🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 4 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 2 minuti |
💡Ricorda bene |
|
✅ Sta funzionando? | Fai una prova di prenotazione |
📌 Serve un check? | No, non serve |
Tipi di prenotazioni
Ci sono 4 tipi di prenotazioni che puoi prendere con Plateform:
Prenotazioni da web.
Prenotazioni manuali.
Walk-in.
In coda.
Andiamo a vederli brevemente uno a uno.
Prenotazioni da web
Questa modalità è quella che utilizzeranno i clienti finali quando accederanno al link che noi definiamo frontpage.
Puoi trovare l'url sulla tua Plateform in alto a destra, dove c'è scritto il nome del tuo locale:
Come prenotano i clienti tramite questo link?
Per far sì che i clienti prenotino tramite frontpage, dovrai inserire l'url sul tuo sito, sui tuoi social, sulla tua scheda di Google My Business.
In alternativa, potrai semplicemente inviarlo tramite e-mail o messaggio.
Prenotazioni manuali
Se il cliente ti ha chiamato al telefono anziché prenotare online, puoi inserire una prenotazione manuale.
Ecco come fare:
Nel menu di sinistra scegli Gestione > Prenotazioni > Elenco
Aggiungi una nuova prenotazione manuale cliccando su +Prenotazione:
Scegli il giorno, l'orario, il numero di ospiti e tutti i dati del cliente della prenotazione.
Se hai un numero di telefono con il prefisso, fai così:
Inserisci il numero con il prefisso.
Clicca un punto esterno alla casella Telefono.
A quel punto, verrà eliminato il prefisso e vedrai solo il numero.
💡 Ricorda bene
Se non hai a disposizione il numero di telefono e/o l'email, accendi i flag No telefono o No email.
In una prenotazione manuale, puoi scegliere se inviare o meno le notifiche al cliente.
Troverai l'apposito pulsante Non inviare notifiche al cliente.
Se vuoi inviare le notifiche al cliente, lascia lo switch spento.
Se non vuoi inviare le notifiche al cliente, attiva lo switch.
💡 Ricorda bene
Quando inserisci una prenotazione manuale, la ricerca del cognome avverrà dopo 3 lettere.
Lista d'attesa
Come inserire un cliente in lista d'attesa?
Vai in Gestione > Prenotazioni > Elenco
Clicca su + Prenotazione
Inserisci i dati della prenotazione
Nel campo Stato, clicca sul menu a tendina dove compare Confermato
Seleziona Lista d'attesa
Salva la prenotazione
Il cliente verrà inserito in lista d'attesa e potrai decidere successivamente se confermare o meno la richiesta in base alla disponibilità del locale.
Quando si libera un tavolo, ti basterà modificare lo stato della prenotazione per accettarla.
Walk-in e In Coda
Il walk-in e l'opzione In Coda sono utili quando un cliente non ha prenotato il tavolo e si presenta direttamente al locale chiedendo se hai posto.
Se hai un tavolo libero, puoi inserire il cliente in Walk-in e chiedergli qualche dato che così ritroverai sulla tua lista clienti Plateform.
Se non hai il tavolo libero in quel momento, ma sai che ti si libererà a breve, puoi inserire il contatto In Coda e poi avvisarlo con un messaggio WhatsApp quando il tavolo sarà pronto.
Per aggiungere un contatto in Walk-in/In Coda, segui questi step:
Nel menu di sinistra scegli Gestione > Prenotazioni.
Clicca su +Walk-in.
Qui puoi inserire i dati del cliente appena arrivato e scegliere se metterlo In Coda o in Walk-in:
Puoi vedere e gestire le prenotazioni in coda anche dalla sezione Gestione > Prenotazioni > Coda.