Come ormai saprai, Plateform nasce con l’intento di essere prima di tutto una piattaforma di Marketing e non solo un “gestionale”.
Uno dei vantaggi dell’avere una piattaforma orientata al marketing è quella di poter effettuare dei sondaggi di gradimento e di richiedere recensioni ai propri ospiti, per aumentare qualità, quantità e frequenza delle stesse.
Come funzionano le automazioni di Plateform riguardo ai sondaggi e la richiesta di recensione?
In primo luogo c’è da dire che, coerentemente con la filosofia di Plateform, la richiesta dei sondaggi e delle recensioni è automatizzata: non dovrai fare nulla.
C’è una sola azione che dovrai compiere: mettere in stato “arrivato” le prenotazioni confermate, e in stato “evaso” gli ordini ricevuti, in quanto è la condizione necessaria per cui si attivi l’automazione di invio del sondaggio e della richiesta recensione al cliente.
Le automazioni partiranno anche per chi si connetterà alla rete WiFi collegata alla tua Plateform 😉
Approfondimento qui: L'importanza di mettere prenotazioni e ordini in stato Arrivato ed Evaso.
Flusso marketing automatico
Abbiamo impostato 2 tipologie di sondaggio:
il primo, che parte dopo 8 ore dall’ordine/prenotazione/connessione al wifi attraverso il gateway di Plateform, è un sondaggio a faccine che chiede come sia andata nel complesso la visita. Questo sondaggio più generico è inviato a prescindere che il cliente abbia dato l’ok alle condizioni marketing.
Il secondo sondaggio, invece, è di 6 domande a risposta multipla e viene inviato dopo 36 ore a prescindere che il cliente abbia dato l’ok alle condizioni marketing proposte in fase di ordine/ prenotazione.
Le 6 domande sono:
1. Con quale probabilità consiglieresti a un tuo amico o a un tuo collega di venire da noi?
2. Quante volte sei stato da noi?
3. Da dove vieni?
4. Tornerai a trovarci?5. Con chi eri l'ultima volta che sei venuto/a?
6. Come ci hai conosciuto?
Nel caso del delivery e del take away le domande si adattano alla tipologia di servizio ed indagano sulla soddisfazione del cliente dal momento dell'ordine alla consegna.
Le domande sono le seguenti:
1. Come hai saputo del nostro servizio di delivery/asporto?
2. Come valuti la qualità dei prodotti che hai ordinato?
3. Raccomanderesti il nostro servizio con ordini di delivery/da asporto a un amico o un collega?
4. Con quale frequenza fai ordini di delivery/ da asporto da noi?
5. C'è qualcosa che possiamo migliorare nel nostro servizio di delivery/da asporto?
6. Pensi che ordinerai nuovamente da noi?
👉 N.B. il sondaggio partirà solo 1 volta al mese e non ogni volta che il cliente prenota/ordina al tuo locale!
Per ogni compilazione effettuata, di sondaggi e di recensione, riceverai una notifica via email all'indirizzo inserito in Impostazioni > Utenti e troverai le risposte anche nella sezione Sondaggi cliccando sul simbolo che riportiamo qui di seguito:
Mail del "Ci manchi"
👉👉👉 Ma non è finita qui! 🙂
Plateform invia un'email "Ci manchi" a tutti i clienti che da un mese non hanno effettuato prenotazioni/ordini attraverso la piattaforma. Questo ti permette di riattivare il cliente, facendo presente che tu ci sei... e non dovrai ricordarti di farlo, perché fa tutto Plateform automaticamente 😉
Qui puoi leggere il testo dell'email: Ci manchi!
Se desideri modificare il testo della mail del Ci manchi potrai farlo in autonomia, andando in Automazioni e cliccando su Modifica:
Insomma, benvenuto nel mondo del marketing efficace e ben fatto, senza muovere un dito! 😉
Ma, mi raccomando, tieni sempre a mente che le azioni di marketing necessarie per avere successo non si esauriscono in questo, è fondamentale portare avanti una comunicazione efficace e pianificata, coerente con la tua Identità Differenziante.
Buon lavoro!
👉 Se vuoi creare dei sondaggi personalizzati, qui trovi la guida con tutte le istruzioni!