Introducción
En esta guía aprenderás cómo configurar la forma en que Plateform gestiona las reservas de tu restaurante.
Puedes elegir entre gestión manual o diferentes modalidades de confirmación automática, según cómo prefieras organizar tu agenda de reservas.
Índice del artículo
Tipos de gestión de reservas
Gestión manual
Aceptación automática si hay mesa disponible
Aceptar todas las reservas
Cómo desactivar la confirmación automática según las respuestas de los campos adicionales
💡 Importante
En las opciones Aceptación automática si hay mesa disponible y Aceptar todas las reservas puedes activar los siguientes controles:
No confirmar automáticamente reservas de clientes no-show
No confirmar reservas de clientes en blacklist
No confirmar automáticamente según el número de comensales
Para Aceptación automática si hay mesa disponible:
⚠️ Esta función solo está disponible si tienes la gestión de mesas activada y las zonas y mesas configuradas.
Antes de activarla, asegúrate de que todas las reservas futuras tengan una mesa asignada.
De lo contrario, el sistema detectará mesas libres.
Para Aceptar todas las reservas:
El límite de reservas que pueden confirmarse debe configurarse mediante:
herramientas de sold out
o gestión de turnos con capacidad máxima por turno
Las reservas realizadas desde Google también se confirmarán automáticamente y el cliente recibirá directamente la notificación de confirmación.
✅ ¿Está funcionando?
Haz una prueba de reserva desde la frontpage.
📌 ¿Hace falta un check?
No es necesario.
Tipos de gestión de reservas
En Configuración > Servicios > pestaña Reservas puedes elegir cómo gestionar las reservas:
Manual
Aceptación automática si hay mesa disponible (solo con gestión de mesas activa)
Aceptar todas las reservas
1. Gestión manual
Si seleccionas la gestión manual, tendrás que cambiar manualmente el estado de cada reserva.
Cuando un cliente realiza una reserva desde la frontpage de tu Plateform, recibirás una notificación de solicitud de reserva y la verás con estado No confirmado.
En este caso deberás modificar manualmente el estado de la reserva a:
Confirmado
Rechazado
Lista de espera
u otros estados disponibles.
El cliente recibirá una comunicación informándole de que su solicitud de reserva ha sido recibida correctamente y que debe esperar la confirmación del restaurante.
Posteriormente, cada vez que cambies el estado de la reserva, el cliente recibirá automáticamente la notificación correspondiente.
(Puedes consultar aquí cómo personalizar las notificaciones de reservas).
2. Aceptación automática si hay mesa disponible
Si eliges esta modalidad de gestión automática, pueden darse dos situaciones.
Si hay mesas disponibles
La reserva se confirmará automáticamente.
Si está activo el sugerimiento automático de mesa, el sistema también asignará automáticamente la mesa correspondiente.
El cliente recibirá inmediatamente la notificación de confirmación, y tú verás la reserva en estado Confirmado con la mesa asignada.
Si todas las mesas están ocupadas
El cliente igualmente podrá enviar la solicitud de reserva.
En este caso la reserva aparecerá en estado No confirmado y tendrás que gestionarla manualmente, siguiendo el proceso explicado en la sección de gestión manual.
👉 Puedes activar los siguientes controles:
No confirmar automáticamente reservas de clientes no-show
No confirmar reservas de clientes en blacklist
No confirmar automáticamente según el número de comensales
Si activas estas opciones, las reservas que cumplan estas condiciones no se confirmarán automáticamente.
Aparecerán con estado No confirmado y podrás decidir manualmente si confirmar o rechazar la reserva.
💡 Importante
Esta función solo está disponible si:
la gestión de mesas está activada
y las zonas y mesas están configuradas
Antes de activarla, asegúrate de que todas las reservas futuras tengan una mesa asignada, de lo contrario el sistema detectará mesas libres.
3. Aceptar todas las reservas
Con esta función, todas las reservas se confirman automáticamente, por lo que no tendrás que confirmarlas una a una.
Cualquier reserva que introduzca un cliente quedará automáticamente confirmada.
El cliente recibirá inmediatamente la notificación de confirmación y tú verás la reserva con estado Confirmado.
💡 Importante
El límite de reservas que pueden confirmarse debe configurarse utilizando:
las herramientas de sold out
o la gestión de turnos con capacidad máxima por turno
Las reservas realizadas desde Google también se confirmarán automáticamente y el cliente recibirá directamente la notificación de confirmación.
👉 Puedes activar los siguientes controles:
No confirmar automáticamente reservas de clientes no-show
No confirmar reservas de clientes en blacklist
No confirmar automáticamente según el número de comensales
Si estas opciones están activadas, las reservas que cumplan estas condiciones no se confirmarán automáticamente.
En ese caso aparecerán en estado No confirmado y podrás decidir si confirmar o rechazar la reserva.
Cómo desactivar la confirmación automática según las respuestas de los campos adicionales
Si utilizas un sistema de confirmación automática de reservas, puedes desactivarlo según el valor de determinados campos adicionales.
Cómo hacerlo
1️⃣ Ve a Configuración > Campos adicionales
2️⃣ Crea un nuevo campo adicional haciendo clic en el botón azul
3️⃣ Selecciona Opción única e introduce el símbolo ! antes del texto para desactivar la confirmación automática cuando el cliente elija ese valor.
Ejemplo práctico
Puedes preguntar si hay personas con alergias.
Si no quieres aceptar automáticamente reservas en este caso, basta con escribir:
!Sí
De esta forma, si el cliente responde Sí al hacer la reserva desde la frontpage:
la reserva no se confirmará automáticamente
aparecerá con estado No confirmado
Así podrás gestionar la solicitud manualmente.