Non sai da dove partire? In questa guida ti mostreremo tutte le sezioni di Plateform e ti forniremo le indicazioni per approfondire ogni area della piattaforma.

Pronti? Iniziamo! 😉

Questo è il menu che visualizzi aprendo la tua location sulla tua sinistra:

Il modulo Gestione presenta varie sezioni, dedicate rispettivamente a:

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La pagina Gestione > Prenotazioni si divide a sua volta in:

Facciamo un focus sulla sezione Elenco, che ti permette di vedere tutte le prenotazioni che arrivano dal web. Qui puoi aggiungere anche delle prenotazioni manuali:

Puoi scegliere di visualizzare tutte le prenotazioni tramite le sezioni Agenda prenotazioni.

Da qui puoi anche filtrare le prenotazioni in base agli stati: ti basterà cliccare su Filtra per stato in alto a destra.

Il sistema ti mostra le prenotazioni/ordini da oggi in avanti. Puoi anche andare a vedere lo storico, cliccando sulla doppia freccia in alto a destra:

Oltre all'agenda e all'elenco, dopo aver attivato e creato zone e tavoli, puoi visualizzare anche la Mappa Tavoli e la Timeline.

Dalla sezione Mappa tavoli puoi visualizzare in modo ottimale le prenotazioni e inserirle direttamente sul tavolo d'interesse.

La timeline è un altro tipo di visualizzazione delle richieste dei clienti, utile per un approccio più schematico alla gestione delle prenotazioni.

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Se vuoi visualizzare le prenotazioni nel corso dei mesi, puoi usare l'agenda:

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Nella sezione Calendario hai la visione di tutte le prenotazioni e degli ordini del mese in corso e dei mesi passati con l'indicazione delle pax:​

Oltre alle prenotazioni del mese, puoi avere una visuale sui giorni in cui hai impostato il sold out per il tuo locale.
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Nel modulo Esperienze puoi creare eventi singoli o ricorrenti:​ puoi proporre ai clienti nuove esperienze al locale e invitarli a serate speciali.

La sezione Coda ti risulta utile quando un cliente (walk-in o di passaggio) viene al locale e chiede se ci sia posto, ma sai che avrai un tavolo libero dopo un certo periodo di tempo.

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La pagina Ordini si divide in:

Dalla sezione Elenco puoi:

Dal calendario Ordini puoi visualizzare gli ordini dei clienti:

La sezione Menu si divide in due sezioni:

Quest'area è dedicata alla creazione di uno o più menu da associare ai tuoi servizi.

Questa è la sezione in cui puoi aggiungere categorie e piatti per il tuo menu.​

Il modulo Marketing si divide in

Nella sezione dedicata alle campagne, puoi:

Il modulo Marketing >Campagne > Email ti permette di inviare delle newsletter alla tua lista Clienti.​Se desideri, puoi creare un segmento di contatti e decidere di inviare la campagna massiva solo a un determinato target.

​Le informazioni contenute nel tuo CRM permettono al sistema di rilevare alcuni dati che possono essere automatizzati tramite gli short code.

Nella sezione Marketing > Campagne > SMS puoi inviare messaggi massivi a una lista di contatti segmentata e utilizzare degli shortcode per automatizzare alcune informazioni.

Dal modulo Marketing > Campagne > WhatsApp, puoi inviare ai tuoi clienti messaggi tramite WhatsApp API.Ricorda di creare prima un template in Marketing > Campagne > Modelli WhatsApp.

Le automazioni ti permettono di impostare delle regole con cui inviare in modo automatizzato:

Puoi gestire questo aspetto nella sezione Automazioni:

In Sondaggi puoi creare dei questionari personalizzati per i tuoi clienti da mandare in maniera automatizzata tramite le automazioni.​
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Alcune di queste, come il sondaggio di gradimento e il Ci manchi, sono già presenti in Plateform di default.

La funzione Fidelity è stata pensata per permetterti di tenere stretti i tuoi clienti più assidui: in una parola per fidelizzarli e far scegliere loro sempre il tuo ristorante.

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Il programma fedeltà premia i tuoi clienti migliori, solitamente quelli che spendono di più e più frequentemente nel tuo locale.​

Sarai ovviamente tu a decidere come e quando premiare i tuoi clienti. 🙂

La sezione Regole Automatiche ti permette di impostare delle azioni che avvengono in maniera automatizzata. ​Attraverso questo modulo potrai:

Abbiamo escogitato un modo divertente per far connettere le persone alla tua rete WIFI: il Naviga Vinci! 🚀

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​​Come funziona? Dopo aver ricevuto il gateway e aver attivato l'opzione nella sezione Naviga & Vinci, chi si connette a Internet potrà giocare grattando lo schermo per vedere cosa ha vinto. ​Tu, nel frattempo, avrai raccolto i dati del cliente senza alcuno sforzo. 😉 ​

Nel modulo Promozioni puoi creare delle promozioni dedicate ad alcuni clienti speciali oppure da pubblicizzare sui social per acquisire nuovi clienti.

Il modulo Clienti rappresenta il cuore di Plateform: qui troverai tutti i contatti che hai raccolto con la piattaforma e che nutrono il tuo CRM.​​

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Da questa sezione potrai fare anche una ricerca avanzata, segmentando una lista di clienti per tag, per sesso, per numero visite e così via.

Eccoci nella sezione Statistiche:
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Qui puoi leggere i dati del tuo locale e verificarne l'andamento in un arco di tempo specifico:​

Nella sezione Contatti ricevuti puoi vedere quanti contatti hai raccolto (totali, con email, con telefono):

Più in basso trovi il grafico dei servizi che hai attivato:​

Nella sezione Dashboard, puoi visualizzare il numero totale di:

In basso a destra di questa sezione, puoi scaricare i dati del tuo locale tramite:​

​1. Immagine, disponibile in PNG, JPG, SVG e PDF:

​2. Dati, scaricabili in JSON, CSV, XLSX, HTML e PDF:

💻 Puoi visualizzare i dati tramite Excel o Google Fogli selezionando il file in formato XLSX o CSV.

​3. Stampa:

​Puoi visualizzare anche i coperti (trovi questa informazione più in basso nella sezione Dashboard):​

👉🏻 ​Anche in questa sezione, puoi scaricare le informazioni raccolte in basso a destra:

1. Immagine (disponibile in PNG, JPG, SVG e PDF).

​2. Dati (scaricabili in JSON, CSV, XLSX, HTML e PDF).

​3. Stampa.

Puoi fare download anche per i grafici relativi a Coperti per motivo visita (il grafico sotto a quello dedicato ai Coperti):​​

Sei interessato alle statistiche delle prenotazioni e della gestione coda? ​Le trovi in questi grafici:

Gli incassi di Delivery, Take Away e Self Order:​​

Puoi verificare le vincite del Naviga Vinci, il numero di recensioni che derivano da Plateform, quanti sondaggi sono stati inviati e quanti sono stati compilati e tanto altro!

In Impostazioni troverai alcune micro-sezioni che risulteranno fondamentali per gestire la tua location.

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Vediamole nel dettaglio! 😉

In Impostazioni > Generali puoi impostare le informazioni sul tuo locale e il logo che i clienti visualizzeranno in frontpage e nelle comunicazioni che riceveranno via email.​

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Inoltre, qui puoi impostare i link di Tripadvisor e Google MyBusiness per decidere dove dirottare le recensioni dei tuoi clienti.​
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Se vuoi attivare l'opzione Prenota un tavolo con Google, qui puoi confermare l'indirizzo del tuo locale e il numero dei coperti.

Da qui puoi attivare i diversi servizi (Prenotazioni, Delivery, Take away, Self Order, Menu, Esperienze, Platecall) e potrai decidere:

Dalla sezione Impostazioni > Pagamenti puoi integrare PayPal, Satispay e Stripe a Plateform.

Da Impostazioni > Orari e turni è possibile decidere gli orari e gli eventuali turni per i diversi servizi (Prenotazioni, Delivery, Take Away).​

Sempre da qui puoi impostare dei giorni di apertura e chiusura straordinari (eccezioni) e le ferie: scopri qui come fare!

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In Impostazioni > Zone e tavoli puoi impostare le zone e i tavoli del tuo locale da abbinare alle varie prenotazioni.

In Impostazioni > Azienda vengono inserite tutte le informazione legali del tuo locale. ​Le informazioni inserite in questo form vanno a completare l'informativa privacy e l'informativa marketing presente in frontpage in fase di richiesta di prenotazione o di ordine.

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La sezione Impostazioni > Ferie ti permette di impostare in modo rapido i giorni di chiusura del locale.​

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Se hai attivato il tasto Prenota un tavolo con Google, le ferie si sincronizzeranno con la scheda del tuo locale.​
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La sezione Impostazioni > Utenti è visibile solo all'utente Admin su Plateform.​
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Da questa sezione puoi creare nuovi utenti che potranno accedere con credenziali diverse dalle tue e ricevere le notifiche all'arrivo di una nuova prenotazione/ordine.

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Cliccando sulla chiave, invece, potrai cambiare la password di Plateform.

Nella sezione Impostazioni > Testi e notifiche puoi modificare:

In Impostazioni > Aspetto puoi modificare la grafica della frontpage, quindi la pagina di Plateform che vede il cliente quando vuole prenotare/ordinare presso il tuo locale.
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Di seguito ecco un esempio di come modificare l'aspetto della frontpage:​
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In Impostazioni > Tag puoi creare delle etichetta da attribuire ai tuoi contatti sulla base di determinati criteri scelti personalmente.​I tag permettono di identificare il cliente per abitudini di acquisto o preferenze e possono essere utili per il tuo marketing.

La sezione Impostazioni > Stampanti è dedicata alle stampanti e alla stampa automatica.​
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Se vuoi chiedere informazioni in più al tuo cliente quando effettua una prenotazione o un ordine, puoi farlo tramite la sezione Impostazioni > Campi aggiuntivi.

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Puoi usare la sezione Impostazioni > Motivo visita per impostare il motivo della visita per il quale il cliente prenota (aperitivo, compleanno, festa di laurea...), cosicché compaia in fase di prenotazione (sia online che manuale).

In Impostazioni > WhatsApp è possibile collegare WhatsApp a Plateform.​
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In Impostazioni > Integrazioni hai la possibilità di:

Sapevi che da oggi puoi personalizzare i testi legati alle condizioni di privacy e marketing nella nuova sezione Legal?​​
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Se desideri che al momento dell'iscrizione del cliente alla fidelity, i punti accumulati attraverso la regola automatica vengano azzerati, puoi cliccare su Impostazioni > Impostazioni Fidelity e attivare lo switch dedicato: ​