Premessa
Plateform è integrata con il gestionale di cassa Tilby (ex Scloby).
Grazie a questa integrazione, puoi inviare automaticamente le prenotazioni che arrivano tramite Plateform al gestionale di Tilby.
In questo modo, per gestire la comanda tramite Tilby, non devi più creare una nuova prenotazione sul gestionale di cassa, ma ti comparirà in automatico.
Al contempo, anche tutti i cambi di stato delle prenotazioni, gestiti tramite il sistema di Tilby vengono aggiornati automaticamente su Plateform, e viceversa.
Inoltre, grazie all'integrazione, hai una lista clienti aggiornata e integrata. Questo significa che i contatti raccolti tramite Tilby vengono automaticamente salvati nel CRM di Plateform. Lo stesso avviene per i contatti che arrivano tramite Plateform, che saranno inseriti anche nella lista clienti di Tilby.
Un ulteriore vantaggio dell'integrazione tra Plateform e il gestionale di cassa Tilby, riguarda la possibilità di ricevere maggiori informazioni sulla spesa del cliente, tramite Plateform.
Infatti, una volta terminato il servizio in sala, i dati relativi allo scontrino, associato ad una prenotazione ricevuta tramite Plateform, saranno aggiunti anche a Plateform.
In questo modo, puoi visualizzare nella scheda del cliente, i dati sull'importo totale speso, il numero di coperti e la spesa media per coperto.
Come configurare l'integrazione tra Tilby e Plateform
Vediamo ora i passaggi da seguire per configurare al meglio l'integrazione tra Plateform e Tilby.
Per prima cosa, dal sistema Tilby devi generare il tuo token Plateform, effettuando il login con l'account principale (l'account del legale rappresentante, in possesso di tutti i permessi).
Dal Menù di navigazione in alto a sinistra, vai su Impostazioni > Utenti e Permessi:
Clicca sulla tab TOKEN STATICI e quindi sul + in basso a destra:
Scrivi PLATEFORM come nome del Token e seleziona la dicitura "Lettura e scrittura su tutto". Clicca sulla spunta in alto a destra per salvare.
⚠️ ATTENZIONE: puoi visualizzare il token generato soltanto al momento della creazione. Ti consigliamo di trascriverlo prima di chiudere la finestra!
Arriviamo all'ultimo passaggio, da effettuare tramite la tua Plateform.
Inserisci il token generato nell'apposito campo di Plateform su Impostazioni > Integrazioni > Token Tilby
Una volta conclusa la procedura, l'integrazione è attiva!
Come funziona l'integrazione
Vediamo meglio come funziona l'integrazione tra Plateform e Tilby.
Quando ricevi una prenotazione tramite Plateform, questa va confermata prima su Plateform. Accedendo poi su Tilby, la ritrovi nella pagina Prenotazioni su Nessuna Risorsa.
Cliccando sul cliente, puoi associare la sua prenotazione ad un Tavolo.
Quando il cliente arriva, dovrai semplicemente cliccare sulla sua prenotazione e metterla in stato "Cliente Arrivato".
A questo punto, vedrai il tavolo occupato in Sale e Tavoli e puoi iniziare a gestire la comanda normalmente.
Una volta concluso il processo su Tilby, dopo aver emesso lo scontrino, ti comparirà il contatto del cliente aggiornato su Plateform, con il Totale Speso, il numero di coperti e la media spesa per coperto.
Così, se hai impostato una Regola Automatica con cui aumentano i punti Fidelity per ogni euro speso dal cliente, automaticamente nella scheda relativa al cliente potrai vedere i punti aumentati!!
Potrai inoltre cliccare sulla voce Articoli di ogni prenotazione di quel cliente:
e visualizzare così la lista di articoli che ha ordinato durante la prenotazione:
Come disattivare l'invio delle mail di benvenuto di Tilby
Se vuoi disattivare l'invio della mail di benvenuto di Tilby, puoi procedere dal tuo account Tilby andando su Impostazioni > Preferenze disattivando il pulsante "Disattiva invio mail di benvenuto ai clienti"
Come segmentare i clienti in base ai prodotti che ordinano
Se hai attiva l’integrazione tra Tilby e Plateform, puoi segmentare i clienti che prenotano tramite Plateform, in base ai piatti del menù che ordinano in sala.
In questo modo, puoi prendere in considerazione i prodotti a cui i clienti sono più interessati, per l’invio di promozioni o mass mailing ad hoc: rendi così ancor più efficaci le tue attività di marketing!
💡 Ad esempio, a quei clienti che hanno ordinato un piatto vegano, potresti invitarli a tornare al locale per provare una nuova proposta vegana del tuo menù.
O ancora, puoi segmentare la lista tenendo conto di chi ha scelto dei vini più esclusivi, per proporre una serata speciale con percorso di degustazione.
Di seguito ti spiego come fare:
1. Come prima cosa, se non hai ancora creato il tag che vuoi andare ad associare, dovrai crearlo da Impostazioni > Tag (a questo link trovi tutte le istruzioni su come si creano i tag).
2. Successivamente nella sezione Regole Automatiche, dopo aver scelto il nome della regola, inserisci come Evento = Scontrino ricevuto e ti si aprirà l'elenco degli Articoli da selezionare:
3. Dopo aver scelto l'articolo o gli articoli puoi cliccare su Avanti e infine scegliere come Azione = Aggiungi Tag e selezionare il tag da assegnare automaticamente:
4. Infine Salva la regola automatica creata
💡 Ti interessa sapere come funziona l'integrazione tra Plateform e Tilby dal punto di vista degli Ordini? Leggi questa guida!