🎖️ Livello | Avanzato |
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💡Ricorda bene | Per poter visualizzare i dati in Analytics > Recensioni e Analytics > Affluenza è necessario che la location sia geolocalizzata correttamente tramite Google Maps nelle Impostazioni > Generali.
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Cosa trovi in Analytics | Recensioni
La sezione Analytics > Recensioni ti permette di analizzare le recensioni del tuo locale, confrontare i trend nel tempo e capire meglio cosa pensano i tuoi clienti.
Puoi partire dai dati generali per poi entrare nel dettaglio: dall'andamento del rating e del sentiment fino ai piatti più citati, ai punti di forza e alle possibili aree di miglioramento.
💡 Ricorda bene
Per poter visualizzare i dati in Analytics > Recensioni e Analytics > Affluenza è necessario che la location sia geolocalizzata correttamente tramite Google Maps nelle Impostazioni > Generali.
Dopo aver configurato o modificato l'indirizzo, i dati potrebbero non comparire immediatamente: la sincronizzazione può richiedere fino a 24-48 ore.
Scegli la sorgente e il periodo da analizzare
Per prima cosa, puoi scegliere la sorgente dei dati che vuoi visualizzare:
Google
TripAdvisor
Google + TripAdvisor, per leggere i dati in modo incrociato.
Puoi anche modificare il periodo di riferimento, analizzando un intervallo che va dagli ultimi 7 giorni fino agli ultimi 24 mesi.
In questo modo puoi osservare la situazione attuale oppure ampliare l'analisi per capire come sono cambiate le recensioni nel tempo.
I dati principali sulle recensioni
Nella prima parte della pagina trovi una panoramica dei principali indicatori legati alle recensioni del tuo locale.
Rating medio: indica la valutazione media ottenuta dal locale nel periodo selezionato.
Sentiment positivo: indica la percentuale di recensioni positive, considerando come positive quelle con una valutazione di 4 o 5 stelle. Non è un punteggio da 1 a 5: misura quanto sono soddisfatti i clienti.
Recensioni totali: indica il numero complessivo di recensioni considerate nell'analisi.
Clienti che torneranno: rappresenta la stima della quota di clienti che tornerebbero, calcolata dal sentiment positivo. Non è un conteggio reale di visite ripetute.
Recensioni per mese
Il grafico Recensioni per mese ti permette di osservare come cambia il numero di recensioni nel corso del tempo.
Puoi utilizzare due tipi di visualizzazione:
Panoramica, per osservare l'andamento generale. Nel nostro esempio, analizziamo le recensioni nel periodo da luglio 2025 a luglio 2026.
Confronto, per mettere a paragone due periodi (mese A - mese B). Nel nostro esempio, confrontiamo le recensioni a luglio 2026 e a luglio 2025.
Andamento rating e sentiment
Il grafico Andamento rating e sentiment mette in relazione questi due indicatori nel periodo che hai selezionato.
Puoi scegliere di visualizzare:
rating e sentiment insieme
solo il rating
solo il sentiment
In questo modo puoi osservare come cambiano nel tempo le valutazioni e la percezione positiva dei clienti, analizzandole insieme oppure concentrandoti su un singolo indicatore.
Cosa dicono i clienti
Nella sezione Cosa dicono i clienti puoi approfondire quello che emerge dal contenuto delle recensioni.
L'analisi non si ferma quindi al numero di recensioni o alle stelle ricevute: puoi utilizzare le informazioni raccolte per capire meglio quali aspetti dell'esperienza vengono apprezzati e quali generano invece valutazioni negative.
Dettaglio dati e distribuzione delle recensioni
Nella sezione Dettaglio dati trovi la distribuzione delle recensioni, che ti permette di osservare come sono distribuite le valutazioni ricevute dal locale.
Qui trovi anche un indicatore di fedeltà stimata, espresso attraverso il Net Promoter Score (NPS).
Come viene stimato il Net Promoter Score
Il Net Promoter Score ti aiuta a capire quanto è alta la propensione dei clienti a consigliare il tuo locale.
La stima viene calcolata utilizzando le recensioni Google e confrontando:
la percentuale di recensioni da 5 stelle
la percentuale di recensioni da 1 a 3 stelle
Il risultato è un punteggio compreso tra -100 e +100.
Più il punteggio è alto, maggiore è la soddisfazione stimata dei clienti e la loro propensione a consigliare il locale.
Parole chiave nelle recensioni
All'interno dell'analisi trovi anche le parole chiave associate alle recensioni.
Questo dato ti aiuta a raggruppare i temi che emergono dai feedback e a individuare più velocemente gli argomenti ricorrenti nelle recensioni dei clienti.
Performance del profilo
La sezione Performance del profilo raccoglie ulteriori indicatori utili per approfondire l'andamento delle recensioni.
Tra questi trovi:
Immagini profilo
Risposta media alle recensioni: indica il tempo medio impiegato per rispondere alle recensioni.
Recensioni con testo
Recensioni con foto
Campione analizzato
Sub-rating medio: ti permette di approfondire le valutazioni relative a specifici aspetti dell'esperienza, come:
cibo
servizio
ambiente
Insight operativi
Gli Insight operativi trasformano alcuni dei dati raccolti in informazioni più immediate da leggere.
Potresti trovare, ad esempio, un'indicazione come:
“L'81,7% dei clienti valuta il locale con 4 o 5 stelle.”
In questo modo puoi individuare rapidamente alcuni dei segnali più rilevanti che emergono dall'analisi delle recensioni.
Piatti più citati
La sezione dedicata ai Piatti più citati ti permette di individuare quali preparazioni vengono nominate più spesso dai clienti all'interno delle recensioni.
Puoi così capire quali piatti stanno generando conversazioni e quali elementi della tua proposta vengono ricordati maggiormente.
Criticità rilevate
Nella sezione dedicata alle Criticità rilevate, Plateform analizza le recensioni alla ricerca di elementi e frasi negative ricorrenti.
L'analisi prende in considerazione in particolare i pattern che emergono dalle recensioni negative, generalmente associate a valutazioni da 1 a 3 stelle.
Quando disponibile, puoi aprire la recensione collegata alla criticità per approfondire direttamente il feedback lasciato dal cliente.
Voice of Customer: cosa amano e cosa non piace
La Voice of Customer ti aiuta a trasformare le recensioni in una lettura più immediata dell'esperienza percepita dai clienti.
Qui puoi individuare:
cosa amano i clienti del tuo locale
cosa non piace
gli aspetti dell'esperienza che ricorrono maggiormente nei feedback
In questo modo puoi andare oltre il singolo voto e capire meglio perché i clienti stanno valutando positivamente o negativamente la loro esperienza.
Insight automatici
Nella parte dedicata agli Insight automatici, le informazioni raccolte dalle recensioni vengono organizzate per mettere in evidenza gli elementi più significativi.
Punti di forza: mostrano gli aspetti che stanno ottenendo i risultati migliori. Ad esempio, potresti trovare un'indicazione come: Atmosfera immersiva e tematizzazione curata.
Un dato di questo tipo evidenzia una percezione complessivamente molto positiva da parte dei clienti.
Driver principali: mettono in evidenza gli elementi che incidono maggiormente sulla percezione e sulle valutazioni dei clienti.
Ti aiutano quindi a capire quali aspetti dell'esperienza stanno contribuendo maggiormente ai risultati che vedi nelle recensioni.
Ad esempio, se sei un locale a tema rock, potrebbero essere: Passione per il rock e interattività.
Aree di miglioramento: evidenziano gli aspetti sui quali potrebbe esserci margine per intervenire, sulla base di ciò che emerge dai feedback.
Opportunità e rischio: emergono dall'analisi delle recensioni, e ti aiutano a capire cosa migliorare per soddisfare il cliente.