La funzione Fidelity è stata pensata per permetterti di tenere stretti i tuoi clienti più assidui, in una parola per fidelizzarli e far scegliere loro sempre il tuo ristorante quando prenderanno in considerazione di uscire per cena, pranzo, colazione, brunch, ...

Ma cos'è una "fidelity"?

E' un programma fedeltà che premia i tuoi clienti migliori, solitamente quelli che spendono di più e più frequentemente nel tuo locale. Sarai ovviamente tu a decidere come e quando premiare i tuoi clienti 🙂

Come premiare i clienti con un programma fedeltà?

Dando ai tuoi clienti dei benefit, dei vantaggi, delle promozioni riservate, piatti/prodotti esclusivi oppure dei veri e propri premi: dal merchandising all'aperitivo offerto, dalla possibilità di prenotare in anteprima una serata speciale a dei tavoli speciali riservati solo per chi è parte del programma!
Puoi prendere spunto dai premi che abbiamo scritto nella FAQ per il Naviga & Vinci, se invece stai studiando il Sistema RistoratoreTOP, puoi prendere spunto anche dal "Salotto Buono".

In linea di massima, ogni spesa/acquisto (oppure ogni prenotazione/ordine) fatto nel tuo locale permette al tuo cliente di guadagnare punti fedeltà.

Perché ti serve un programma fedeltà?

Come detto sopra, proprio per tenerti stretti i tuoi clienti migliori e per stabilire con loro una relazione a lungo termine: dovranno scegliere sempre e solo il tuo locale quando pensano di mangiare/bere fuori!

Inoltre, un programma fedeltà stimola il cliente ad aumentare la frequenza con cui prenota o ordina da te e può aiutarti a vendere con maggior anticipo e meglio serate speciali, eventi, iniziative che ospiti nel tuo locale.
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Dopo questa breve, ma doverosa, introduzione, andiamo a scoprire come funziona la Fidelity di Plateform.

Innanzitutto, dovrai decidere come assegnare i punti del tuo programma fedeltà e questo puoi farlo in due modi:

1. Assegnazione automatica dei punti tramite Regole Automatiche

All'interno di Plateform troverai la sezione Regole Automatiche che ti permetterà di creare delle azioni, appunto, automatiche, come l'assegnazione di punti Fidelity.

Clicca qui per sapere come creare una regola automatica per l'assegnazione dei punti fidelity.

2. Assegnazione manuale dei punti

Hai sempre facoltà di assegnare i punti manualmente ai tuoi clienti. Per assegnare i punti manualmente, devi andare nella sezione Clienti e cliccare sul nome del cliente al quale si vogliono aggiungere i punti. Nel campo "Fidelity" aggiungere i punti con i pulsanti + e -

N.B. una volta creata la regola per l'aumento dei punti, questi ultimi verranno incrementati a tutti i clienti, anche a quelli che non sono iscritti alla Fidelity. Però, a differenza di chi si è iscritto, non riceveranno le email di incremento punti e quindi non sapranno di averli accumulati.

Una volta deciso come assegnare i punti ed impostato le relative regole automatiche (e aziendali, nel caso di assegnazione manuale), dovrò compiere i seguenti passaggi:

Puoi andare sul link della tua Plateform lato cliente e aggiungere /fidelity per vedere la pagina di iscrizione.