Introducción
Plateform te permite enviar comunicaciones a tus clientes mediante WhatsApp, utilizando el número de WhatsApp Business de tu restaurante.
En esta guía aprenderás cómo conectar WhatsApp a Plateform y configurar el envío de notificaciones para reservas y pedidos.
Índice del artículo
Requisitos técnicos antes de empezar
Cómo conectar WhatsApp a Plateform
Cómo configurar las comunicaciones de WhatsApp
Mensajes en cola de envío
Activar el backup SMS
Cómo recargar el crédito de WhatsApp
Enviar solo notificaciones por WhatsApp
Requisitos técnicos antes de empezar
Antes de conectar WhatsApp a Plateform, necesitas tener un número de teléfono con la aplicación WhatsApp Business.
También puedes configurar WhatsApp Business en un número fijo.
💡 Importante
Meta puede bloquear un número de teléfono si es nuevo y nunca se ha utilizado, ya que el sistema podría considerarlo sospechoso.
Cómo preparar el número de WhatsApp
Para evitar bloqueos, te recomendamos utilizar el número durante al menos 48 horas antes de conectarlo a Plateform.
Por ejemplo:
envía mensajes a personas conocidas
responde a los mensajes recibidos
utiliza WhatsApp de forma normal
Esto ayuda a que el número se considere activo y fiable.
Preparación técnica del dispositivo
Antes de conectar WhatsApp a Plateform:
actualiza el sistema operativo del teléfono a la última versión
actualiza la aplicación WhatsApp Business a la última versión
Después, comprueba que no haya dispositivos conectados a WhatsApp.
Cómo hacerlo
Abre la aplicación WhatsApp en tu teléfono
Pulsa el menú superior derecho (Android) o Configuración (iOS)
Entra en Dispositivos vinculados
Comprueba que no haya dispositivos conectados
👉 Si hay dispositivos conectados, desconéctalos. Podrás volver a conectarlos más adelante.
También debes comprobar que en Plateform el número sea correcto.
Ve a:
Configuración > Generales
y verifica que el número esté correctamente introducido en el campo Número WhatsApp.
Cómo conectar WhatsApp a Plateform
Después de realizar las comprobaciones anteriores, sigue estos pasos.
Cómo hacerlo
Abre la aplicación WhatsApp en tu teléfono
Pulsa el menú superior derecho (Android) o Configuración (iOS)
Selecciona Vincular un dispositivo
Después ve a Plateform.
Entra en Configuración > WhatsApp
Activa la opción WhatsApp
Luego:
Haz clic en Conectar
Verás aparecer un código QR en la pantalla.
Escanear el código QR
Escanea el código QR con tu teléfono.
Después espera a que el dispositivo se conecte.
Este proceso puede tardar algunos segundos.
Cuando el teléfono confirme la conexión:
cierra la ventana del QR
la página se actualizará con el mensaje Dispositivo conectado
Espera a que termine la sincronización entre WhatsApp y Plateform.
🚀 ¡En ese momento tu número de WhatsApp estará conectado!
💡 Importante
Accede al teléfono principal al menos cada 14 días.
De esta forma los dispositivos vinculados seguirán conectados a tu cuenta de WhatsApp Business, según la documentación oficial de WhatsApp.
Cómo configurar las comunicaciones de WhatsApp
Ahora puedes elegir qué notificaciones enviar por WhatsApp.
Los ajustes se aplican a cada servicio de Plateform.
Aquí te mostramos el ejemplo con reservas, pero la configuración es la misma para:
pedidos
delivery
take away
self order
Cómo hacerlo
Ve a Configuración > Textos y notificaciones
Abre la pestaña Reservas
Desplázate hasta Modo de envío
Por ejemplo, en el mensaje Solicitud de reserva, puedes elegir el canal desde el menú desplegable.
Selecciona:
Email + WhatsApp
Finalmente haz clic en Guardar.
💡 Consejo del equipo Plateform
Las comunicaciones más importantes para activar con Email + WhatsApp son:
confirmación de reserva
mesa lista
recordatorio de reserva
Mensajes en cola de envío
En algunos casos, el envío del mensaje de WhatsApp no es inmediato.
Puede tardar unos minutos.
El sistema mostrará un aviso indicando que el mensaje se ha añadido correctamente a la cola de envío.
Activar el backup SMS
Si eliges enviar comunicaciones por WhatsApp, puedes activar la opción Usar backup SMS.
Ve a:
Configuración > Textos y notificaciones
Si WhatsApp está desconectado, el sistema enviará un SMS al cliente con un enlace al mensaje de WhatsApp.
Cuando el cliente haga clic en el enlace, podrá leer el contenido completo del mensaje.
Cómo recargar el crédito de WhatsApp
Si el crédito de WhatsApp está agotado o a punto de terminarse, puedes recargarlo desde Plateform.
Cómo hacerlo
Haz clic en Recargar en la sección Crédito WhatsApp Premium.
Aquí podrás ver las diferentes opciones de recarga disponibles.
Cuándo es útil recargar crédito
El crédito de WhatsApp se utiliza para enviar mensajes a tus clientes desde:
Configuración > Textos y notificaciones
Gestión > Reservas > Lista
Gestión > Reservas > Agenda de reservas
💡 Consejo
Si prefieres enviar mensajes ilimitados, también puedes activar WhatsApp Premium.
Además, esta opción te permite enviar solicitudes de encuesta o reseña a los clientes a través de WhatsApp.
Enviar solo notificaciones por WhatsApp
Si deseas desactivar las notificaciones por email y utilizar solo WhatsApp, debes contactar con el equipo de soporte.
Puedes hacerlo:
desde el chat de asistencia
o escribiendo a [email protected].