Premesse tecniche
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Differenza tra sospensione e disdetta
È importante distinguere tra sospensione della licenza e disdetta.
La sospensione riguarda esclusivamente l’utilizzo della licenza Plateform: non mette in pausa né sospende i pagamenti previsti e non modifica la scadenza del contratto.
Di conseguenza, il rinnovo automatico continuerà regolarmente secondo le condizioni previste.Con la disdetta, invece, viene richiesta la cessazione del servizio: la licenza rimane valida fino alla scadenza già prevista e, al momento del rinnovo, non verrà rinnovata e il rapporto si chiuderà.
Come sospendere una licenza
Accedendo al pannello puoi sospendere una licenza in questo modo:
Vai in Elenco strutture
Clicca sul simbolo di warning
Dopo qualche istante, puoi sospendere la struttura (es. per insoluti) cliccando su Sospendi struttura
Riattivare una struttura
Per riattivare una struttura fai così:
Vai in Elenco gruppi
Clicca sul simbolo del warning > Attiva struttura
Come disdire una licenza
Per disdire una licenza:
Vai in Elenco strutture
Clicca sul tasto Disdici a fine periodo
Compila un form con le motivazioni della disdetta. Queste informazioni verranno trasmesse al team Plateform
Clicca su Conferma disdetta
Alla data del prossimo rinnovo, la licenza sarà cancellata in automatico dai sistemi Plateform
Annullare una disdetta
Per annullare una disdetta, fai così:
Vai in Elenco strutture
Clicca sul simbolo del warning > Annulla disdetta
