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Impostazioni | Pagamenti | PayPal: cosa fare se il pagamento è incompleto

Aggiornato oltre 2 settimane fa

🎖️ Livello

Medio

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3 minuti

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5 minuti

✔️ Cosa ti serve?

Aver attivato PayPal come modalità di pagamento per gli ordini

💡Ricorda bene

Se il pagamento risulta incompleto, ti consigliamo di:

  1. verificare dentro al tuo conto PayPal se la transazione risulta incassata.
    Se non è stata incassata, puoi provare a farlo direttamente dal conto PayPal.

    1. se l'operazione va a buon fine, l'ordine rimarrà bloccato com'è su Plateform.
      Potresti cancellarlo e farne un altro per far partire le automazioni al cliente.

    2. se l'operazione non va a buon fine, puoi sentire telefonicamente il cliente per:

      • concordare una diversa modalità di pagamento (come il pagamento alla consegna)

      • fargli fare un nuovo ordine

L'ordine con pagamento tramite PayPal può risultare in stato Pagamento incompleto per vari motivi. I più frequenti sono i seguenti:

  1. Il cliente abbandona la transazione in fase di pagamento e non arriva in fondo.

  2. Il cliente non ha il denaro sufficiente sul suo conto o ha problemi con il conto.

    Per evitare complicazioni, abbiamo creato un meccanismo che garantisce sia il tuo locale sia i tuoi clienti:

    • Quando un cliente fa un ordine e sceglie di pagare tramite PayPal, il sistema fa una pre-autorizzazione sul suo conto, cioè gli blocca quella cifra.
      Questo ti garantisce di incassare il denaro alla conferma dell'ordine.

    • Quando confermi l'ordine, il sistema ti accredita l'importo e lo addebita al cliente.

    • Quando rifiuti l'ordine, ad esempio se hai finito un ingrediente, dovrai rimborsare il cliente dal tuo account PayPal.

In entrambi i casi, in Gestione > Ordini > Elenco vedrai che l'icona del pagamento PayPal diventa rossa e che lo stato è in Pagamento incompleto.

💳 Cosa fare se il pagamento risulta incompleto?


Se il pagamento risulta incompleto, ti consigliamo di:

  1. verificare dentro al tuo conto PayPal se la transazione risulta incassata.
    Se non è stata incassata, puoi provare a farlo direttamente dal conto PayPal.

    1. se l'operazione va a buon fine, l'ordine rimarrà bloccato com'è su Plateform.
      Potresti cancellarlo e farne un altro per far partire le automazioni al cliente.

    2. se l'operazione non va a buon fine, puoi sentire telefonicamente il cliente per:

      • concordare una diversa modalità di pagamento (come il pagamento alla consegna)

      • fargli fare un nuovo ordine



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