Quando ricevi una prenotazione dalla frontpage della tua Plateform (dal canale online), nel caso in cui sia attiva la gestione manuale delle prenotazioni, ti arriverà la notifica e potrai vedere la prenotazione in stato Non confermato.

Gli stati in cui può essere modificata una richiesta di prenotazione sono i seguenti:

Ogni volta che apporti una modifica allo stato di una prenotazione, verso il cliente partirà la relativa notifica presente in Impostazioni > Testi e notifiche.

Quando cambi lo stato della prenotazione, si apre una finestra dove puoi inserire un messaggio aggiuntivo che completa e integra il messaggio precompilato deciso in Impostazioni > Testi e notifiche.

Di seguito un esempio di cambio stato in Confermato:

Visualizzerai la prenotazione in questo modo nella sezione Gestione > Prenotazioni > Elenco, compresa di messaggio inviato nell'email di conferma prenotazione:

Questa è la comunicazione che arriverà al cliente con il relativo messaggio aggiuntivo:

Quando il Cliente si presenta al locale, puoi modificare la prenotazione in stato Arrivato.

Si aprirà una finestra per confermare l'operazione:

Visualizzerai la prenotazione in questo modo:
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Al cliente non arriva alcuna comunicazione sul cambiamento di stato in Arrivato: è importante inserire questo aspetto per far partire il flusso automatico di marketing.

Dal nuovo aggiornamento, in Impostazioni > Servizi trovi la voce Sposta prenotazioni in stato terminato automaticamente dopo 1 ora dalla fine della prenotazione in base alla durata della prenotazione.
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Puoi modificare dopo quante ore spostare le prenotazioni in stato Terminato in questa stessa sezione.
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In questo modo Plateform sposta in Terminato le prenotazioni che hai dimenticato di mettere tu manualmente in questo stato e permette al sistema di aggiornare correttamente il numero visite dei clienti e di mandare i sondaggi più accuratamente.
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Se hai bisogno di inviarli a chi è in stato Arrivato, puoi disattivare lo switch evidenziato:
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Inoltre, quando sposti il cliente è in stato Terminato, puoi aggiungere quanto ha speso nella sezione Agenda:

Visualizzerai questo dato aggiornato nella sezione Clienti.

La prenotazione diventa rossa se la prenotazione è in ritardo, ossia se l'orario di prenotazione è passato e non è ancora stata messa in stato Arrivato:

Se la prenotazione è in stato Arrivato e la durata della prenotazione è passata senza averla ancora messa in stato Terminato, allora la piattaforma te lo segnala colorando la prenotazione di arancione

Nel caso in cui il cliente non si presenti al locale, potete inserire la prenotazione in stato Non Arrivato.

Anche in questo caso si aprirà la finestra per confermare l'operazione:

Visualizzerai così la prenotazione in stato Non arrivato:

Il cliente viene auto-taggato con l'etichetta No Show, che visualizzerai:

Al cliente non arriva alcuna comunicazione sul cambio di stato in Non arrivato.

Se devi cancellare la prenotazione in accordo con il cliente, puoi inserire la prenotazione in stato Cancellato.

Si aprirà sempre la finestra per confermare l'operazione:

👉 Al cliente non arriverà alcuna comunicazione del cambio stato in Cancellato.

In Impostazioni > Servizi > Prenotazioni puoi scegliere di attivare il pulsante Includi le prenotazioni cancellate in vista default: in questo modo nella sezione Prenotazioni potrai vedere le prenotazioni cancellate insieme alle altre:

Se non attivi questo pulsante, nella sezione Prenotazioni puoi ritrovare la prenotazione cancellata attraverso i filtri:

Attraverso i filtri e le caselle di ordinamento presenti sopra le prenotazioni hai modo di filtrare e ordinare la lista di prenotazioni del giorno:

Potranno dunque essere filtrati per:

Inoltre, potrai ordinarli per:

Per tornare alla vista normale e annullare i filtri inseriti, seleziona il pulsante di refresh:

Attraverso l'icona della stampante presente sopra le prenotazioni, hai modo di stampare il pdf con la lista delle prenotazioni:

Attraverso l'icona di download, presente sopra le prenotazioni, hai modo di scaricare un file con la lista delle prenotazioni.

Puoi selezionare il periodo da esportare: