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Cosa sono i campi aggiuntivi
I campi aggiuntivi servono a chiedere informazioni in più al tuo cliente quando effettua una prenotazione o un ordine.
Per esempio, puoi usarli per chiedere:
se ci sono commensali che presentano allergie o intolleranze;
se nella prenotazione ci sono bambini e/o se hanno bisogno di seggiolini;
se hanno prenotato per il brunch, il pranzo, l'aperitivo o la cena;
se gradiscono un trattamento speciale, ovvero degli upsell.
Come creare i campi aggiuntivi
Ecco gli step per creare un campo aggiuntivo:
Entra in Impostazioni > Campi aggiuntivi.
Clicca sul bottone blu +Nuovo campo aggiuntivo" in alto a destra.
Si aprirà una schermata come questa e dovrai compilare tutti i campi:
Nome Interno: è il nome che visualizzi solo tu, lato gestionale.
Ti consigliamo di metterlo il più breve possibile, perché comparirà nel campo note della prenotazione/ordine.
Etichetta: ciò che viene visualizzato dal cliente.
Ti suggeriamo l'utilizzo di domande chiare e dirette e comprensibili per i tuoi clienti.Tipo Campo:
Qui trovi due opzioni:Testo libero: puoi lasciare uno spazio libero per permettere al cliente di scrivere liberamente una risposta anche lunga.
Opzione singola: puoi decidere di inserire un elenco di risposte che il cliente visualizzerà tramite un menù a tendina. Con questa opzione puoi anche decidere di far aprire un altro campo in base alla risposta. Come? Inserendo un asterisco dopo la risposta e scrivendo, subito dopo l'asterisco, l'indicazione per la compilazione del campo che si apre selezionando la risposta in questione. Qui un esempio, perché come sempre è più facile a farsi che a dirsi.
Compilazione obbligatoria: attivando questo pulsante il campo aggiuntivo viene richiesto da compilare obbligatoriamente per procedere con la prenotazione/ordine.
A questo punto dovrai selezionare i Servizi sui quali vuoi far comparire il campo aggiuntivo:
N.B.: Se hai l'opzione Consenti scelta zona su frontpage attiva, puoi anche decidere di far comparire il campo aggiuntivo solo su una o più zone e non su tutte.
In questo caso puoi cliccare sul tasto Zone Specifiche sotto Prenotazioni e selezionare le zone desiderate:
Ora puoi fare click su Salva.
Vedrai tutti i campi aggiuntivi creati ed i servizi ai quali sono associati:
Ora nel processo di prenotazione il cliente visualizzerà i campi aggiuntivi sopra il campo note - di cui ti abbiamo parlato nella nostra guida - in questo modo:
📝 Se il cliente compila un campo aggiuntivo in fase di prenotazione/ordine, questo verrà riportato anche nei dettagli della prenotazione (lato gestore):
Come aggiungere il tag in automatico in base ai campi aggiuntivi
Se scegli il campo aggiuntivo con Opzione Singola, puoi aggiungere un tag automaticamente a un contatto se il campo aggiuntivo viene compilato con una determinata opzione.
Ecco gli step da seguire:
In Impostazioni > Tag crea il tag di riferimento cliccando su + Aggiungi.
In Impostazioni > Campi aggiuntivi: compilando il campo Opzioni, puoi indicare #nometag per attribuire un tag specifico ai clienti che selezioneranno quell’opzione.
Se per esempio nella richiesta ci sono persone allergiche, puoi inserire #allergie a chi risponde Sì.
In questo modo, al cliente che in fase di prenotazione da frontpage risponde Sì viene aggiunto in automatico il tag creato.
Nell'esempio di seguito si vede come nelle note trovi il tag allergie che è stato assegnato automaticamente e la risposta ai campi aggiuntivi:
Come disattivare la conferma automatica in base alla risposta dei campi aggiuntivi
Nel caso di gestione delle prenotazioni con accettazione automatica, è possibile disattivare la conferma automatica sulla base del valore dei campi aggiuntivi.
Puoi farlo in questo modo:
In Impostazioni > Campi Aggiuntivi, seleziona l'Opzione Singola.
Indica ! prima del testo per disattivare la conferma automatica prenotazione per chi risponde con quel valore.
Per esempio, se nella richiesta ci sono persone allergiche e non vuoi accettare automaticamente la prenotazione ti basterà inserire !Sì.
In questo modo, il cliente che in fase di prenotazione da frontpage risponde sì non avrà la conferma automatica.
Vedrai la prenotazione in stato Non confermato e quindi potrai gestirla manualmente.
