anche inserire delle emoji copiandole da un sito esterno e incollandole nel testo.
Non è possibile andare a capo due volte consecutive.Footer: il footer del modello risulterà scritto più piccolo rispetto al resto del testo. Non è possibile inserire short code nel footer.
Aggiungi link: hai la possibilità di aggiungere fino a 6 link al messaggio.
Ad esempio, potresti inserire la frontpage del tuo locale o il link a un’esperienza; i link verranno verificati da Meta.
👉 Gli short code a disposizione sono abbreviazioni utili per inserire in automatico link, dati dei clienti e contenuti all'interno dei messaggi per i tuoi clienti.
Li trovi nella parte blu in alto del modello template.
👉 Se inserisci uno shortcode, ma non hai quel dato di un determinato cliente nel tuo CRM, il cliente verrà automaticamente escluso dall’invio dei messaggi, in quanto mancherà la corrispondenza.
👉 A questa FAQ ufficiale di Meta puoi trovare le linee guida per la creazione dei template.
Dopo aver creato il modello, puoi scegliere se:
tornare sul template in un secondo momento: clicca su Salva bozza;
salvare il template e inviarlo per l'approvazione a Meta: clicca su Salva e invia per l'approvazione.
🕰️ La decisione di Meta in merito all'approvazione può richiedere fino a 48 ore. ⚠️ Dopo aver richiesto l’approvazione, non è possibile modificare il modello.
Dopo aver inviato il modello per l’approvazione, lo stato del template passerà su Ricevuto.
Entro 48 ore (ovvero le tempistiche di revisione di Meta) lo stato risulterà aggiornato in Accettato o in Rifiutato.
👩🏻🏫 Leggi con attenzione
Il primo modello potrebbe avere un tempo di approvazione più lungo, poiché Meta deve effettuare le opportune verifiche di conformità.
Se il tuo modello viene rifiutato, verifica se rientri nei motivi di rifiuto comuni e creane uno nuovo apportando le dovute accortezze.
La creazione e l'invio dei messaggi transazionali
Ora che il tuo modello è stato approvato, è il momento di inviare il messaggio che hai impostato ai tuoi clienti.
Innanzitutto assicurati di avere credito per le campagne WhatsApp API.
Puoi ricaricare dalla sezione in alto a destra Credito WhatsApp API:
Ora vai in Impostazioni > Testi e notifiche e seleziona:
Modalità d'invio: Email + WhatsApp Cloud API.
Modello di WhatsApp Cloud API: il modello precedentemente approvato da Meta visibile in Marketing > Campagne > Whatsapp > Gestione modelli.
👩🏻🏫 Ricordati di cliccare su Salva.
Dove ricaricare il credito WhatsApp API
L’invio dei messaggi ha un costo e richiede una ricarica di credito dedicata.
💡Ricorda bene
Questo servizio non è incluso nell’upgrade di WhatsApp Premium.
Puoi ricaricare il credito WhatsApp API su Ricarica in alto a destra, sul nome della tua location.
Come disabilitare WhatsApp API
Vuoi disconnettere WhatsApp API da Plateform? In questo caso, puoi scriverci in chat o all'email [email protected]: invieremo una richiesta ai tecnici per la rimozione dell'opzione.