Plateform se integra con Google Reserve, lo que permite a los clientes reservar una mesa directamente desde tu ficha de Google My Business o desde Google Maps.

En esta guía aprenderás cómo activar el botón “Reservar una mesa” en Google y cómo funciona la gestión de estas reservas dentro de Plateform.

¿Quieres permitir que los clientes reserven desde tu ficha de Google My Business?

Sigue estos pasos.

Ve a Configuración > Generales y comprueba que la dirección introducida en Plateform sea exactamente la misma que aparece en Google Maps.

Después:

💡 Consejo

Para que la geolocalización funcione correctamente, haz clic en la dirección que aparece en la casilla “powered by Google”.

👉 Activa el botón solo después de configurar horarios y turnos.
Si no lo haces, Google no mostrará el botón de reserva.

En Configuración > Generales, verifica que el número de comensales esté correctamente configurado.

Si aún no lo has introducido, añádelo.

El número de comensales indica la capacidad diaria de tu restaurante.

Después guarda los cambios.

Ve a:

Configuración > Servicios

Luego:

💡 Importante

El botón se activará en un plazo de 24–48 horas.
A partir de ese momento, los clientes podrán reservar directamente desde Google.

Gracias a la integración entre Plateform y Google, este botón se convierte en un canal adicional para recibir reservas.

Cuando esté activo, aparecerá en tu ficha de Google el botón azul “Reservar una mesa”.

👉 Lo que se activa es el servicio de Google Reserve, con sus propias reglas y funcionamiento.

Las reservas realizadas desde Google:

Tus clientes podrán reservar desde:

Las reservas realizadas desde Google aparecerán en Plateform igual que cualquier otra reserva online.

La única diferencia es el icono de origen, que indicará que la reserva proviene de Google.

Una vez activado el servicio, en tu ficha de Google My Business aparecerá el botón azul Reservar una mesa.

Cuando el cliente hace clic:

Estos datos se muestran según la disponibilidad configurada en Plateform.

Después de elegir los datos, el cliente hace clic en Continuar y verá una página con el resumen de la reserva.

Si todo es correcto:

👉 Si el cliente ya está conectado a Google, los datos de contacto se completan automáticamente.

Después de confirmar los datos, el cliente puede hacer clic en Solicitar para enviar la reserva.

El cliente verá el mensaje:

“Este establecimiento debe confirmar tu reserva”

Esto significa que debe esperar la confirmación del restaurante.

Una vez enviada la solicitud, el cliente recibirá un aviso indicando que la reserva ha sido recibida correctamente y deberá revisar su correo electrónico.

💡 Importante

No dejes las reservas en estado No confirmado durante mucho tiempo.

Debes confirmarlas rápidamente para mantener activo el botón “Reservar una mesa” en Google My Business.

Si has activado la selección de zonas en Plateform, el cliente también podrá elegir en qué zona del restaurante quiere reservar.

Google mostrará las zonas disponibles según la configuración de Plateform.

Si configuras excepciones en Plateform (por ejemplo días de cierre por vacaciones o aperturas especiales):

Si marcas un día como sold out, se mostrará inmediatamente en Google.

Si eliminas el sold out o realizas cambios, Google actualizará los horarios al día siguiente.

⚠️ Importante

Si los horarios de Plateform son diferentes de los que aparecen en tu ficha de Google My Business, el cliente verá los horarios de Google.

Si configuras turnos en Plateform, estos se sincronizarán con Google.

👉 Google Reserve no muestra el nombre ni la descripción del turno.

Los campos adicionales configurados en Plateform no se muestran en las reservas realizadas desde Google.

Google aplica algunos límites en las reservas.

Esto se aplica aunque en Plateform hayas configurado valores más altos.

Google calcula la disponibilidad basándose en:

Cada franja de 15 minutos tiene un número máximo de plazas disponible.

Este número se calcula así:

capacidad total del restaurante
menos
comensales ya reservados en ese horario.

💡 Ejemplo

Capacidad del restaurante: 80 personas

Reservas ya registradas entre 20:00 y 21:30: 78 personas

Google permitirá reservar solo para 2 personas en ese horario.

Cuando se alcance la capacidad máxima, Google ya no mostrará disponibilidad para esa franja.

👉 Google solo acepta modificaciones antes de que la reserva sea confirmada.

Si modificas una reserva después de confirmarla, el cambio:

Si has creado Experiencias en Plateform, no aparecerán en Google.

El cliente recibirá notificaciones duplicadas de cambio de estado:

Además, podrá recibir otras notificaciones desde Plateform, como: