🎖️ Livello | Avanzato |
👓 Tempo di lettura | 19 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 1 ora |
✔️ Cosa ti serve? |
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💡Ricorda bene | Se hai scelto WhatsApp API Standard, sarà necessario ricaricare il credito su Plateform per inviare la campagna. |
✅ Sta funzionando? | Effettua una preview su un tuo numero personale |
📹 Video formativo |
Cos'è WhatsApp API
WhatsApp API è la versione di WhatsApp che ti permette di automatizzare messaggi, inviare campagne e gestire le comunicazioni con i clienti in modo strutturato.
A differenza dell'app normale, è più stabile e progettata per un uso professionale, riducendo il rischio di blocchi quando invii molti messaggi.
Come inviare campagne marketing tramite WhatsApp API
Puoi inviare messaggi tramite WhatsApp API in due modalità:
Standard: lo spieghiamo in questa guida
Coexistence: te ne parliamo in questo tutorial
In base alla tipologia scelta, ci sarà una differenza nel numero di telefono utilizzato e nella gestione del credito API.
📖 Te ne parliamo in modo più specifico in questo paragrafo.
💡 Ricorda bene
Questo passaggio è fondamentale per procedere.
Ricapitolando:
Configura prima WhatsApp API Standard o WhatsApp API Coexistence.
Poi torna su questa guida.
Come creare una campagna marketing con WhatsApp
Dopo aver scelto se utilizzare WhatsApp API Standard o WhatsApp API Coexistence e averlo configurato, puoi passare alla creazione dei modelli e all'invio delle campagne con WhatsApp.
1. La creazione dei modelli (template)
Ecco come fare per iniziare a creare i tuoi template:
Dal menu di sinistra, clicca su Marketing > Campagne > WhatsApp.
In questo modulo, seleziona il bottone Modelli WhatsApp.
Clicca su + Nuovo Modello. Qui visualizzerai questa sezione:
Vediamo nel dettaglio cosa inserire in questo modulo:
Nome modello: prima di tutto dai al template un nome che ti aiuti a ricordare cos’è e com'è fatto.
Categoria: la categoria da selezionare è ✨Marketing✨.
Lingua: qui puoi inserire la lingua del template.
Titolo: il titolo del modello risulterà scritto in un carattere più grande rispetto al resto del testo.
Puoi inserire solo uno short code nel titolo.
Testo: qui puoi scrivere il testo del tuo modello.
In questa sezione puoi inserire più di uno short code, ma non potranno essere consecutivi.
Se vuoi, puoi anche inserire delle emoji copiandole da un sito esterno e incollandole nel testo.
Non è possibile andare a capo due volte consecutive.Footer: il footer del modello risulterà scritto più piccolo rispetto al resto del testo. Non è possibile inserire short code nel footer.
Aggiungi link: hai la possibilità di aggiungere fino a 2 link al messaggio.
Ad esempio, potresti inserire la frontpage del tuo locale o il link a un’esperienza; i link verranno verificati da Meta.Aggiungi pulsante disiscrizione: se vuoi che i clienti non ricevano più le comunicazioni, puoi attivare questo pulsante, che gli consentirà di fare unsubscribe.
👉 Se vuoi inserire in automatico link, dati dei clienti e contenuti all'interno dei messaggi per i tuoi clienti, puoi utilizzare gli shortcode.
Li trovi su </> Inserisci Shortcode.
👉 Se inserisci uno shortcode, ma non hai quel dato di un determinato cliente nel tuo CRM, il cliente verrà automaticamente escluso dall’invio dei messaggi, in quanto mancherà la corrispondenza.
Per esempio, se nella tua lista clienti non possiedi la data di nascita del cliente Mario e nel template inserisci [[customer.birthday]], Mario non riceverà il messaggio.
👉 A questa FAQ ufficiale di Meta puoi trovare le linee guida per la creazione dei template.
Dopo aver creato il modello, puoi scegliere se:
tornare sul template in un secondo momento: clicca su Salva bozza;
salvare il template e inviarlo per l'approvazione a Meta: clicca su Salva e invia per l'approvazione.
🕰️ La decisione di Meta in merito all'approvazione può richiedere fino a 48 ore. ⚠️ Dopo aver richiesto l’approvazione, non è possibile modificare il modello.
Come inserire il tasto Unsubscribe
Se vuoi che i clienti non ricevano più le comunicazioni, nel modello di WhatsApp puoi attivare lo switch Aggiungi pulsante disiscrizione:
Il cliente visualizzerà il tasto nel modello con la scritta Unsubscribe:
Cliccandoci sopra, si aprirà la schermata che gli consentirà di disiscriversi:
Come capire se il modello è stato accettato
Dopo aver inviato il modello per l’approvazione, lo stato del template passerà su Ricevuto.
Entro 48 ore (ovvero le tempistiche di revisione di Meta) lo stato risulterà aggiornato in Accettato o in Rifiutato.
Leggi con attenzione
Il primo modello potrebbe avere un tempo di approvazione più lungo, poiché Meta deve effettuare le opportune verifiche di conformità.
Se il tuo modello viene rifiutato, verifica se rientri nei motivi di rifiuto comuni e creane uno nuovo apportando le dovute accortezze.
Per esempio, per assicurarti che il modello venga accettato:
non utilizzare emoji e short code nel Titolo e nel Testo Link del modello
non superare i 910 caratteri
2. La creazione e l'invio della campagna marketing
Ora che il tuo modello è stato approvato, è il momento di creare una campagna WhatsApp.
💡Ricorda bene
Se hai scelto WhatsApp API Standard, sarà necessario ricaricare il credito su Plateform per inviare la campagna.
In Marketing > Campagne > WhatsApp trovi la sezione dedicata alla visualizzazione e creazione delle campagne.
Da qui crea una nuova campagna, scegliendo nella prima sezione 1 Target:
Target: puoi scegliere se inviare la campagna a tutti i clienti con un numero di telefono valido oppure ai clienti che rientrano in un determinato segmento.
Impostazioni di marketing: qui puoi decidere se inviare la campagna WhatsApp a tutti - anche a coloro che non hanno dato il consenso al marketing - oppure solo a chi ti ha dato il consenso.
Clicca su Avanti e in 2 Template inserisci:
Nome Campagna: questo corrisponde al nome interno (non visibile al cliente).
Template WhatsApp: qui puoi scegliere uno dei template approvati.
A questo punto, puoi decidere di salvare la bozza e inviare i messaggi WhatsApp in un secondo momento, altrimenti puoi cliccare su Avanti per proseguire con l'invio.
👉 Prima di effettuare l'invio a tutti i clienti nel target, ti consigliamo sempre di inviare un WhatsApp di test al tuo numero.
A questo punto puoi inviare subito la tua campagna oppure programmarla per un dato giorno e orario. 😉
👩🏻🏫Leggi con attenzione
Se raggiungi il numero massimo di messaggi che possono essere inviati durante la giornata, non potrai creare la campagna.
I numeri di telefono aziendali sono inizialmente limitati a 250 conversazioni avviate dall'azienda in una finestra mobile di 24 ore.
Questo limite può essere esteso: vedi questa FAQ ufficiale di Meta sui limiti di conversazioni.
📘 Domande frequenti
Hai dei dubbi sulle campagne WhatsApp? 🤔
Dai un'occhiata alle nostre FAQ: ti basterà cliccare sul simbolo ▶️ per leggere la risposta! 👇🏻
Posso utilizzare il mio numero WhatsApp Business per fare campagne di marketing con WhatsApp?
Posso utilizzare il mio numero WhatsApp Business per fare campagne di marketing con WhatsApp?
Sì, puoi utilizzare il tuo numero WhatsApp Business (nella sua versione Premium) per fare marketing con WhatsApp.
Ti basterà configurare la coesistenza tra i due numeri.
I miei clienti possono rispondere al numero utilizzato per le campagne tramite WhatsApp?
I miei clienti possono rispondere al numero utilizzato per le campagne tramite WhatsApp?
Sì, i clienti possono rispondere al numero utilizzato per le campagne tramite WhatsApp *** giusto??
Qual è la differenza tra WhatsApp API Standard e Coexistence?
Qual è la differenza tra WhatsApp API Standard e Coexistence?
Le differenze principali tra WhatsApp API Standard e Coexistence sono legate al numero di telefono e al credito.
WhatsApp API Standard
Numero
Impone l’aggiunta di un numero di telefono dedicato solo e soltanto a WhatsApp API, quindi serve un numero nuovo.
⚠️Non puoi utilizzare il tuo numero WhatsApp Business.
⚠️Non puoi utilizzare il numero gratuito offerto da Meta.
Credito
L'uso di WhatsApp API Standard prevede l'acquisto di credito WhatsApp API su Plateform.
WhatsApp API Coexistence
Numero
Puoi utilizzare:
il numero in uso dell'app WhatsApp Business
un nuovo numero dedicato a WhatsApp API
Credito
Il tuo credito WhatsApp API è contrassegnato dal simbolo infinito su Plateform. In questo caso è Meta stessa a scalare il credito sulla carta in base ai messaggi che invii. Infatti è necessaria una carta di credito associata su Facebook per la gestione del pagamento diretta con Meta.
🔗 Puoi leggere maggiori informazioni sulla fatturazione da Meta qui.
Come modifico il nome che i miei clienti visualizzano quando invio una campagna con WhatsApp?
Come modifico il nome che i miei clienti visualizzano quando invio una campagna con WhatsApp?
Per modificare il nome che i tuoi clienti visualizzano su WhatsApp quando invii una campagna marketing tramite questo canale, vai nel tuo Portfolio Business su Facebook.
🔗 Qui la guida ufficiale Meta: https://it-it.facebook.com/business/help/378834799515077
Che vuol dire Hai terminato i messaggi giornalieri inviabili?
Che vuol dire Hai terminato i messaggi giornalieri inviabili?
Se leggi il messaggio Hai terminato i messaggi giornalieri inviabili, vuol dire che hai raggiunto il limite giornaliero di messaggi inviabili tramite campagne WhatsApp API.
I numeri di telefono aziendali sono inizialmente limitati a 250 conversazioni avviate dall'azienda in una finestra mobile di 24 ore.
Se invii una campagna a più di 250 destinatari, i messaggi oltre il limite verranno messi in coda e inviati nei giorni successivi, rispettando sempre il limite giornaliero.
🔗Questo limite può essere esteso secondo le policy di Meta; maggiori dettagli sono disponibili nella loro FAQ ufficiale: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/?locale=it_IT.