🎖️ Livello | Avanzato |
👓 Tempo di lettura | 18 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 30 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | // |
💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Fai una prova scaricando una promo |
📌 Serve un check? | Sì, serve |
📹 Video formativo | Marketing | Promozioni: video completo (In fase di aggiornamento) |
A cosa servono le promozioni di Plateform
Le promozioni di Plateform sono uno strumento di marketing molto potente.
Perché? Attraverso il modulo Marketing > Promozioni, puoi:
🤝 Fidelizzare i clienti abituali e attirarne di nuovi
Grazie alle promozioni, i tuoi clienti fedeli si sentiranno apprezzati e questo permetterà loro di creare un legame ancora più forte con il tuo locale.
Le promozioni sono un potente richiamo anche per chi non conosce ancora il tuo ristorante: una proposta come il 2x1 può convincere le persone a provarlo per la prima volta.
💌 Costruire una lista clienti
Una promo che richiede i dati a chi ne usufruisce ti consente di raccogliere dati utili per il tuo CRM.
📈 Aumentare le visite in giorni o momenti strategici
Puoi creare promozioni mirate in fasce orarie o giorni meno frequentati per riempire i vuoti e ottimizzare i costi fissi.
💸Incentivare la spesa media
Promozioni come prendi 2, paghi 1 oppure omaggio con menù completo spronano i clienti a consumare di più per approfittare del vantaggio proposto.
Inoltre, puoi usare questo modulo tutte le volte che vuoi promuovere qualcosa: potrebbe essere un'esperienza o magari una particolare promozione legata a un ordine delivery o take away che il cliente può fare online attraverso gli appositi moduli di Plateform.
Come creare una promozione
Per creare una promozione, puoi seguire questi passaggi:
Clicca su Marketing > Promozioni:
In alto a destra troverai il pulsante + Nuova promo per creare una nuova promo.
Sotto vedrai elencate tutte le promozioni che hai già creato.
Cliccando sul pulsante + Nuova promo, ti si aprirà una schermata dove inserire tutti i vari parametri. Vediamoli insieme nel dettaglio! 🚀
Informazioni base
In questa sezione, puoi inserire:
Titolo: è il nome della promo, che comparirà in cima alla pagina di registrazione che vedrà il cliente.
Nome: questo è il nome utilizzato per identificare la promo nei link.
Non usare spazi. Esempio per il nome:
✔️ promo-weekend❌ promo weekend
Sottotitolo della promozione: corrisponde alla descrizione della promo che comparirà sotto al titolo.
👉 Per il sottotitolo ricorda di non superare i 255 caratteri.
Contenuti
Nella sezione Contenuti, puoi inserire:
Descrizione promozione: qui puoi mettere tutti i dettagli della promo utili per il tuo cliente; non le regole: queste andranno nel regolamento.
👉 Per la descrizione promozione ricorda di non superare i 2000 caratteri.
Regolamento: in questa sezione puoi scrivere le regole, quindi - ad esempio -entro quanto tempo i clienti possono usufruire della promo dopo la registrazione.
Puoi indicare se c'è una scadenza per aderire, se la quantità è limitata e così via; ricorda: se le imposti subito nei campi dedicati, queste informazioni verranno mostrate in automatico al cliente.
👉 Per il regolamento ricorda di non superare i 2000 caratteri.
Foto: puoi inserire una foto che invogli i clienti ad aderire alla promo.
👉 Puoi utilizzare un'immagine che rispecchi questi parametri:dimensione massima: 3 MB
altezza massima: 400 px
larghezza: questo parametro si adatta in automatico in base allo spazio disponibile
formato: .PNG
Esempio ok:
Un'immagine in .PNG di 847 x 224 pixel con dimensione di 217.6 KB
Testo pulsante: questa è la call to action che spingerà i clienti a cliccare sul bottone.
Validità e limiti
Nella sezione Validità e limiti, puoi specificare questi parametri:
Scadenza:
nessuna scadenza: la promozione non avrà una scadenza specifica.
scadenza: se vuoi mettere una data di scadenza massima per aderire alla promo, puoi attivare questa scelta.
💡Ti consigliamo di usare quest'ultima opzione: una promozione senza una scadenza è molto meno attrattiva per i clienti.
Termine di riscatto: qui puoi scegliere entro quanto tempo è possibile far riscattare la promozione ai tuoi clienti dal momento in cui l'hanno scaricata. Puoi selezionare:
nessun termine
numero fisso di giorni
data fissa
Numero promozioni: puoi decidere se impostare un numero di promo disponibili.
nessun limite
limitata
💡Ti consigliamo di usare quest'ultima opzione: la scarsità aumenta l'attrattività della promozione agli occhi del cliente.
Puoi impostare, per esempio, un limite di 20 promo.
Campi richiesti
Nella sezione Campi richiesti delle promozioni puoi richiedere diverse informazioni al cliente che vuole usufruire della promo, da utilizzare in seguito per inviare campagne marketing (ad esempio via mail) o promozioni mirate.
Ecco i campi obbligatori impostati di default:
nome
cognome
email
telefono
Altri dati possono essere chiesti in modo facoltativo oppure obbligatorio (in quest'ultimo caso, ti basterà selezionare la spunta per il campo Obbligatorio). Te li indichiamo qui di seguito:
Data di nascita
CAP
Città
Provincia
Nazione
Consenso marketing obbligatorio
Puoi scegliere se rendere il consenso marketing obbligatorio, cliccando sul pulsante che vedi in basso:
Dopo aver selezionato tutti questi parametri, puoi cliccare su Salva per registrare le modifiche apportate oppure su Annulla se vuoi tornare indietro senza memorizzare le informazioni inserite:
Dove visualizzare le promozioni
In Marketing > Promozioni > nella schermata principale, vedrai le tue promozioni elencate per data di creazione (dalla più vecchia alla più recente):
Da questa sezione puoi leggere:
Titolo: corrisponde al nome delle singole promozioni.
Stato: cliccando sul bottone, puoi scegliere se rendere la promo attiva (il tasto diventerà blu) oppure inattiva (il tasto sarà grigio).
Scaricate: saprai quante promozioni sono state scaricate dai tuoi clienti.
💡 Il cliente può scaricare la promozione una volta sola.Riscosse: indica il numero di clienti per cui hai smarcato quella promozione
Scadenza: se hai impostato un limite, vedrai il giorno della scadenza della promo; altrimenti, vedrai Nessuna scadenza.
Azioni: cliccando sui 3 puntini, puoi visualizzare alcune operazioni legate alla promo, che ti spieghiamo in modo più dettagliato nei prossimi paragrafi.
Azioni
Elenco
Per visualizzare i codici delle promozioni, vai nella sezione Marketing > Promozioni > Azioni > Elenco.
Qui puoi visualizzare:
Nome: il nome della persona che ha richiesto la promozione
Codice: il codice univoco di quella persona per quella determinata promo
Stato:
richiesta, che a sua volta si differenzia in base alla scadenza impostata:
se una promo è stata richiesta ma è stata superata la scadenza, vedrai la targhetta Richiesta in rosso.
se una promo è stata richiesta e la scadenza non è stata superata oppure se non ha alcuna scadenza impostata, la targhetta Richiesta è di colore giallo.
riscossa: una promozione riscossa avrà l'etichetta di colore verde con la scritta Riscossa.
Data: qui vedrai quando una promo viene scaricata o smarcata e se ha una scadenza
Azioni: da questa sezione puoi fare due operazioni:
smarcare manualmente le promo riscosse cliccando su Riscatta
trovare il QR code del cliente cliccando sul simbolo di riferimento:
👉 Ogni promo genera un QR code che puoi smarcare anche attraverso la fotocamera del dispositivo, telefono o tablet sul quale stai usando Plateform.
Testi
A questo punto, se hai seguito tutti i passaggi dei paragrafi precedenti, avrai creato la tua promozione! 🚀
Per modificare i messaggi che arrivano al cliente quando riceve una promo, puoi cliccare su Marketing > Promozioni > Azioni > Testi:
Da qui potrai gestire i testi della promozione, che trovi qui sotto.
Nella sezione Email dei Testi della promo, puoi decidere:
Oggetto email
Sottotitolo email
Testo email: qui puoi inviare il link alla pagina con il QR code per riscattare la promo.
👉 Per il testo email non superare i 2000 caratteri.Testo pulsante CTA: qui puoi inserire la Call To Action che invogli il cliente a cliccare per ricevere la sua promo.
SMS
Se attivi lo switch Notifiche SMS, quando il cliente cliccherà sul pulsante per riscattare la promozione, riceverà un messaggio SMS in base al testo che inserisci in questa casella.
👉 Per la notifica SMS non superare i 160 caratteri.
Se attivi lo switch Notifiche WhatsApp, quando il cliente cliccherà sul pulsante per riscattare la promozione, riceverà un messaggio su WhatsApp in base al testo che inserisci in questa casella.
👉 Per la notifica WhatsApp non superare i 2000 caratteri.
Promemoria
Se attivi lo switch Invia promemoria riscatto, il cliente riceverà due reminder, rispettivamente 24 e 48 ore alla scadenza della promo. I testi di riferimento sono:
Testo promemoria 24 ore
Testo promemoria 48 ore
👉 Per entrambi non superare i 2000 caratteri.
I promemoria arriveranno:
via mail (sempre)
su WhatsApp (facoltativo): se attivi lo switch Notifiche WhatsApp che ti abbiamo mostrato nel paragrafo precedente - oltre alle notifiche WhatsApp per il riscatto della promo - anche i reminder verranno inviati tramite questo canale.
💡 Ricorda bene
I messaggi tramite WhatsApp non saranno mandati negli orari notturni (dalle ore 00:00 fino alle ore 07:00).
Shortcode
In basso vedi gli short code, ovvero dei codici utili per inserire in automatico link, dati e contenuti all'interno dei messaggi per i tuoi clienti.
Cliccando su ognuno di essi, avrai la spiegazione dello short code di riferimento:
Link
Da Marketing > Promozioni > Azioni > Link puoi salvare l'url della promo appena creata:
👉 Potrai inserire questo link sui social o mandarlo via email ai clienti.
Ti consigliamo quindi di copiarlo e di inserirlo in tutti i canali che userai per comunicare la promo.
Modifica
Se vuoi cambiare qualche dato della promozione, puoi cliccare su Marketing > Promozioni > Azioni > Modifica:
Duplica
Se vuoi duplicare una promozione, puoi cliccare su Marketing > Promozioni > Azioni > Duplica:
Elimina
Se vuoi cancellare una promozione, puoi cliccare su Marketing > Promozioni > Azioni > Elimina:
💡Ricorda bene
Non puoi cancellare una promozione a cui qualcuno è già registrato.
Riceverai un messaggio che ti chiede se vuoi procedere con l'eliminazione della promo:
Lato cliente: cosa vede e cosa deve fare
Ecco un esempio di come un cliente vede la promozione:
👉 Nel nostro esempio vedi il logo Plateform: per il tuo locale, verrà preso come riferimento l'immagine presente in Impostazioni > Generali alla voce Logo.
Cliccando sulla CTA (in questo caso sul tasto Scarica la tua promo), il cliente potrà inserire i suoi dati:
Dopo che il cliente avrà completato la registrazione, visualizzerà questo avviso:
A questo punto, riceverà una email e/o un messaggio WhatsApp con un link alla pagina per riscattare la promo.
Questa pagina contiene:
il codice univoco della promo
il QR code della promo
Come riscattare la promo
Hai due modi per smarcare una promozione e quindi passarla allo stato Riscattata:
puoi inquadrare il QR code con la fotocamera del dispositivo sul quale hai la tua Plateform aperta.
Trovi il QR code del cliente cliccando sul simbolo di riferimento in Marketing > Promozioni > Elenco > Azioni:
👉 Puoi cercare il cliente tramite la lente.
puoi smarcarla manualmente dalla sezione Marketing > Promozioni > Elenco > Azioni cliccando su Riscatta in base al nome e al codice univoco che ti fornisce il cliente:
Ora che hai visto come si crea una promozione, te ne abbiamo preparate alcune pronte all’uso dalle quali puoi prendere spunto: le trovi cliccando qui! 🚀