Qué aprenderás en esta guía
En esta guía encontrarás todas las opciones disponibles para configurar las reservas en Plateform.
Aprenderás a:
configurar cómo se gestionan las reservas
permitir que los clientes modifiquen o cancelen su reserva
definir límites de personas y días disponibles para reservar
activar medidas de seguridad como la verificación por SMS
configurar los datos del cliente que se recopilan durante la reserva
👉 Estas configuraciones te permiten adaptar el sistema de reservas a la operativa de tu restaurante.
💡 Dónde encontrar estas configuraciones
Puedes acceder a todas las opciones descritas en esta guía desde:
Configuración → Servicios → pestaña Reservas
Índice del artículo
Configuración general
Modificar el texto del botón Reservar mesa
Incluir reservas canceladas y caducadas en la vista
Gestionar mesas compartidas
Finalizar reservas automáticamente
Permitir reservas sin teléfono ni email
Modificación y cancelación
Permitir modificación de reservas por parte del cliente
Permitir cancelación de reservas por parte del cliente
Gestión de reservas
Gestión manual
Confirmación automática si hay mesa disponible
Confirmar todas las reservas automáticamente
Seguridad
Protección SMS
Modo Safe de WhatsApp
Disponibilidad de reservas
Primera hora disponible
Número máximo de personas por reserva
Antelación máxima para reservar
Datos del cliente
Solicitar motivo de la visita
Configuración de datos adicionales
Integraciones y ajustes
Reservar con Google
Tiempo de espera para tarjeta de crédito
Activar el servicio de reservas
Modificar el texto del botón “Reservar mesa”
Puedes cambiar el texto del botón que aparece en la página principal.
Ve a Configuración > Textos y notificaciones > pestaña Reservas
Selecciona Botón de la página principal
Haz clic en Guardar
Incluir reservas canceladas y caducadas en la vista
El interruptor Incluir reservas canceladas y caducadas en la vista por defecto permite mostrar las reservas en estado:
Cancelado
Caducado
junto con el resto de reservas en:
Gestión → Reservas → Lista
De este modo podrás ver todas las reservas en un solo listado.
Mesas compartidas
Puedes asociar varias reservas a la misma mesa, incluso si son simultáneas o se solapan.
Esto es útil para:
mesas grandes compartidas
grupos distintos que comparten mesa
organizar más clientes en el mismo espacio
Para activarlo:
Configuración → Servicios → pestaña Reservas → Mesas compartidas
Esta opción estará disponible en todo el módulo:
Lista de reservas
Agenda de reservas
Mapa de mesas
Timeline
Finalizar reservas automáticamente
Plateform puede mover automáticamente una reserva al estado Finalizado.
Por defecto, esto sucede 1 hora después del final de la reserva, según su duración.
Puedes modificar este tiempo en:
Configuración → Servicios → pestaña Reservas
Ventajas
el sistema actualiza correctamente las visitas de los clientes
las encuestas se envían de forma más precisa
Si prefieres gestionar este estado manualmente, puedes desactivar esta opción.
En ese caso, cuando la reserva supere su duración aparecerá en naranja, indicando que el cliente sigue ocupando la mesa.
Permitir reservas sin teléfono ni email
Puedes permitir crear reservas manuales sin datos de contacto del cliente.
Para activarlo:
Configuración → Servicios → pestaña Reservas → Permitir reservas sin teléfono ni email
Después podrás crear una reserva activando:
Sin teléfono
Sin email
⚠️ Ten en cuenta que las reservas sin datos de contacto no se guardarán en el CRM.
Permitir modificación de reservas por parte del cliente
Si tienes activada la confirmación automática de reservas, puedes permitir que el cliente modifique su reserva.
Para hacerlo:
Configuración → Servicios → Permitir modificación autónoma
Puedes definir hasta cuánto tiempo antes del inicio de la reserva el cliente podrá modificarla.
💡 Recuerda
El cliente solo podrá modificar su reserva si:
la confirmación automática está activada
no hay tarjeta de crédito como garantía en el nuevo horario
Permitir cancelación de reservas por parte del cliente
Puedes decidir si el cliente puede cancelar su reserva por sí mismo.
Opciones disponibles:
no permitir cancelación automática
permitir cancelación automática
Si la activas, puedes definir el límite de tiempo para cancelar la reserva antes de la hora prevista.
Si el cliente supera ese límite, no podrá cancelar la reserva.
💡 Importante
Si utilizas tarjeta de crédito como garantía, esta configuración queda anulada y se aplicarán las reglas definidas en:
Configuración → Horarios y turnos
Gestión de reservas
En Configuración → Servicios → pestaña Reservas puedes elegir cómo se gestionan las reservas.
Opciones disponibles:
Gestión manual
Confirmación automática si hay mesa disponible
Confirmar todas las reservas
Gestión manual
Cuando un cliente realiza una reserva:
recibirás una notificación
la reserva aparecerá en estado No confirmada
Desde allí podrás:
confirmarla
rechazarla
ponerla en lista de espera
El cliente recibirá automáticamente una notificación cuando cambie el estado.
Confirmación automática si hay mesa disponible
Si hay mesas libres:
la reserva se confirma automáticamente
el sistema puede asignar la mesa automáticamente
Si no hay mesas disponibles:
la reserva quedará en estado No confirmada
tendrás que gestionarla manualmente
💡 Consejo
Antes de activar esta opción, asegúrate de que todas las reservas futuras tienen mesa asignada.
De lo contrario el sistema podría detectar mesas libres.
Filtros para confirmación automática
Puedes evitar confirmaciones automáticas en estos casos:
clientes no-show
clientes en lista negra
reservas con cierto número de personas
Los clientes no-show son aquellos marcados como No llegado.
Confirmar todas las reservas automáticamente
Con esta opción, cualquier reserva realizada por el cliente se confirma automáticamente.
El cliente recibirá la confirmación inmediatamente.
💡 Recuerda
El límite de reservas debe configurarse mediante:
herramientas de sold out
gestión de turnos con capacidad máxima
Las reservas desde Google también se confirmarán automáticamente.
Protección SMS
La Protección SMS es un sistema de verificación mediante código.
Sirve para:
👨🍳 Restaurante
evitar reservas fraudulentas
mejorar la calidad de los datos del CRM
👤 Cliente
confirmar que su reserva es válida
Opciones disponibles:
desactivado
solicitar código
solicitar código para reservas frecuentes desde la misma IP
Información importante:
el SMS solo puede reenviarse una vez
si el código es incorrecto, la reserva no se completa
necesitas saldo SMS para utilizar esta función
Activar modo Safe de WhatsApp
Debido a las nuevas restricciones de WhatsApp Business, Plateform ofrece un modo Safe.
Cuando el cliente reserva, verá el mensaje:
¿Quieres recibir actualizaciones por WhatsApp? Haz clic aquí
Si pulsa el botón:
se abre WhatsApp con un mensaje predefinido
el cliente escribe primero
Plateform puede responder sin riesgo de bloqueo por parte de Meta
Primera hora disponible
Define cuánto tiempo debe pasar entre el momento actual y la primera reserva disponible.
Ejemplo
Configuración: 2 horas
Hora actual: 12:00
Primera hora disponible: 14:00
Número máximo de personas por reserva
Puedes definir el número máximo de personas que pueden reservar.
💡 Importante
Google solo permite reservas de hasta 20 personas, aunque en Plateform hayas configurado un número mayor.
Antelación máxima para reservar
Define cuántos días antes pueden reservar los clientes.
💡 Importante
Google solo permite reservas con 30 días de antelación.
Solicitar motivo de la visita
Puedes pedir al cliente que indique el motivo de su visita durante la reserva.
Esta opción se activa en:
Configuración → Servicios
El campo aparecerá al final del proceso de reserva.
Configuración de datos adicionales
Puedes solicitar datos adicionales durante la reserva.
Datos obligatorios:
nombre
apellidos
email
teléfono
Datos opcionales:
fecha de nacimiento
código postal
ciudad
provincia
país
Los datos obligatorios aparecerán en la reserva.
Los datos opcionales se guardarán en:
Clientes → Detalles del cliente
También podrás exportarlos desde la sección Clientes.
Reservar con Google
Después de completar la configuración correspondiente, puedes activar o desactivar el botón Reservar mesa en Google desde:
Configuración → Servicios
Tiempo de espera para tarjeta de crédito
Puedes definir cuánto tiempo tiene el cliente para introducir la tarjeta de crédito como garantía.
Si no introduce la tarjeta dentro del tiempo establecido:
la reserva pasará a estado Caducado
la mesa se liberará
el cliente deberá realizar una nueva reserva
Tanto el restaurante como el cliente recibirán un email notificando la reserva caducada.
Esta configuración se aplica a:
reservas
experiencias
Activar el servicio de reservas
El botón Estado de reservas permite activar el sistema de reservas en la página principal.
Cuando está activo, el cliente verá el botón:
Reservar mesa
Resumen rápido
Para configurar correctamente las reservas en Plateform:
Elige el tipo de gestión de reservas (manual o automática).
Define límites de personas y días disponibles para reservar.
Configura si los clientes pueden modificar o cancelar su reserva.
Activa medidas de seguridad como la verificación SMS si lo necesitas.
Define qué datos de cliente quieres recopilar.