Introducción
En la sección Gestión > Reservas, Plateform utiliza iconos y colores para mostrar rápidamente información sobre las reservas y los clientes.
Conocer el significado de estos símbolos te ayudará a leer la agenda de reservas más rápido y gestionar mejor el servicio.
Índice del artículo
Iconos relacionados con el cliente
Información del CRM del cliente
Iconos relacionados con la reserva
Estados de las reservas
Reservas con retraso
Iconos relacionados con el cliente
Estos iconos muestran información sobre el cliente que ha realizado la reserva.
Nuevo cliente
La reserva proviene de un cliente que nunca ha visitado tu restaurante.
Número de visitas del cliente
Indica el número total de visitas del cliente.
Se calcula sumando:
reservas
pedidos
conexiones al Wi-Fi
⚠️ Importante
Si en un mismo día se realizan varias operaciones, se cuenta solo una visita.
Cliente VIP
Identifica a un cliente marcado como VIP en el CRM.
Cliente en blacklist
Indica que el cliente está en blacklist.
No-show
Indica que el cliente tiene una o más reservas anteriores en estado No-show.
El número visible en el icono indica cuántos no-show tiene el cliente.
💡 Consejo
Para reducir los no-show puedes usar herramientas como:
recordatorios de reserva
tarjeta de crédito como garantía
Cliente inscrito en Fidelity
El cliente está inscrito en el programa Fidelity.
Información del CRM del cliente
Gasto medio del cliente
Muestra el gasto medio del cliente.
Este valor se calcula a partir de:
los importes registrados en Gestión > Lista
o los datos enviados desde el software de caja integrado.
Iconos relacionados con la reserva
Reserva sin mesa asignada
La reserva todavía no tiene una mesa asignada.
Zona elegida por el cliente
Indica la zona seleccionada por el cliente durante la reserva.
Zona asignada por el restaurante
La zona ha sido asignada manualmente por el restaurante.
Nota privada
Permite añadir notas internas en la reserva que no son visibles para el cliente.
Enviar solicitud de reconfirmación de reserva
Permite enviar manualmente una solicitud de reconfirmación de la reserva.
Reserva reconfirmada por el cliente
Indica que el cliente ha reconfirmado la reserva.
Canales de origen de la reserva
Estos iconos indican desde dónde se ha realizado la reserva.
Reservas desde PlateCall
Reservas desde la frontpage
Reservas desde Google
Reservas IVR (Interactive Voice Response)
Hace referencia a reservas generadas a través de llamadas telefónicas gestionadas vía API o sistemas de caja integrados.
Funciones adicionales
Traducción automática de notas del cliente
Permite traducir automáticamente las notas escritas por el cliente durante la reserva.
👉 Al hacer clic en este icono, las notas se traducen automáticamente en el tooltip.
Estados de las reservas
Los colores y iconos también indican el estado actual de la reserva.
En espera de tarjeta de crédito (garantía de reserva)
No confirmado
Confirmado
Rechazado
Llegado
Sentado
Lista de espera
Mesa lista
No-show
Finalizado
Cancelado
Caducado
Reservas con retraso
Cliente con retraso en la llegada
La reserva aparece en rojo.
Esto significa que:
la hora de la reserva ya ha pasado
pero la reserva sigue en estado Confirmado
👉 Cuando el cliente llegue, cambia el estado a Llegado.
Reserva con retraso en la duración de la mesa
(solo con gestión de zonas y mesas activa)
El nombre del cliente aparece en naranja.
Esto significa que:
la duración de la reserva ya ha terminado
pero la reserva sigue en estado Llegado
👉 Cuando el cliente termine y se levante de la mesa, cambia el estado a Finalizado.
Esto te ayudará a coordinar correctamente la gestión de las reservas y liberar la mesa para el siguiente turno.