Le prenotazioni manuali le puoi inserire tu all'interno di Plateform quando un cliente, anziché prenotare in autonomia dal web, ti telefona.
Nella schermata Prenotazioni clicca sul pulsante blu "+ Prenotazione" in alto a destra per aggiungere una nuova prenotazione
Una volta cliccato sul pulsante, ti si aprirà una pagina che dovrai andare a compilare con i dati: la data della prenotazione, l'orario, il numero di persone, lo stato Confermato oppure lo stato Lista d'attesa (quest'ultima nel caso in cui non avessi la certezza di avere il tavolo libero e mettessi in stand by la prenotazione), la durata del tavolo se hai attivato la Gestione dei Tavoli e il Motivo visita (facoltativo):
Sempre se avrai attivato la Gestione dei Tavoli, ti si aprirà la schermata dei tavoli disponibili da associare a quella prenotazione:
Proseguendo puoi aggiungere delle note:
Note visibili al cliente nella pagina di gestione prenotazione (quando gli arriverà la notifica di Conferma o di Lista d'attesa)
Note private
👉 A questo link trovi un approfondimento sulle Note
Infine dovrai inserire i dati del Cliente. Tieni presente che puoi sempre verificare se il cliente che ti sta chiamando è già nel tuo CRM Clienti, semplicemente andando a digitare per esteso il cognome, l'email o il numero di telefono.
Se il contatto è già a CRM, i campi verranno compilati automaticamente:
Se il cliente non è nel tuo database, allora dovrai inserire nome, cognome, email e numero di telefono.
Il consiglio che ti diamo è di inserire tutti i dati, ma a volte può capitare di non riuscire a prendere il numero del telefono oppure l'email. Il sistema non ti fa andare avanti con la prenotazione, se non accendi il flag su No Telefono oppure No Email nel caso non abbiate uno di questi due dati.
Alla fine, una volta aggiunti tutti i dati, clicca su Crea.
Troverai la tua nuova prenotazione in stato Confermato (oppure in Lista d'attesa) assieme alle prenotazioni che arrivano dal web, le puoi riconoscere da quest'ultime perché avrà il simbolo di un telefono verde:
Quando il cliente arriverà al locale, dovrai spostare lo stato da Confermato ad Arrivato e se utilizzi la gestione tavoli e vuoi liberare il tavolo, lo metterai nello stato Terminato. Altrimenti lo lascerai nello stato Arrivato.
