🎖️ Livello | Medio |
👓 Tempo di lettura | 30 minuti con divisione in paragrafi |
⏳ Tempo di realizzazione | 10 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | Per la gift card di tipo Esperienza, dovrai prima creare un'esperienza a pagamento da associarvi. |
💡Ricorda bene |
|
✅ Sta funzionando? | Fai una prova di acquisto |
📌 Serve un check? | Sì, per verificare che le gift card siano state riscattate dai clienti |
📹 Video formativo |
Cos'è la gift card
Il modulo Marketing > Gift card ti permette di creare, vendere e gestire carte regalo digitali.
In questo modo, i tuoi clienti avranno la possibilità di offrire esperienze o prodotti ai propri cari nel tuo ristorante, mentre tu potrai:
Fidelizzare i tuoi clienti.
Raggiungere un nuovo target.
Aumentare le vendite.
Vediamo insieme come configurare le gift card!
Come creare una gift card
Se vuoi creare una gift card, segui questi passaggi:
Vai in Marketing > Gift card.
Seleziona il tasto + Nuova Gift card che trovi in alto a destra.
A questo punto, puoi creare tre tipi diversi di gift card:
Gift card di tipo Fisso.
Gift card di tipo Personalizzato.
Gift card di tipo Esperienza.
💡Ricorda bene
Affinché la gift card venga creata in modo corretto, consigliamo di inserire il testo in italiano e inglese.
Gift card di tipo Fisso
Con la gift card di tipo Fisso, puoi creare una carta regalo con prezzo d'acquisto stabilito e un valore della gift card.
Impostazioni
Nella sezione Impostazioni della gift card di tipo Fisso, puoi inserire:
Nome: è il modo in cui visualizzerai la carta regalo nella tua Plateform.
Tipo: in questo caso, Fisso.
Prezzo: il prezzo d'acquisto e il valore della gift card possono non coincidere.
Valore: quanto vale effettivamente la carta regalo.
Validità: puoi indicare la durata della gift card in giorni. Se non compili il campo e lasci 0, la validità sarà di 10 anni dal momento dell'acquisto.
Mostra in elenco: ti permette di mostrare questa gift card nello shop online. Se disattivi lo switch, potrai comunque inviare ai clienti il link della carta regalo.
Nascondi valore: puoi attivarlo per non mostrare il valore della gift card al destinatario (PDF e comunicazioni).
Dettagli di base
Nei dettagli di base puoi inserire:
Titolo: questo è ciò che visualizza il cliente in fase di acquisto in frontpage.
Sottotitolo: la parte sottostante al titolo, in cui puoi inserire una Call to action.
Descrizione: qui puoi spiegare in cosa consiste la carta regalo.
Immagine: puoi inserire un'immagine per personalizzare la gift card.
La foto ideale rispetta questi parametri:Larghezza e altezza: 301 x 226 px
Formato: PNG
Dimensione: 5 KB
Anteprima
Nell'anteprima puoi vedere come sarà la visualizzazione della gift card per il cliente che desidera acquistarla.
Una volta salvata, troverai la carta nella sezione Marketing > Gift card con l'etichetta corrispondente.
Gift card di tipo Personalizzato
Le gift card di tipo Personalizzato ti permettono di inserire un valore minimo e un valore massimo che il cliente può acquistare per fare un regalo a sé stesso o ai suoi cari.
Impostazioni
Nella sezione Impostazioni della gift card di tipo Personalizzato, puoi inserire:
Nome: è il modo in cui visualizzerai la carta regalo nella tua Plateform.
Tipo: in questo caso, Personalizzato.
Minimo e Massimo: si riferisce al prezzo, che in questo caso corrisponde al valore selezionato dal cliente. Inserisci qui l'importo minimo e massimo che i tuoi clienti possono acquistare per questa carta regalo.
Validità: puoi indicare la durata della gift card in giorni. Se non compili il campo e lasci 0, la validità sarà di 10 anni dal momento dell'acquisto.
Mostra in elenco: ti permette di mostrare questa gift card nello shop online. Se disattivi lo switch, potrai comunque inviare ai clienti il link della carta regalo.
Nascondi valore: puoi attivarlo per non mostrare il valore della gift card al destinatario (PDF e comunicazioni).
Dettagli di base
Nei dettagli di base puoi inserire:
Titolo: questo è ciò che visualizza il cliente in fase di acquisto in frontpage.
Sottotitolo: la parte sottostante al titolo, in cui puoi inserire una Call to action.
Descrizione: qui puoi spiegare in cosa consiste la carta regalo.
Immagine: puoi inserire un'immagine in PNG per personalizzare la gift card.
Anteprima
Nell'anteprima puoi vedere come sarà la visualizzazione della gift card per il cliente che desidera acquistarla.
Una volta salvata, troverai la carta nella sezione Marketing > Gift card con l'etichetta corrispondente.
Per questo tipo di carta, quando il tuo cliente deciderà di comprare la gift card, potrà scegliere il taglio tra quelli proposti:
Per sapere come visualizza il cliente l'arrivo della carta regalo, continua a leggere il nostro articolo. 😉
Gift card di tipo Esperienza
Vuoi fare in modo che i tuoi clienti regalino un evento speciale ai propri cari? ✨
In questo caso, puoi creare una gift card di tipo Esperienza.
💡Ricorda bene
Premessa: prima di creare la gift card di tipo Esperienza, dovrai creare l'esperienza a pagamento da associarvi.
Acquisto gift card di tipo Esperienza: l'acquisto di questo tipo di carta regalo non comporta in automatico una prenotazione dell'esperienza stessa.
Prenotazione dell'esperienza: per prenotare l'esperienza, i clienti dovranno contattarti indicandoti che hanno la carta regalo.
📝 Specifica nei testi la modalità di prenotazione.
Impostazioni
Nella sezione Impostazioni della gift card di tipo Esperienza, puoi inserire:
Nome: è il modo in cui visualizzerai la carta regalo nella tua Plateform.
Tipo: in questo caso, Esperienza.
Seleziona un'esperienza: dal menu a tendina, puoi scegliere l'evento da associare alla carta regalo.
Validità: puoi indicare la durata della gift card in giorni. Se non compili il campo e lasci 0, la validità sarà di 10 anni dal momento dell'acquisto.
Mostra in elenco: ti permette di mostrare questa gift card nello shop online. Se disattivi lo switch, potrai comunque inviare ai clienti il link della carta regalo.
Nascondi valore: puoi attivarlo per non mostrare il valore della gift card al destinatario (PDF e comunicazioni).
Prezzo e Valore non vanno inseriti in questa sezione. Puoi definire il costo direttamente nell'esperienza associata.
Dettagli di base
Nei dettagli di base puoi inserire:
Titolo: questo è ciò che visualizza il cliente in fase di acquisto in frontpage.
Sottotitolo: la parte sottostante al titolo, in cui puoi inserire una Call to action.
Descrizione: qui puoi spiegare in cosa consiste la carta regalo.
Immagine: puoi inserire un'immagine in PNG per personalizzare la gift card.
Anteprima
Nell'anteprima puoi vedere come sarà la visualizzazione della gift card per il cliente che desidera acquistarla.
Una volta salvata, troverai la carta nella sezione Marketing > Gift card con l'etichetta corrispondente.
Come modificare una gift card
Puoi apportare delle modifiche alla carta regalo, seguendo questi passaggi:
Vai in Marketing > Gift card.
Scegli la carta regalo di riferimento.
Clicca su Modifica.
Come modificare le notifiche della gift card
Dopo aver creato una delle tre tipologie di carta regalo, puoi modificare i testi che i clienti visualizzeranno all'acquisto della gift card.
Questi sono i passaggi da seguire:
Vai in Marketing > Gift card.
Scegli la carta regalo di riferimento.
Clicca su Testi.
A questo punto, visualizzerai le comunicazioni relative a:
Testo sulla email di ringraziamento acquisto. Qui puoi inserire:
Oggetto
Titolo
Sottotitolo
Testo
👉🏻 Ecco un esempio di come il cliente visualizza la comunicazione, basandoci sui testi appena inseriti:
Testo sul PDF della gift card in allegato, che corrisponde al testo sul PDF che arriverà a chi riceve la carta regalo, diviso a sua volta in:
Testo sulla gift card
Condizioni di utilizzo
👉🏻 Ecco un esempio di come il cliente visualizza la comunicazione, basandoci sui testi appena inseriti:
Testo sulla email per il destinatario, che arriva a chi riceve la carta regalo. Si divide in:
Oggetto
Titolo
Sottotitolo
Testo
👉🏻 Ecco un esempio di come il cliente visualizza la comunicazione, basandoci sui testi appena inseriti:
Da qui, dopo aver salvato, puoi mandare anche una mail di test per vedere come il tuo cliente visualizzerà l'invio della gift card.
👉🏻 In queste sezioni, consigliamo di inserire il link della tua frontpage, per indicare ai clienti come prenotare al locale e usufruire della carta regalo.
Shortcode per la gift card
Come per altre sezioni di Plateform, anche per la gift card puoi utilizzare alcuni shortcode.
Puoi inserire questi codici cliccando su </> Inserisci shortcode e poi sul +.
Qui trovi un riepilogo degli shortcode per le gift card:
[[recipient.name]]: nome del destinatario
[[giftcard.code]]: codice della carta regalo
[[giftcard.expirydate]]: validità della carta regalo
[[giftcard.value]]: valore della carta regalo
[[giftcard.message]]: messaggio per il destinatario della gift card, che il cliente ha inserito in fase di acquisto. Questo:
[[location.name]]: nome del locale
[[location.website]]: sito del locale
[[frontpage.url]]: link della tua frontpage
[[location.phone]]: numero del locale
[[location.owner]]: nome del proprietario del locale
💡Ricorda bene
Se decidi di non mostrare il valore al cliente, elimina lo shortcode [[giftcard.value]].
Come ordinare le gift card in frontpage
Vuoi mostrare le gift card ai tuoi clienti seguendo un ordine preciso in frontpage? 🎁
Nel nostro esempio, abbiamo ordinato le carte regalo in modo tale che Un morso alla volta venga visualizzata dopo Birra & Serie A.
Ecco come fare:
Vai in Marketing > Gift card.
Premi sul simbolo del cursore di trascinamento.
Sposta la carta di interesse verso destra, nel nostro caso Un morso alla Volta.
Ora la prima carta che vedi è Birra & Serie A.
In frontpage visualizzerai le carte in questo ordine.
Come mostrare le gift card in frontpage
Se vuoi che i clienti acquistino le gift card direttamente da frontpage, segui questi passaggi:
Vai in Impostazioni > Servizi > tab Gift card.
Clicca sullo switch Attiva o disattiva gift card su Welcome Page.
Clicca su Salva.
A questo punto, si attiverà il tasto in frontpage.
Come disattivare una gift card in frontpage
Se hai creato una carta regalo e vuoi nasconderla ai clienti in frontpage, puoi cliccare sullo switch presente in Marketing > Gift card.
Troverai l'icona in corrispondenza della gift card, tra le opzioni per spostare o eliminare la carta.
Come eliminare una gift card
Se vuoi cancellare una carta regalo, puoi cliccare sul simbolo del cestino in Marketing > Gift card.
Troverai l'icona in corrispondenza della gift card, accanto alle opzioni per spostare o nascondere la carta.
Come modificare il testo del pulsante per le gift card
Puoi cambiare il testo del pulsante delle carte regalo visibile in frontpage.
Questo, per intenderci:
Vai nella sezione Impostazioni > Testi e notifiche > tab Gift card.
Da qui puoi modificare il testo sotto la voce Pulsante pagina principale.
Come acquistare una gift card
Il cliente può acquistare le gift card:
dalla tua frontpage
direttamente al tuo locale
Vediamo come!
Come acquistare una gift card da frontpage
Dopo che avrai attivato il pulsante delle carte regalo in Impostazioni > Servizi > tab Gift card, il cliente può scegliere le gift card dalla tua frontpage, cliccando sul tasto dedicato.
Qui il cliente visualizza le diverse carte che hai creato e sceglie quella che fa al caso suo.
Cliccando su Dettagli, il cliente può comprare la carta regalo tramite il tasto Acquista.
Da qui il cliente ha la possibilità di:
Scegliere la quantità di carte regalo da acquistare.
Inserire i dati personali.
Decidere se ricevere la carta sui propri recapiti o se regalarla direttamente a un'altra persona.
Visualizzare il metodo di pagamento.
💳 Pagamento gift card da frontpage
Se i tuoi clienti scelgono di inviare la carta regalo a un'altra persona, possono inserire un messaggio per il destinatario.
Dopo aver cliccato su Procedi all'acquisto e inserito i dati della carta, il cliente visualizza il riepilogo nella schermata in cui ha comprato la gift card.
Chi ha acquistato la gift card riceve un messaggio che ne conferma l'acquisto.
Il destinatario del regalo riceve un'email di questo tipo con un PDF in allegato:
Ecco un esempio di documento PDF in allegato alla mail:
Il ristoratore riceverà un messaggio di notifica tramite email che un cliente ha acquistato una nuova carta regalo:
Come acquistare la gift card nel tuo locale
I tuoi clienti possono acquistare la gift card direttamente all’arrivo nel tuo ristorante. Ti basta pubblicizzarla alla cassa: un'occasione perfetta per ispirare un regalo last-minute! 🎁
ℹ️ Premessa
Per far acquistare una carta regalo nel tuo locale utilizzando il tasto Crea card, devi aver creato già una o più carte, come spiegato nel paragrafo precedente.
Dopo aver creato la carta, procedi così:
In Marketing > Gift card, clicca su Crea Card.
A questo punto, seleziona la gift card, i dati dell'acquirente e scegli se il destinatario è il tuo cliente o un'altra persona.
Dopo aver cliccato su Crea, il destinatario della carta regalo riceverà lo stesso messaggio via mail con PDF allegato che ti abbiamo mostrato nel paragrafo precedente.
💳 Pagamento gift card nel tuo locale
Come smarcare una gift card
A questo punto, il cliente avrà finalmente mandato in regalo (o in auto-regalo) una gift card.
Nella mail troverà un codice univoco associato alla carta regalo che ne permette il riscatto.
Nel nostro esempio, il codice della gift card è 1eeOIP.
👉🏻 P.s.: ricordati di cliccare su Nascondi valore per non mostrare il valore della gift card al destinatario.
Come smarcare la carta regalo? 🎁
Puoi riscattare manualmente la gift card all'arrivo del cliente che presenta il codice univoco al tuo locale.
Ti basterà selezionare il codice univoco associato alla carta regalo in Marketing > Gift card e cliccare su Riscatta.
Dove visualizzi le carte acquistate
Nella sezione Marketing > Gift card – sotto alle carte create – visualizzerai le gift card attive, riscattate (parzialmente o totalmente), cancellate o scadute.
Attiva: cliente ha ricevuto correttamente la carta regalo e può riscattarla.
Se la carta è in questo stato, puoi decidere se:riscattare la gift card, cliccando su Riscatta.
cancellare la gift card, cliccando sul simbolo del cestino.
Parzialmente riscattata: se il cliente utilizza solo una parte della gift card, puoi cliccare su Riscatta e inserire una cifra parziale. A questo punto, lo stato diventerà parzialmente riscattata.
Se clicchi nuovamente sul tasto Riscatta, vedrai il credito residuo del cliente.
💡 Ricorda bene
Questo dato è visibile solo all'interno di Plateform: il cliente non può visualizzare il credito residuo della sua gift card.
Riscattata: quando la gift card è stata spesa, vedrai lo stato Riscattata.
Cancellata: se vuoi eliminare la carta regalo per il singolo cliente, ti basterà cliccare su Cancella. Lo stato diventerà Cancellata.
📢 Ricorda bene
Se elimini una gift card, l'azione sarà irreversibile.
Scaduta: se è stato superato il termine di validità, la carta risulterà scaduta:
Come verificare i dettagli di una gift card acquistata
Per controllare a chi è stata inviata una gift card e visualizzarne tutti i dettagli, segui questi passaggi:
Accedi al pannello di gestione della tua location Plateform.
Vai nella sezione Marketing > Gift Card.
Seleziona la gift card che ti interessa dall’elenco.
Clicca sull’icona ℹ️ per aprire i dettagli della singola gift card.
A questo punto potrai verificare tutte le informazioni relative all’acquisto, tra cui:
Codice della gift card
Data di acquisto
Valore e prezzo
Dettagli dell’acquirente: nome, email e telefono
Dettagli del destinatario: nome, email e telefono
In questo modo hai sempre il pieno controllo sulle gift card vendute e sai esattamente chi le ha acquistate e chi le ha ricevute, senza dover fare verifiche manuali.
Come inviare di nuovo l'email della gift card
Nella scheda ℹ️ con i dettagli della gift card, trovi il pulsante Reinvia email gift card al destinatario.
Questo tasto è utile per inviare nuovamente il messaggio al cliente, ad esempio se ha cancellato per errore il messaggio o non riesce a trovarlo nella sua casella di posta.
Avrai una panoramica del primo invio e di quelli successivi alla voce Storico invii email gift card:
📘 Domande frequenti
Hai dei dubbi sulla gift card? 🤔
Dai un'occhiata alle nostre FAQ: ti basterà cliccare sul simbolo ▶️ per leggere la risposta! 👇🏻
Come gestisco l'emissione del documento fiscale delle gift card?
Come gestisco l'emissione del documento fiscale delle gift card?
Per l’emissione del documento fiscale relativo alle gift card tramite Plateform, la procedura varia in base alla modalità di acquisto:
Acquisto online (pagamento tramite Stripe, Satispay o PayPal):
Il pagamento viene gestito interamente da Stripe, Satispay o PayPal.
Viene generalmente rilasciata una ricevuta di pagamento tramite Stripe, Satispay o PayPal.
Se il cliente necessita di una fattura, sarà compito del ristoratore emetterla, richiedendo i dati necessari direttamente al cliente.
Acquisto in loco (contanti o POS):
La gestione della ricevuta o fattura è a carico dell’esercente, che dovrà emettere lo scontrino o la fattura secondo le modalità fiscali abituali.