Il programma fedeltà di Plateform è pensato per premiare e fidelizzare i tuoi clienti più affezionati, trasformando ogni visita in un’opportunità per rafforzare il legame che hanno con il tuo locale.

In generale, un programma fedeltà non solo rafforza la relazione con i clienti migliori, ma li incentiva a tornare più spesso e a spendere di più.

Grazie alla fidelity, il tuo ristorante diventerà la loro prima scelta per colazioni, pranzi, cene e brunch. 🍔

Puoi premiare i tuoi clienti con vantaggi esclusivi:

Ogni prenotazione, ordine o acquisto farà accumulare punti, trasformando la loro esperienza in qualcosa di unico e memorabile! ✨

Per impostare i premi fidelity, segui questi step:

A questo punto potrai visualizzare il premio appena creato in Marketing > Fidelity, insieme agli altri che hai creato o che creerai. 🚀

Se vuoi modificare un premio, puoi seguire questi passaggi:

Se vuoi rendere disponibile o meno un premio fidelity, puoi procedere da Marketing > Fidelity.

Da qui puoi scegliere se:

Se vuoi cancellare un premio, clicca sui 3 puntini in Marketing > Fidelity e seleziona l'icona del cestino Cancella.

Si aprirà un pop-up di conferma per la cancellazione del premio: clicca su Conferma.
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Nella sezione Impostazioni > Testi e notifiche trovi tutte le comunicazioni personalizzabili legate alla fidelity:

Le analizzeremo una per una nei prossimi paragrafi: stay tuned! 👀

Prima di spiegarti come impostare queste comunicazioni, vediamo un aspetto che hanno tutte in comune: gli shortcode.

Come per le altre sezioni di Impostazioni > Testi e notifiche, hai a disposizione diversi short code, ovvero dei codici che si auto-compilano con le informazioni presenti nel sistema.

Li visualizzi così all'inizio della scheda:

Ma cosa vuol dire ognuno di loro?

Puoi modificare i testi relativi alla pagina di iscrizione fidelity in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Fidelity > Introduzione pagina iscrizione fidelity.

👇🏻Il cliente visualizzerà questo testo quando accederà alla pagina della fidelity.

In Impostazioni > Testi e notifiche > tab Fidelity alla voce Regolamento pagina iscrizione fidelity puoi modificare anche il regolamento della pagina iscrizione fidelity.

👇🏻 Il cliente può leggere questo testo nella parte finale della pagina dedicata alla fidelity, sotto al tasto Iscriviti.

📌 Appunti e spunti

Quando il cliente clicca sulla sezione dedicata ai premi, vedrà il messaggio che imposti in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Fidelity alla voce Introduzione pagina premi.
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👇🏻 Per intenderci, quando cliccherà sul link che riporta ai premi, come ad esempio https://nomedeltuolocale.plateform.app/fidelity/rewards, vedrà questo testo:
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Quando il cliente si iscrive alla fidelity, visualizza la comunicazione che inserisci in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Fidelity > Messaggio di benvenuto nel programma fidelity.
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👇🏻 Nel nostro screen, vedi la visualizzazione del testo tramite mail.
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⚙️ Se vuoi che il cliente riceva questa comunicazione su più di un canale, puoi modificare la modalità d'invio.

Quando aumentano i punti, il cliente riceve la comunicazione presente in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Fidelity > Notifica aumento punti.
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👇🏻 Il cliente visualizzerà la comunicazione in questo modo:

Nel nostro screen, vedi la visualizzazione tramite mail.
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⚙️ Se vuoi che il cliente riceva questa comunicazione su più di un canale, puoi modificare la modalità d'invio.
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Quando il cliente raggiunge la soglia per riscattare il premio, riceverà una comunicazione, modificabile in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Fidelity > Notifica raggiungimento soglia premio.

👇🏻Nel nostro screen, vedi la visualizzazione tramite mail.
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⚙️ Se vuoi che il cliente riceva questa comunicazione su più di un canale, puoi modificare la modalità d'invio.

Abbiamo parlato di come impostare un premio e le comunicazioni relative al programma fedeltà...

​Ma come si assegnano i punti fidelity? Scopriamolo nel prossimo paragrafo! 🤗

Puoi decidere di aggiungere o sottrarre i punti fidelity ai tuoi clienti in due modi:

Nella sezione Marketing > Automazioni puoi creare delle azioni meccaniche.
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Queste opzioni ti permetteranno di:

✨ Tra le opzioni, puoi impostare anche Iscrizione fidelity come Target che fa partire l'automazione.
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Visualizzerai così questo aspetto nella sezione Log Fidelity:
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💡Ricorda bene

Per assegnare manualmente i punti ai tuoi clienti, segui questi passaggi:

Sapevi che puoi aumentare i punti del tuo cliente anche tramite il QR Code della sua fidelity? ✨

Se inquadri il codice scansionabile con un telefono dal quale sei connesso in Plateform, potrai aumentare i punti al tuoi clienti senza cercarli manualmente! 🚀
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Perciò, consiglia ai tuoi clienti di fare uno screenshot del proprio QR code o di salvarlo sul proprio wallet (come vedrai nel prossimo paragrafo) e poi segui questi passaggi. 👇🏻

I clienti possono aggiungere il QR Code della fidelity al proprio Wallet.
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Come fare? 🤔
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Basterà cliccare su uno dei due pulsanti a seconda del sistema del proprio dispositivo (Android o iOS).

Se il tuo cliente ha un dispositivo Android, può cliccare su Aggiungi a Google Wallet.
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Su Google Wallet apparirà questa schermata, su cui il cliente dovrà cliccare Aggiungi:
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Dopo aver cliccato su Aggiungi, la fidelity sarà inserita nel Wallet! 🚀
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A questo punto, per vedere la sua Fidelity nel portafoglio di Google, il tuo cliente dovrà cliccare su Visualizza in Wallet.
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Da qui potrà vedere il QR Code associato alla Fidelity:

Se il tuo cliente ha un dispositivo iOS, può cliccare su Aggiungi a Apple Wallet.

A questo punto, su Apple Wallet visualizzerà questa schermata, da cui può fare click su Aggiungi:
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Dopo aver cliccato su Aggiungi, la fidelity è stata inserita nel Wallet! 🚀
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Il cliente ritroverà la fidelity card cliccando direttamente sul simbolo del Wallet del suo cellulare:

Se vuoi portare a 0 i punti del programma fedeltà per un determinato cliente, puoi utilizzare due funzioni di Plateform:

Oltre a poter aumentare e diminuire i punti, puoi scegliere di azzerare i punti dei tuoi clienti prima che si iscrivano alla fidelity.

Quando può essere utile? 🤔

✨ ​Premessa: come ti spiegavamo nel paragrafo Assegnazione automatica dei punti tramite Regole Automatiche, i clienti possono accumulare punti anche se non sono iscritti alla fidelity, ad esempio attraverso le regole automatiche.
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💡Ricapitolando

Se desideri azzerare i punti accumulati attraverso queste regole al momento dell'iscrizione del cliente alla fidelity, puoi cliccare su Impostazioni > Impostazioni Fidelity e attivare lo switch dedicato Rimuovi punti prima dell'iscrizione alla fidelity:
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Nella sezione Marketing > Fidelity è possibile azzerare i punti fidelity di tutti i contatti.

Quando può essere utile? 🤔
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Ad esempio, puoi utilizzare questa funzione se hai scritto nel regolamento che i punti si azzerano al 31/12 di ogni anno.
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Ti basterà fare click su Azzera Fidelity in Marketing > Fidelity.

Per azzerare i punti a tutti gli utenti presenti nel database, fai click su Conferma.

💡 Ricorda bene

Per mostrare l'url della fidelity ai clienti, puoi attivare l'opzione Mostra form iscrizione fidelity in frontpage in Impostazioni > Impostazioni Fidelity.
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Se lo switch Mostra form iscrizione fidelity in frontpage è disattivato, il cliente leggerà sulla frontpage che la fidelity non è attiva per il tuo locale.
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​💡 Ricorda bene

Se attivi lo switch Mostra form iscrizione fidelity in frontpage, potrai far vedere il programma fedeltà ai tuoi clienti, a cui possono accedere dal link della tua frontpage + /fidelity.
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🧑🏻‍🏫 Esempio pratico

Per vedere la pagina dei premi in modo rapido, puoi usare il link della tua frontpage + /fidelity/rewards.

🧑🏻‍🏫 Esempio pratico

Puoi sponsorizzare il link della fidelity:

Come spiegato nel paragrafo precedente, l'attivazione dello switch Mostra form iscrizione fidelity in frontpage permetterà ai clienti di iscriversi alla fidelity dal link.
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Dopo che avrai sponsorizzato il link della fidelity, i clienti visualizzeranno questa schermata da compilare con i dati richiesti:

A questo punto i clienti potranno cliccare su Iscriviti per ricevere i primi messaggi di benvenuto e accedere ai premi.

I tuoi clienti ricevono il proprio link personale ogni volta che gli aumentano i punti e ogni volta che raggiungono la soglia richiesta per riscattare un premio.
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Inoltre avranno la possibilità di ritrovare il link seguendo questi passaggi:

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Quando un nuovo cliente si iscrive alla fidelity, riceverai un'email che ti informerà dell'avvenuta registrazione al programma.

Quando il cliente raggiunge la soglia per riscuotere il premio, riceve il messaggio precedentemente impostato da te in Impostazioni > Testi e notifiche:

Cliccando su Vai alla tua pagina premi, il cliente avrà una panoramica dei premi che può riscuotere:

Cliccando su Richiedi, il cliente riceverà un disclaimer:

Una volta cliccato su Conferma, riceverà una notifica sulla possibilità di ritiro presso il tuo locale.

Cliccando su Visualizza, il cliente vedrà il premio e i dettagli per il riscatto, in particolare:

A questo punto, puoi procedere con le due modalità di riscatto del premio:

Puoi smarcare manualmente il premio del cliente, seguendo questi step:

A questo punto, il premio passerà da richiesto a utilizzato.

Puoi visualizzare se un premio sia stato richiesto o utilizzato in questo modo:

Nella sezione Clienti è possibile visualizzare tutte le operazioni relative al programma Fedeltà tramite il tasto Log Fidelity.

In questa sezione sono presenti:

Inoltre, puoi vedere se il cliente è iscritto o meno alla fidelity:

Se vuoi disiscrivere un cliente dal programma fedeltà, puoi accedere alla sezione Clienti e selezionare Cancella fidelity:
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Visualizzerai un alert che ti chiederà conferma per questa operazione.

Desideri cercare tutti gli iscritti al programma fedeltà del locale? ✨
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Nella sezione Clienti puoi fare una ricerca avanzata con l'attributo Fidelity:

Inserisci le opzioni Fidelity - è - cliente, poi memorizza il segmento premendo su Salva:
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Ora hai un elenco segmentato di tutti gli iscritti alla tua Fidelity! 😉