🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 12 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 10 minuti |
✔️ Cosa ti serve? |
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💡Ricorda bene | Per attivare il tasto, in Impostazioni > Generali:
👉Attiva il pulsante dopo aver impostato Orari e Turni, altrimenti Google non renderà visibile il pulsante. Dopo segui le indicazioni presenti nel paragrafo Ulteriori informazioni da sapere di questa guida. |
✅ Sta funzionando? | Entro 24/48 ore il pulsante sarà visibile su Google. |
📌 Serve un check? | Solo se cambi indirizzo o numero di coperti. |
Come attivare il tasto Prenota con Google
Vuoi attivare le prenotazioni sulla tua scheda di Google My Business?
Ecco gli step:
a) Controlla che l'indirizzo inserito su Plateform in Impostazioni > Generali sia lo stesso che trovi su Google Maps e selezionalo dall'elenco a discesa dopo averlo digitato.
💡Ricorda bene
Affinché la geolocalizzazione del tuo locale avvenga correttamente, è importante cliccare sull'indirizzo che compare nella casella powered by Google come da screen.
👉Attiva il pulsante dopo aver impostato Orari e Turni, altrimenti Google non renderà visibile il pulsante.
b) Verifica che il numero di coperti inserito in Impostazioni > Generali sia corretto; se non lo hai inserito, provvedi a farlo. 🙂
Il numero coperti si riferisce a quante pax fai giornalmente.
Infine salva le modifiche.
c) Adesso vai su Impostazioni > Servizi e accendi il pulsante Prenota con Google.
Poi clicca su Salva.
💡Ricorda bene
Entro 24/48 ore il pulsante sarà attivo e le persone potranno prenotare tramite Google.
Come funziona il tasto Prenota con Google
Grazie alla partnership fra Plateform e Google, una volta attivato il servizio questo diventa un ulteriore canale di acquisizione clienti e prenotazioni.
Vedrai comparire il pulsante blu Prenota una tavolo nella scheda My Business come risultato di una ricerca su Google relativa al tuo locale.
👉Quello che si attiva è il servizio di Google, con le sue regole e funzionalità, che ti permette di ricevere le prenotazioni dal servizio di Google e di poterle gestire direttamente all'interno della tua Plateform.
I tuoi clienti o potenziali tali potranno quindi prenotare direttamente dalla tua scheda Google e da Google Maps.
Come visualizzi la prenotazione tramite Google su Plateform
Troverai la richiesta dei clienti che prenotano tramite Google direttamente dentro Plateform, come succede normalmente per le prenotazioni da web.
L'unica differenza sta nell'icona che in questo caso mostrerà Google come fonte:
Cosa vede il cliente su Google
Una volta attivato il servizio, sulla tua pagina di Google My Business vedrai attivo il pulsante blu Prenota un tavolo.
Quando il cliente clicca sul tasto, visualizza una schermata dove può scegliere numero di persone, giorno e orario in base alle impostazioni che hai inserito sulla tua Plateform.
Una volta fatta la sua scelta, il cliente - cliccando su Continua - vedrà una pagina riepilogativa dei dati inseriti.
Se i dati sono tutti corretti, in fondo dovrà cliccare su Modifica informazioni di contatto e leggerà la seguente schermata.
👉 Se il cliente è già loggato su Google quando fa la prenotazione, il sistema inserirà le informazioni di contatto in automatico.
Cliccando su Aggiorna informazioni, avrà il resoconto della prenotazione, compresi i dati di contatto; se sono corretti, può procedere a cliccare su Richiedi.
Come vedi dallo screen precedente, il cliente visualizza la scritta Questa attività deve confermare la tua prenotazione, che lo informa di dover attendere conferma della prenotazione.
Una volta terminata l'operazione, vedrà l'avviso che la prenotazione è stata presa in carico e dovrà controllare l'email sulla propria casella di posta.
💡Ricorda bene
Non lasciare le prenotazioni in stato Non Confermato per troppo tempo: la conferma, infatti, deve essere fatta in tempi brevi, affinché si possa mantenere la funzione del tasto Prenota un tavolo su Google My Business.
Come funziona la scelta zona su Google
Se hai attivato la scelta delle zone su Plateform, il cliente può scegliere in quale zona del ristorante prenotare.
Ecco come sarà la visualizzazione delle zone su Google:
Ulteriori informazioni da sapere
Orari, ferie ed eccezioni
Se imposti le ferie e le eccezioni su Plateform, Google prenderà la modifica a partire dal giorno dopo.
Se imposti il sold out per una giornata, sarà subito visibile su Google. Se effettui una modifica - come l'eliminazione del sold out - dovrai attendere il giorno dopo affinché Google ripristini gli orari.
Se hai impostato degli orari su Plateform che sono diversi da quelli inseriti nella tua scheda di Google My Business, il cliente visualizzerà quelli impostati sulla scheda.
Campi aggiuntivi
I campi aggiuntivi non vengono riportati nelle prenotazioni con Google.
Prenotazioni
Google accetta prenotazioni per un massimo di 20 persone ciascuna, anche se in Plateform hai impostato un numero più alto.
Google accetta prenotazioni per un massimo di 30 giorni, anche se su Plateform hai impostato un valore più alto in Impostazioni > Servizi.
Google effettuerà un controllo della disponibilità andando ad aprire ogni slot sul servizio Prenota un tavolo sulla tua pagina Google, in base alla seguente logica:
Il numero di posti disponibili per un singolo slot di 15 minuti è dato dal numero di coperti presente in Impostazioni > Generali, che corrisponde alla capienza del tuo locale, sottratto del numero di coperti che già occupano quello slot su Plateform.
👩🏻🏫 Per semplificare, ti facciamo un esempio:
Hai impostato come capienza del tuo locale 80.
Hai già 78 persone che occupano lo slot che va dalle 20:00 alle 21:30.
Google darà la possibilità di prenotare solo per 2 persone in quella fascia oraria.
Una volta completata la disponibilità, Google non permetterà di prenotare in quella fascia e il cliente finale dovrà richiedere la prenotazione in un altro momento.
Modifiche alla prenotazione
👉 Google accetta la modifica della prenotazione solo prima della conferma.
Per cui, se modificherai qualcosa dopo la conferma questa modifica non sarà trasmessa a Google e il tuo cliente la riceverà solo da Plateform.
Esperienze
Se hai creato delle Esperienze su Plateform, non saranno visibili su Google.
Notifiche
Il cliente riceverà le doppie notifiche di cambio di stato: le visualizzerà via email sia da Google sia da Plateform, oltre alle eventuali altre notifiche di Plateform via WhatsApp/SMS.