Come si riscuote un premio
Quando il cliente raggiunge la soglia per riscuotere il premio, riceve il messaggio precedentemente impostato da te in Impostazioni > Testi e notifiche:
Cliccando su Vai alla tua pagina premi, il cliente avrà una panoramica dei premi che può riscuotere:
Cliccando su Richiedi, il cliente riceverà un disclaimer:
Una volta cliccato su Conferma, riceverà una notifica sulla possibilità di ritiro presso il tuo locale.
Cliccando su Visualizza, il cliente vedrà il premio e i dettagli per il riscatto, in particolare:
il QR code da smarcare presso il tuo locale;
il Codice univoco da comunicare al tuo locale.
Come smarcare il premio fidelity
A questo punto, puoi procedere con le due modalità di riscatto del premio:
puoi smarcare il QR code
puoi farti comunicare il codice univoco (nel nostro esempio 685a780b5b255)
Smarcare il premio con il QR code
Accedi a Plateform dal tuo cellulare.
Inquadra il QR code che ti ha mostrato il cliente con la fotocamera del tuo smartphone.
Da qui visualizzerai il link del tuo backend con il premio da smarcare.
Dopo aver smarcato il premio, il suo stato passerà da richiesto a utilizzato.
Smarcare manualmente il premio con il codice univoco
Puoi smarcare manualmente il premio del cliente, seguendo questi step:
Seleziona il premio d'interesse in Marketing > Fidelity.
Scegli il codice univoco del cliente e seleziona la spunta ☑️:
A questo punto, il premio passerà da richiesto a utilizzato.
Come visualizzare lo stato dei premi fidelity
Puoi visualizzare se un premio sia stato richiesto o utilizzato in questo modo:
clicca in Marketing > Fidelity e seleziona il premio d'interesse.
Da qui vedrai gli stati della fidelity:
Richiesto: il cliente ha ricevuto il messaggio con le opzioni dei premi che poteva richiedere e ha selezionato questo premio.
Utilizzato: il cliente è venuto nel tuo locale e ha ricevuto il premio.
