🎖️ Livello | Avanzato |
👓 Tempo di lettura | 10 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 10 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | // |
💡Ricorda bene | Le azioni di marketing necessarie per avere successo non si esauriscono in questo: è fondamentale portare avanti una comunicazione efficace e pianificata, coerente con la tua Identità Differenziante |
✅ Sta funzionando? | Fai una prova con la preview |
📌 Serve un check? | Sì. Puoi vedere la lista delle automazioni inviate cliccando su Informazioni. |
📹 Video formativo |
A cosa servono
Tramite le automazioni puoi inviare i sondaggi di gradimento e richiedere le recensioni ai tuoi ospiti.
Questo ti permette di aumentare:
🎯qualità delle prenotazioni
🎯quantità delle prenotazioni
Come funzionano
In primo luogo, c’è da dire che – coerentemente con la filosofia di Plateform – la richiesta dei sondaggi e delle recensioni è automatizzata.
L'unica azione manuale affinché l'automazione parta consiste nel mettere:
le prenotazioni confermate in stato Arrivato
gli ordini ricevuti in stato Evaso
🤓Perché?✨
Come ti spieghiamo nella nostra guida, cambiare lo stato delle prenotazioni (in stato Arrivato) e degli ordini (in stato Evaso) è una condizione necessaria per far partire l’automazione di invito al sondaggio e della richiesta recensione al cliente.
👉 Le automazioni partiranno anche per chi si connetterà alla rete Wi-Fi collegata alla tua Plateform.
A proposito di prenotazioni...
Dal nuovo aggiornamento, in Impostazioni > Servizi trovi la voce Sposta prenotazioni in stato terminato automaticamente dopo 1 ora dalla fine della prenotazione in base alla durata della prenotazione.
Puoi modificare dopo quante ore spostare le prenotazioni in stato Terminato in questa stessa sezione.
In questo modo Plateform sposta in Terminato le prenotazioni che hai dimenticato di mettere tu manualmente in questo stato.
🎯 I vantaggi?
Permetti al sistema di aggiornare correttamente il numero visite dei clienti
Consenti al sistema di mandare i sondaggi più accuratamente
Se preferisci lasciare le prenotazioni solo in stato Arrivato, puoi disattivare lo switch che ti abbiamo cerchiato:
In questo modo, tuttavia, le prenotazioni – passata la durata di prenotazione –diventeranno arancioni, perché il sistema percepirà che il cliente non ha lasciato il tavolo.
✨Le automazioni impostate per lo stato Arrivato verranno inviate anche se lasci attivo lo switch, in quanto è lo stato che precede il Terminato.✨
Flusso marketing automatico
Abbiamo impostato 2 tipologie di sondaggio:
Sondaggio faccine
Risposta multipla
Te ne parliamo in modo più approfondito nei prossimi paragrafi! 🚀
Sondaggio faccine
Il sondaggio faccine ha le seguenti caratteristiche:
Tempistiche: parte dopo 8 ore dall’ordine, dalla prenotazione o dalla connessione al Wi-Fi attraverso il gateway di Plateform.
Condizioni marketing: viene inviato a prescindere che il cliente abbia dato l’ok alle condizioni marketing.
Risposta multipla
Il sondaggio a risposta multipla presenta le seguenti caratteristiche:
Tempistiche: viene inviato dopo 36 ore dall'ordine, dalla prenotazione o dalla connessione al Wi-Fi attraverso il gateway di Plateform.
Numero domande: 6 domande a risposta multipla.
Condizioni marketing: questo sondaggio viene inviato a prescindere che il cliente abbia dato l’ok alle condizioni marketing proposte in fase di ordine o prenotazione.
Per le prenotazioni
Le 6 domande per i clienti che hanno effettuato una prenotazione sono:
Con quale probabilità consiglieresti a un tuo amico o a un tuo collega di venire da noi?
Quante volte sei stato da noi?
Da dove vieni?
Tornerai a trovarci?
Con chi eri l'ultima volta che sei venuto/a?
Come ci hai conosciuto?
Per gli ordini
Nel caso del delivery e del take away i quesiti si adattano alla tipologia di servizio.
Le domande sono le seguenti:
Come hai saputo del nostro servizio di delivery/asporto?
Come valuti la qualità dei prodotti che hai ordinato?
Raccomanderesti il nostro servizio con ordini di delivery/da asporto a un amico o un collega?
Con quale frequenza fai ordini di delivery/ da asporto da noi?
C'è qualcosa che possiamo migliorare nel nostro servizio di delivery/da asporto?
Pensi che ordinerai nuovamente da noi?
Notifiche dei sondaggi
Ogni volta che il cliente compila un sondaggio o una recensione, riceverai una notifica via email all'indirizzo inserito in Impostazioni > Utenti.
🧑🏻🏫 Se vuoi, puoi aggiungere qualche indirizzo in più in Marketing > Sondaggi > Azioni > --- Scegli --- alla voce Opzioni > Invia notifiche anche a (includere massimo 5 email a cui notificare le compilazioni):
Dove leggere le risposte ai sondaggi
Se vuoi leggere le risposte ai sondaggi, puoi cliccare in Marketing > Sondaggi sui simboli:
Risposte:
Grafico:
Ci manchi
Plateform invia di default via mail l'automazione Ci manchi a tutti i clienti che da un mese non hanno effettuato prenotazioni oppure ordini attraverso la piattaforma.
🤓 A cosa è utile?✨
Questa automazione ti permette di riattivare il cliente, facendo presente che tu ci sei... e non dovrai ricordarti di farlo, perché fa tutto Plateform automaticamente. 😉
👉 Qui puoi leggere il testo dell'email: Ci manchi!
Puoi modificare la comunicazione in Marketing > Automazioni > cliccando su Azioni > --- Scegli --- > Modifica:
💡 Ricorda bene
Le azioni di marketing necessarie per avere successo non si esauriscono in questo: è fondamentale portare avanti una comunicazione efficace e pianificata, coerente con la tua Identità Differenziante.