🎖️ Livello | Medio |
👓 Tempo di lettura | 10 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 5 minuti |
✅ Sta funzionando? | Fai una prova di prenotazione in frontpage |
📌 Serve un check? | No, non serve |
📹 Video formativo |
Cosa sono i campi aggiuntivi
I campi aggiuntivi ti permettono di raccogliere informazioni in più dai clienti durante una prenotazione o un ordine.
Puoi utilizzarli, ad esempio, per chiedere:
se sono presenti allergie o intolleranze alimentari;
se ci sono bambini e se hanno bisogno di un seggiolino;
se stanno prenotando per brunch, pranzo, aperitivo o cena;
se desiderano servizi aggiuntivi o proposte speciali.
Come creare i campi aggiuntivi
Per creare un nuovo campo aggiuntivo:
Vai in Impostazioni > Campi aggiuntivi.
Clicca sul pulsante + Nuovo campo aggiuntivo in alto a destra.
Si aprirà una schermata in cui dovrai compilare tutti i campi disponibili.
Dati campo
In questa sezione potrai inserire queste voci:
Nome interno
Etichetta visibile al cliente
Tipo di input
Nome interno
È il nome che visualizzi solo tu all'interno del gestionale.
Ti consigliamo di mantenerlo il più breve possibile, perché verrà riportato anche nelle note della prenotazione o dell'ordine.
Etichetta
È la domanda che verrà visualizzato dal cliente in frontpage.
Ti suggeriamo di utilizzare domande semplici, dirette e facilmente comprensibili.
Compilazione obbligatoria
Attivando questa opzione, il cliente dovrà necessariamente compilare il campo per poter completare la prenotazione o l'ordine.
Se attivi lo switch, la risposta alla domanda è obbligatoria: il cliente dovrà necessariamente inserire l'informazione in fase di prenotazione
Se spegni lo switch, la risposta alla domanda non è obbligatorio: il cliente può evitare di rispondere al campo aggiuntivo
Tipo campo
Puoi scegliere tra tre diverse tipologie.
1. Testo libero
Permette al cliente di inserire una risposta personalizzata.
Ad esempio, se inserisci il testo libero alla domanda Ci sono persone allergiche tra i commensali?, il cliente può rispondere in maniera estesa.
2. Scelta singola
Permette di proporre un elenco di risposte selezionabili tramite menu a tendina.
Ecco un esempio:
Con questa modalità puoi anche configurare l'apertura di un ulteriore campo in base alla risposta selezionata, come ti spieghiamo nel paragrafo Funzioni avanzate per Opzione singola e Opzioni multiple.
3. Opzioni multiple
Permette al cliente di selezionare una o più opzioni da un elenco.
Ecco un esempio:
Con questa modalità puoi anche configurare l'apertura di un ulteriore campo in base alla risposta selezionata, come ti spieghiamo nel paragrafo Funzioni avanzate per Opzione singola e Opzioni multiple.
Funzioni avanzate per Opzione singola e Opzioni multiple
In Opzioni puoi configurare le scelte disponibili per scelta singola o opzioni multiple. Hai due alternative:
Guidata (utile per partire con Plateform)
Testo avanzato (se hai già dimestichezza con Plateform)
Vediamole più nel dettaglio.
Guidata
Se selezioni l'opzione Guidata, avrai già un aiuto nell'inserimento delle domande da fare ai tuoi clienti in frontpage.
Vediamo insieme nel dettaglio le diverse configurazioni:
Opzione semplice: cliccando qui puoi inserire un'ulteriore risposta alla domanda principale.
+Sottocampo: se selezionato, aprirà una seconda schermata in cui il cliente potrà inserire un dato aggiuntivo (ad esempio il tipo di allergia, come in questo esempio).
Cliccando su Opzione semplice puoi inserire la stessa funzione con la voce Sottocampo testo (*).
+Tag: se scelto, ti permette di creare una domanda che assocerà un tag al cliente che seleziona una determinata risposta.
Nel nostro esempio, #allergie se seleziona Sì.
📍 Ricorda sempre di creare prima il tag in Impostazioni > Tag.
Cliccando su +Opzione semplice puoi inserire la stessa funzione con la voce Tag CRM (#).
+No conferma: se hai attivato la conferma automatica delle prenotazioni, questa opzione ti permetterà di gestire in maniera manuale il cliente che risponde in un determinato modo.
Nel nostro esempio, se il cliente risponde Sì, la prenotazione non viene confermata, così possiamo preparare al meglio la cucina per il cliente con celiachia.
Cliccando su +Opzione semplice puoi inserire la stessa funzione con la voce Disabilita conferma automatica (!).
Testo avanzato
Qui puoi inserire le risposte alle domande fatte in frontpage.
Se clicchi su Suggerimento sintassi, trovi maggiori indicazioni. Per comodità, te le riepiloghiamo nei prossimi paragrafi!
Inserire una casella di testo aggiuntiva
Aggiungi un asterisco (*) dopo l'opzione e indica il testo da utilizzare come etichetta.
Esempio:
In questo modo, quando il cliente seleziona l'opzione, comparirà un campo aggiuntivo in cui inserire il tipo di allergia.
Attribuire automaticamente un tag
Aggiungi #nometag alla fine dell'opzione.
Esempio:
Quando il cliente selezionerà questa risposta, il tag verrà assegnato automaticamente nella sezione Clienti e sulla prenotazione (in Gestione > Elenco).
Disattivare la conferma automatica
Inserisci il simbolo ! all'inizio dell'opzione.
Esempio:
I clienti che hanno risposto Sì, ci sono persone con allergie non verranno confermate automaticamente e dovrai confermarli manualmente.
Anteprima
Durante la creazione del campo aggiuntivo, puoi visualizzare l'anteprima interattiva di ciò che stai scrivendo.
Come il cliente visualizza il campo aggiuntivo sulla frontpage
Dopo aver visto l'anteprima, puoi fare anche una prova di prenotazione, come se fossi un cliente.
Quando il cliente si trova sulla tua frontpage, visualizzerà i campi aggiuntivi nella fase finale della prenotazione.
Ecco come:
Come visualizzi il campo aggiuntivo su Plateform
Se il cliente compila un campo aggiuntivo durante la prenotazione o l'ordine, l'informazione verrà riportata nelle note con il simbolo 📝.
Potrai leggerlo in Gestione > Elenco e nel tuo CRM (sezione Clienti).
Associare il campo ai servizi
Nella sezione Servizi e visibilità puoi selezionare i canali sui quali desideri mostrare il campo aggiuntivo.
Se hai attivato l'opzione Consenti scelta zona, puoi decidere di mostrare le tue domande soltanto in una o più zone specifiche del locale.
Per farlo:
Clicca su Zone specifiche.
Seleziona le zone desiderate.
Infine, clicca su Salva.
Tradurre un campo aggiuntivo
Dopo aver inserito le domande da fare ai tuoi clienti in frontpage, puoi tradurre in automatico il contenuto, cliccando sui simboli delle diverse lingue:
Modificare un campo aggiuntivo
Per modificare un campo aggiuntivo, ti basterà seguire questi step:
Vai in Impostazioni > Campi aggiuntivi
Seleziona l'icona della matita in corrispondenza del campo desiderato
Modifica le impostazioni desiderate
Conferma la tua scelta
Cancellare un campo aggiuntivo
Per eliminare un campo aggiuntivo, ti basterà seguire questi step:
Vai in Impostazioni > Campi aggiuntivi
Seleziona l'icona del cestino in corrispondenza del campo che vuoi eliminare
Conferma la tua scelta
