🎖️ Livello | Medio |
👓 Tempo di lettura | 13 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 10 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | // |
💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Fai una prova di acquisto |
📌 Serve un check? | Sì, per verificare che le gift card siano state riscattate dai clienti |
📹 Video formativo |
Cos'è la gift card
Il modulo Marketing > Gift card ti permette di creare, vendere e gestire carte regalo digitali.
In questo modo, i tuoi clienti avranno la possibilità di offrire esperienze o prodotti ai propri cari nel tuo ristorante, mentre tu potrai:
fidelizzare i clienti
aumentare le vendite
raggiungere un nuovo target
Vediamo insieme come configurare le gift card! 😉
Come creare una gift card
Se vuoi creare una gift card, segui questi passaggi:
Vai in Marketing > Gift card.
Seleziona il tasto + Nuova Gift card che trovi in alto a destra.
A questo punto, puoi creare tre tipi diversi di gift card:
Gift card di tipo fisso
Gift card di tipo personalizzato
Gift card di tipo esperienza
💡Ricorda bene
Affinché la gift card venga creata in modo corretto, consigliamo di inserire il testo in italiano e inglese.
Gift card di tipo fisso
Con la gift card di tipo fisso puoi creare una carta regalo con prezzo d'acquisto stabilito e un valore della gift card.
Prezzo: il prezzo d'acquisto e il valore della gift card possono non coincidere.
Validità: puoi scegliere la durata della gift card in giorni. Se non compili il campo, la validità sarà di 10 anni dal momento dell'acquisto.
Per esempio, un tuo cliente può regalare a un suo amico un calice di birra durante le partite di serie A.
Ti lasciamo un esempio di gift card di tipo fisso:
Una volta salvata, troverai la carta nella sezione Marketing > Gift card con l'etichetta corrispondente:
Da qui puoi:
apportare delle modifiche alla carta regalo, cliccando su Modifica.
inserire i testi relativi all'invio della gift card, cliccando su Testi (ti spieghiamo tutto nel paragrafo Come modificare le notifiche per la gift card).
Gift card di tipo personalizzato
Le gift card di tipo personalizzato ti permettono di inserire un valore minimo e un valore massimo che il cliente può acquistare per fare un regalo a sé stesso o ai suoi cari.
👉 Il prezzo corrisponde al valore selezionato dal cliente.
Validità: puoi scegliere la durata della gift card in giorni. Se non compili il campo, la validità sarà di 10 anni dal momento dell'acquisto.
Per creare questo genere di carta regalo, alla voce Tipo puoi selezionare Personalizzato:
Una volta salvata, visualizzerai la carta regalo in Marketing > Gift card con l'etichetta corrispondente:
Da qui puoi:
apportare delle modifiche alla carta regalo, cliccando su Modifica.
inserire i testi relativi all'invio della gift card, cliccando su Testi (ti spieghiamo tutto nel paragrafo Come modificare le notifiche per la gift card).
Per questo tipo di carta, quando il tuo cliente deciderà di comprare questa gift card, potrà scegliere il taglio tra quelli proposti:
Per sapere come visualizza il cliente l'arrivo della carta regalo, continua a leggere il nostro articolo. 😉
Gift card di tipo Esperienza
Vuoi fare in modo che i tuoi clienti regalino un evento speciale ai loro cari?
In questo caso, puoi creare una gift card di tipo Esperienza.
👉 Il valore della carta regalo corrisponde al costo dell'esperienza per una persona.
Validità: puoi scegliere la durata della gift card in giorni. Se non compili il campo, la validità sarà di 10 anni dal momento dell'acquisto.
💡Ricorda bene
Prima di creare questa tipologia di carta regalo, dovrai creare l'esperienza da associarvi.
L'acquisto della Gift Card Esperienza non comporta in automatico una prenotazione della stessa. Per prenotare l'esperienza i clienti dovranno contattarti indicandoti che hanno la carta regalo. Specifica nei testi la modalità di prenotazione.
Una volta creata la gift card, la visualizzerai in questo modo nella sezione Marketing > Gift card:
Da qui puoi:
apportare delle modifiche alla carta regalo, cliccando su Modifica.
inserire i testi relativi all'invio della gift card, cliccando su Testi (ti spieghiamo tutto nel paragrafo Come modificare le notifiche per la gift card).
Come modificare le notifiche per la gift card
Dopo aver creato una delle tre tipologie di carta regalo, puoi modificare i testi che i clienti visualizzeranno all'acquisto della gift card.
Ecco come fare:
Vai in Marketing > Gift card.
Scegli la carta di riferimento.
Clicca su Testi.
A questo punto, visualizzerai i testi relativi a:
Testo sulla email di ringraziamento acquisto (Titolo e testo):
Testo sul PDF della gift card in allegato, che corrisponde al testo sul PDF che arriverà a chi riceve la carta regalo.
Testo sulla email per il destinatario (Oggetto e testo email), che arriva a chi riceve la carta regalo:
Da qui dopo aver salvato puoi mandare anche una mail di test per vedere come il tuo cliente visualizzerà l'invio della gift card.
👉 In queste sezioni consigliamo di inserire il link della tua frontpage per indicare ai clienti come prenotare al locale ed usufruire della Carta Regalo.
Come per altre sezioni di Plateform, anche per la gift card puoi utilizzare alcuni short code. Eccoli qui:
[[recipient.name]]: nome del destinatario
[[giftcard.code]]: codice della carta regalo
[[giftcard.expirydate]]: validità della carta regalo
[[giftcard.value]]: valore della carta regalo
[[giftcard.message]]: messaggio per il destinatario della gift card, che il cliente ha inserito in fase di acquisto. Questo:
[[location.name]]: nome del locale
[[location.website]]: sito del locale
[[location.phone]]: numero del locale
[[location.owner]]: nome del proprietario del locale
Come mostrare le gift card in frontpage
Se vuoi che i clienti acquistino le gift card direttamente da frontpage, segui questi passaggi:
Vai in Impostazioni > Servizi > tab Gift card.
Clicca sullo switch Attiva o disattiva gift card su Welcome Page.
Clicca su Salva.
A questo punto, si attiverà il tasto in frontpage:
Come modificare il testo del pulsante per le gift card
Puoi cambiare il testo del pulsante delle carte regalo: ti basterà andare nella sezione Impostazioni > Testi e notifiche > tab Gift card e procedere alla modifica del testo sotto la voce Pulsante pagina principale.
Come acquistare una gift card
Il cliente può acquistare le gift card:
dalla tua frontpage
direttamente al tuo locale
Vediamo come! 🚀
Come acquistare una gift card da frontpage
Dopo che avrai attivato il pulsante delle carte regalo in Impostazioni > Servizi > tab Gift card, il cliente può scegliere le gift card dalla tua frontpage, cliccando sul tasto dedicato.
Qui il cliente visualizza le diverse carte che hai creato e sceglie quella che fa al caso suo:
Cliccando su Dettagli, il cliente può comprare la carta regalo tramite il tasto Acquista:
Da qui il cliente ha la possibilità di:
scegliere la quantità di carte regalo da acquistare
inserire i dati personali
decidere se ricevere la carta sui propri recapiti o se regalarla direttamente a un'altra persona
visualizzare il metodo di pagamento.
Al momento l'acquisto della gift card è disponibile solo con carta di credito attraverso il circuito Stripe.
👉 Ricordati di seguire la guida per attivare i pagamenti Stripe.
Se i tuoi clienti scelgono di inviare la carta regalo a un'altra persona, possono inserire un messaggio per il destinatario:
Una volta cliccato su Procedi all'acquisto e dopo aver inserito i dati della carta, il cliente visualizza il riepilogo nella schermata in cui ha comprato la gift card:
Chi ha acquistato la gift card riceve un messaggio che conferma l'acquisto:
Il destinatario del regalo riceve un'email di questo tipo con un PDF in allegato:
Ecco un esempio di documento PDF in allegato alla mail:
Il ristoratore riceverà un messaggio di notifica tramite email che un cliente ha acquistato una nuova carta regalo:
Come si acquista la gift card nel tuo locale
I tuoi clienti possono acquistare una carta direttamente all'arrivo nel tuo ristornate, se quindi la pubblicizzi alla cassa e la fai acquistare di persona con pos o in cash, o se la devi regalare tu a qualcuno.
Ecco come:
Premessa: devi aver creato già una o più carte come spiegato nel paragrafo precedente.
In Marketing > Gift card, clicca su Crea Card.
A questo punto, seleziona la gift card, i dati dell'acquirente e scegli se il destinatario è il tuo cliente o un'altra persona.
Dopo aver cliccato su Crea, il destinatario della carta regalo riceverà lo stesso messaggio via mail con PDF allegato che ti abbiamo mostrato nel paragrafo precedente.
Come visualizzare l'elenco delle gift card vendute
A questo punto, il cliente avrà finalmente mandato in regalo (o in auto-regalo) una gift card.
Nella mail troverà un codice univoco associato alla carta regalo che ne permette il riscatto.
Nel nostro esempio, il codice della gift card è jNMzVu:
Cosa succede all'interno di Plateform
Nella sezione delle gift card, visualizzerai le carte regalo attive, riscattate (parzialmente o totalmente), cancellate o scadute.
Attiva: cliente ha ricevuto correttamente la carta regalo e può riscattarla.
Cliccando sui tre puntini, puoi decidere se:
riscattare la gift card
cancellare la gift card
Come smarcare la carta regalo? Puoi riscattare manualmente la gift card all'arrivo del cliente che presenta il codice univoco al tuo locale.
Parzialmente riscattata: se il cliente utilizza solo una parte della gift card, puoi cliccare su Riscatta e inserire una cifra parziale. A questo punto, lo stato diventerà parzialmente riscattata.
Se clicchi nuovamente sul tasto Riscatta, vedrai il credito residuo del cliente:
💡 Ricorda bene
Questo dato è visibile solo all'interno di Plateform: il cliente non può visualizzare il credito residuo della sua gift card.
Riscattata: quando la gift card è stata spesa, vedrai lo stato Riscattata:
Cancellata: se vuoi eliminare la carta regalo, ti basterà cliccare su Cancella. Lo stato diventerà Cancellata.
📢 Ricorda bene
Se elimini una gift card, l'azione sarà irreversibile.
Scaduta: se è stato superato il termine di validità, la carta risulterà scaduta:
