🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 12 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 5 minuti |
✔️ Cosa ti serve? |
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📌 Serve un check? | Solo se cambia uno dei dati presenti in questa sezione |
📹 Video formativo |
A cosa serve
La sezione Impostazioni > Generali serve a configurare e verificare i dati principali del tuo locale, utilizzati da Plateform per il corretto funzionamento di prenotazioni, comunicazioni e strumenti di tracciamento.
Da qui puoi:
Controllare le informazioni inserite in fase di attivazione (nome locale, contatti, indirizzo, coperti)
Definire i riferimenti usati nelle comunicazioni automatiche via email, SMS e WhatsApp
Impostare i dati necessari per funzionalità come Prenota un tavolo su Google, le richieste di recensioni e la frontpage
Caricare loghi e collegare strumenti di tracciamento per le campagne marketing
👉 Ti consigliamo di rivedere questa sezione quando cambia uno dei dati del locale (contatti, indirizzo, coperti, logo o presenza online).
Di seguito, ti spieghiamo ogni sezione nel dettaglio! ✨
Le sezioni di Impostazioni | Generali
Nome Struttura
Nel modulo Nome struttura trovi il nome del tuo locale.
Nome gestore
Nella sezione Nome gestore visualizzi il nome legato al gestore del locale.
Sito Web
Nella sezione Sito web puoi inserire o modificare il sito web del tuo locale.
Dominio Frontpage
Il Dominio frontpage corrisponde all'URL del tuo locale, che permette ai clienti di prenotare.
🌟 Per modificarlo, scrivici in live chat oppure a [email protected].
Trovi il link per le prenotazioni/ordini in alto a destra, dove c'è il nome del tuo locale.
Qui puoi cliccare su Frontpage:
🌟 Puoi inserire la tua frontpage sulla tua presenza digitale:
Sui tuoi social, come ti spieghiamo in questa guida.
Sul tuo sito, tramite codice iframe.
Telefono struttura
Il Telefono struttura corrisponde al numero del tuo locale che ci hai fornito in fase di attivazione.
Numero WhatsApp
Il numero WhatsApp si riferisce al numero WhatsApp che puoi collegare in Impostazioni > WhatsApp.
Prefisso di default frontpage
Quando un cliente prenota tramite frontpage ed è nella fase di inserimento dei suoi dati, questo dato si compila con il prefisso presente di default in questa sezione.
Nel nostro esempio, il prefisso impostato è + 39: il cliente vedrà quindi la bandiera italiana:
Mittente SMS
Se invii un SMS di notifica o programmi una campagna tramite SMS, il cliente vedrà nei suoi messaggi il nome che inserisci qui.
🌟 Ecco un esempio:
Indirizzo Reply
L'indirizzo Reply è l'email a cui il cliente può rispondere quando mandi una comunicazione tramite posta elettronica, come quelle presenti in Impostazioni > Testi e notifiche.
Esempio pratico👩🏻🏫
Il cliente Giuseppe riceve un'email da Osteria Nonna Ruccetta, con indirizzo [email protected].
Se decide di rispondere all'email presente, visualizzerà l'indirizzo configurato in questa sezione (che ci hai comunicato in fase di attivazione).
Condizioni Marketing On
Lo switch Condizioni Marketing On riguarda le prenotazioni inserite manualmente:
Se è attivo, per quel cliente verrà registrato il consenso marketing al momento dell'inserimento della prenotazione.
Se è disattivato, significa che per quel cliente non verrà registrato il consenso marketing al momento dell’inserimento della prenotazione.
🌟 Puoi modificare il consenso marketing direttamente nella scheda Clienti, selezionando il nominativo di riferimento e cliccando sul simbolo di modifica.
Qui potrai gestire il consenso marketing (e privacy) dei tuoi clienti.
📖 In questa guida, trovi maggiori dettagli sul consenso marketing.
Indirizzo
Nella sezione Indirizzo visualizzi l'indirizzo del tuo locale, inserito in fase di attivazione.
Se vuoi attivare l'opzione Prenota un tavolo con Google, dovrai geolocalizzare l'indirizzo, selezionando quello corretto tra le differenti opzioni presentate da Google.
Salvando le modifiche, troverai poi in Impostazioni > Servizi il relativo switch da attivare.
⏳ In 24-48 ore circa Google si sincronizzerà con Plateform e troverai il pulsante disponibile online.
📖 Trovi maggiori dettagli su Prenota un tavolo nella nostra guida.
Numero coperti
Il campo Numero coperti va compilato con il numero totale dei coperti del locale.
Proprio come l'indirizzo, anche questo dato è indispensabile per la corretta attivazione del tasto Prenota un tavolo di Google.
Cosa intendiamo per coperto? 🪑
Per coperti intendiamo il numero di posti a sedere del tuo locale, considerando sia gli spazi interni che eventuali zone esterne o dehor.
💬 Forse ti starai chiedendo: con una licenza da 39 coperti, se a pranzo ricevo 30 prenotazioni, a cena (dello stesso giorno) possono prenotare in 9 o in 39? 🤔
✅ Risposta con esempio pratico🧠
Con 39 ci riferiamo ai coperti totali del locale, quindi quanti posti a sedere nello stesso momento possono prenotare i clienti.
🌟 Parliamo del massimo di coperti per orario, che puoi suddividere ulteriormente in Impostazioni > Orari e turni con i turni.
🪑🕛 Se hai la durata della prenotazione pari a 2 ore, puoi ospitare 39 persone alle 12:00. E così in tutti gli altri orari! 😊
Di conseguenza, i clienti potranno prenotare in 39 a cena in ogni orario inserito in Impostazioni > Orari e turni.
Timezone
Dalla sezione Timezone puoi impostare il fusorario.
Valuta
Nel modulo Valuta puoi inserire la forma di denaro usata correntemente nel Paese in cui è attivo il tuo locale.
Questo dato sarà mostrato in frontpage ai clienti quando ci sono dei prodotti in vetrina, come nel caso degli ordini.
Lingua frontpage
Per Lingua frontpage intendiamo la lingua che il sistema mostra al cliente con dispositivo in lingua diversa da quelle supportate dal sistema.
Di default, viene mostrato l'inglese nel caso in cui non ci sia la lingua di navigazione del cliente.
Attiva notifiche push per questo dispositivo
L'opzione Attiva notifiche push per questo dispositivo ti permette di abilitare notifiche a comparsa sul dispositivo su cui utilizzi Plateform.
📖 Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare il nostro tutorial aggiornato.
Google Review url
In Impostazioni > Generali trovi Google Review URL, che fa riferimento alla possibilità di far inserire delle recensioni ai tuoi clienti tramite Google.
🌟 Solo il proprietario della scheda Google My Business può trovare il link diretto.
🔗Ti riportiamo direttamente la guida di Google per ottenere questo link: https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=it
Il cliente potrà scegliere in Marketing > Sondaggi di inserire solo Google oppure sia Google sia Tripadvisor, permettendo la scelta al cliente.
TripAdvisor Review url
Se vuoi che i tuoi clienti recensiscano il tuo locale anche su TripAdvisor, puoi inserire il link direttamente in questa sezione.
Il cliente potrà scegliere in Marketing > Sondaggi di inserire solo TripAdvisor oppure sia Google sia Tripadvisor, permettendo la scelta al cliente.
Codici Custom Header e Codici Custom Footer
Plateform permette di tracciare i risultati delle tue campagne di marketing su Google, Meta (ovvero Facebook e Instagram) e TikTok.
💡Significa che puoi sapere quante prenotazioni al tavolo, quanti ordini take-away (asporto) o delivery (consegna a domicilio) ricevi.
📖 Se vuoi saperne di più, consulta la nostra guida dedicata.
Logo
Il logo che inserisci in questa sezione fa riferimento all'immagine che i tuoi clienti vedranno in frontpage.
🌟 Ecco un esempio:
Logo email
Il logo email è l'immagine che i tuoi clienti vedono quando invii loro una mail, ad esempio con le comunicazioni automatiche di prenotazione presenti in Impostazioni > Testi e notifiche.
🌟 Ecco un esempio:
