🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 8 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 5 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | // |
💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Fai una prova di prenotazione da frontpage |
📌 Serve un check? | No, non serve |
Tipi di gestione prenotazioni
In Impostazioni > Servizi > tab Prenotazioni hai la possibilità di scegliere come gestire le prenotazioni:
Manuale.
Accettazione automatica se tavolo disponibile (funzione disponibile solo se la gestione dei tavoli è attiva).
Accetta tutte le prenotazioni.
1. Manuale
Selezionando la gestione manuale, dovrai cambiare manualmente lo stato della prenotazione che ricevi.
Quando il cliente inserisce la prenotazione dalla frontpage della tua Plateform, riceverai una notifica di richiesta prenotazione e vedrai la prenotazione in stato Non confermato.
In questo caso sei tu a dover gestire e modificare manualmente lo stato della prenotazione in Confermato o in uno degli altri stati disponibili (Rifiutato, Lista d'attesa e così via).
A questo punto, il cliente riceverà una comunicazione che gli conferma che hai acquisito correttamente la richiesta di prenotazione e lo informa di dover attendere un riscontro dal tuo locale.
Successivamente, ogni volta che modifichi lo stato della prenotazione, al cliente arriva in automatico la relativa notifica (clicca qui per scoprire come personalizzare le notifiche delle prenotazioni).
2. Accettazione automatica se tavolo disponibile
Scegliendo la gestione automatica se tavolo disponibile, si presentano due scenari:
Se hai tavoli liberi, la prenotazione sarà confermata automaticamente con assegnazione del tavolo automatica.
Il cliente inserisce la prenotazione e riceve subito la notifica di conferma, mentre tu troverai la prenotazione in stato Confermato con il relativo tavolo assegnato.
Se tutti i tavoli risultano occupati, il cliente potrà comunque inserire la richiesta di prenotazione.
Tu la vedrai in stato Non confermato e quindi sarà da gestire manualmente, seguendo le indicazioni nel paragrafo precedente relativo alla gestione manuale.
👉 Hai la possibilità di attivare il pulsante per:
Non confermare automaticamente prenotazione clienti no-show.
Non confermare prenotazioni clienti blacklist.
Non confermare automaticamente su base numero coperti.
Se attivi questi pulsanti, quando arriveranno delle prenotazioni che rientrano in questi casi, non verranno confermate automaticamente, ma lasciate con gestione manuale.
Le visualizzerai in stato Non confermato e sarai tu a scegliere se confermare o rifiutare la prenotazione.
💡Ricorda bene
Questa funzione è disponibile solo con la gestione dei tavoli attiva e con Zone e tavoli configurati.
Prima di attivare l'accettazione automatica se tavolo disponibile, assicurati che tutte le prenotazioni future abbiano già il tavolo assegnato, altrimenti per il sistema ci saranno tavoli liberi.
3. Accetta tutte le prenotazioni
Grazie alla funzione di conferma automatica di tutte le prenotazioni non dovrai più confermare manualmente ogni singola prenotazione.
In questo caso, quindi, qualsiasi prenotazione inserita dal cliente viene confermata automaticamente.
Il cliente riceve subito la notifica di conferma prenotazione e tu troverai la prenotazione in stato Confermato.
💡Ricorda bene
Il limite delle prenotazioni da confermare e accettare va impostato con gli strumenti di sold out o di gestione dei turni con capienza massima per turno.
Anche le prenotazioni da Google saranno confermate automaticamente e il cliente riceverà direttamente la notifica di conferma prenotazione.
👉 Hai la possibilità di attivare il pulsante per:
Non confermare automaticamente prenotazione clienti no-show.
Non confermare prenotazioni clienti blacklist.
Non confermare automaticamente su base numero coperti.
Se vengono attivati questi pulsanti, quando arriveranno prenotazioni che rientrano in questi casi, non verranno confermate automaticamente, ma lasciate con gestione manuale.
Entreranno quindi in stato Non confermato e sarai tu a scegliere se confermare o rifiutare la prenotazione.
Come disattivare la conferma automatica in base alla risposta dei campi aggiuntivi
Nel caso di gestione delle prenotazioni con accettazione automatica, è possibile disattivare la conferma automatica sulla base del valore dei campi aggiuntivi.
Come fare? Ecco gli step:
In Impostazioni > Campi Aggiuntivi, crea un nuovo campo aggiuntivo cliccando sul pulsante blu.
Seleziona l'Opzione Singola e indica ! prima del testo per disattivare la conferma automatica della prenotazione per chi risponde con quel valore:
Per esempio, puoi chiedere se ci siano persone allergiche. Se desideri non accettare automaticamente la prenotazione in questi casi, ti basterà inserire !Sì.
In questo modo il cliente che in fase di prenotazione da frontpage risponde Sì non avrà la conferma automatica.
Tu, invece, vedrai la prenotazione in stato Non confermato potrai gestire la richiesta manualmente.
