En esta guía aprenderás cómo personalizar los textos y notificaciones que reciben tus clientes en Plateform.

Podrás modificar mensajes de email, SMS y WhatsApp, elegir el canal de envío y adaptar los textos al tono de voz de tu restaurante.

La sección Configuración > Textos y notificaciones te permite personalizar los mensajes que recibe el cliente cuando:

⚠️ Importante

Esta no es la sección correcta si quieres modificar:

Desde aquí puedes modificar los textos de:

Los contenidos de email, WhatsApp y SMS ya están disponibles por defecto y traducidos en 5 idiomas.

El sistema enviará automáticamente el mensaje en función del idioma configurado en el navegador del cliente.

👉 Puedes modificar estos textos según las necesidades de tu restaurante y su tono de voz.

⚠️ Importante

Si modificas un texto en italiano, tendrás que reescribirlo también en los otros idiomas en los que quieras mantener la traducción.

En esta sección también puedes modificar, en las otras pestañas, algunos aspectos relacionados con:

Sigue estos pasos para crear un mensaje personalizado.

Tienes disponibles las pestañas de:

En la pestaña Reservas, por ejemplo, encontrarás el texto de Solicitud de reserva, es decir, el mensaje que recibe el cliente cuando hace una reserva desde la web.

Desde esta sección puedes modificar el texto según las necesidades de comunicación de tu restaurante.

Además del texto, verás algunas expresiones entre dobles corchetes.
Estos elementos se llaman shortcode.

Los shortcode permiten al sistema insertar automáticamente datos según la configuración de tu local.

Cuando modificas un mensaje, puedes decidir si quieres:

👉 De esta forma puedes personalizar más el contenido sin perder la información dinámica que Plateform completa automáticamente.

En Configuración > Textos y notificaciones también puedes decidir cómo enviar las notificaciones de los servicios activos en Plateform.

Estas son las opciones disponibles:

👉 Si eliges Email + WhatsApp, te recomendamos activar la opción Usar backup SMS.

De este modo, si WhatsApp está desconectado, el sistema enviará un SMS al cliente con un enlace al contenido del mensaje de WhatsApp.

💡 Consejo

Activar el backup SMS te ayuda a no perder comunicaciones importantes con el cliente si WhatsApp no está disponible.

También puedes decidir no enviar una comunicación concreta.

Si insertas un enlace en Configuración > Textos y notificaciones y el modo de envío es SMS y/o WhatsApp, el sistema abreviará automáticamente la URL.

Esto significa que Plateform utilizará un acortador de enlaces para mostrar el mensaje de forma más limpia.

Acortar una URL puede ser útil para:

💡 Consejo

Un enlace más corto mejora la legibilidad del mensaje y puede ayudarte a optimizar los costes de envío por SMS.

Desde Configuración > Textos y notificaciones puedes personalizar también las etiquetas visibles en la frontpage.

Estas etiquetas te permiten comunicarte mejor con el cliente durante el proceso de reserva.

A continuación te explicamos las principales.

Es el texto que el cliente ve en el campo de notas durante la reserva.

Si dejas este campo vacío en Configuración > Textos y notificaciones, el cliente verá en la frontpage el texto estándar predefinido.

Si lo prefieres, puedes personalizarlo en la sección correspondiente.

Puedes añadir un título a la página en la que el cliente elige el día de su reserva en la frontpage de tu restaurante.

Esto te permite contextualizar mejor la página y hacerla más clara para el cliente.

El enlace de Delivery dirige al cliente tanto al servicio de:

Puedes configurarlo en Configuración > Textos y notificaciones.

Después, el cliente lo verá directamente en la frontpage.

Es el botón principal en el que el cliente hace clic para iniciar una acción en la frontpage.

Puedes cambiar el nombre de este botón con el texto que prefieras.

Puedes personalizar el botón principal para estos servicios:

👉 Personalizar este botón te ayuda a adaptar la navegación de la frontpage al estilo y a las necesidades de tu restaurante.

💡 Resumen

Con la sección Textos y notificaciones puedes: