🎖️ Livello | Medio |
👓 Tempo di lettura | 16 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 1 ora |
✔️ Cosa ti serve? |
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💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Fai una prova di prenotazione da frontpage |
Cos'è WhatsApp API
WhatsApp API è la versione di WhatsApp che ti permette di automatizzare messaggi, inviare campagne e gestire le comunicazioni con i clienti in modo strutturato.
A differenza dell'app normale, è più stabile e progettata per un uso professionale, riducendo il rischio di blocchi quando invii molti messaggi.
Come inviare messaggi tramite WhatsApp API
Puoi inviare messaggi tramite WhatsApp API in due modalità:
✨Standard✨: te ne parliamo in modo dettagliato nei prossimi paragrafi
Coexistence: lo spieghiamo in questa guida, dove puoi leggere anche le differenze tra le due tipologie di API.
Requisiti per attivare WhatsApp API Standard
Per utilizzare WhatsApp API Standard, sarà necessario:
Attivare l'upgrade WhatsApp Premium: in questa guida trovi i passaggi per richiederlo.
Avere il Portfolio Facebook Business verificato: qui trovi la guida ufficiale di Meta. Se il Business non è verificato, rischi il ban da Meta.
Avere un numero di telefono nuovo, dedicato solo e soltanto a WhatsApp API.
⚠️Non puoi utilizzare il tuo numero WhatsApp Business.
⚠️Non puoi utilizzare il numero gratuito offerto da Meta.
Avere un PC per eseguire l'integrazione di Plateform con Meta Business.
Avere il credito disponibile: l'uso di WhatsApp API Standard prevede l'acquisto di credito WhatsApp API su Plateform.
Step fondamentale: integrazione di Plateform con Meta Business
Per utilizzare il WhatsApp API Standard il passaggio indispensabile da effettuare è l'integrazione di Plateform con un profilo Meta Business.
💡Ricorda bene
Effettua questo primo step da PC: non si può procedere da smartphone.
Segui questi step:
1. Vai in Impostazioni > Integrazioni > scheda WhatsApp API e seleziona la voce WhatsApp API Standard.
2. Accedi a Facebook tramite il bottone Login with Facebook, accetta i termini e seleziona il tuo profilo Business.
Se non ne hai uno, puoi crearlo inserendo i dati aziendali di Ragione Sociale, indirizzo e-mail aziendale, sito web, Paese.
Ricorda:
Meta ha regole ben precise sui nomi consentiti. Trovi la FAQ ufficiale qui.
Il link del sito web deve essere veritiero e verrà verificato da Meta.
A questo punto, riceverai una mail da Meta con cui confermare l’indirizzo email.
3. Dopo aver compiuto l'operazione, puoi tornare sulla schermata su cui stavi lavorando e fare click su Avanti.
4. Ora puoi creare un nuovo profilo WhatsApp Business (se ne hai già uno, ti basterà selezionare quello già esistente):
5. Inserisci questi due aspetti:
I) Nome account WhatsApp Business. 👉 Ti consigliamo di distinguerlo da eventuali altri nomi con cui hai memorizzato i tuoi account.
II) Categoria: Ristorante. Se vuoi, puoi cliccare su Mostra altre opzioni per inserire info supplementari.
6. Inserisci il tuo numero. Verifica il tuo numero con un SMS o chiamata.
⚠️ Il numero non può essere lo stesso che usi per il tuo WhatsApp personale né per WhatsApp Business: deve essere libero.
Almeno per il primo accesso devi poter inserire la SIM in un cellulare per poter fare l’autenticazione del numero via SMS o chiamata.
7. Clicca su Continua.
8. Vedrai la schermata dello screen qui sotto: ⚠️⚠️non chiudere il caricamento o perderai le informazioni inserite! ⚠️⚠️
9. Quando arrivi a questa schermata, clicca su Fine e attendi l’aggiornamento della pagina.
💡 Leggi con attenzione
I numeri di telefono aziendali sono inizialmente limitati a 250 conversazioni avviate dall'azienda in una finestra mobile di 24 ore.
👉 Che succede se mandi una campagna marketing a più di 250 persone? In questo caso, i messaggi oltre i 250, verranno messi in coda.
Ad esempio, se invii a 500 persone, 250 messaggi saranno mandati oggi e 250 saranno messi in coda e inviati domani.
Questo limite può essere esteso: leggi la FAQ ufficiale di Meta sui limiti di conversazioni.
10. Ti si aggiornerà la pagina Impostazioni > Integrazioni > WhatsApp API: clicca su Registra e dai conferma.
11. Se il procedimento va a buon fine, riceverai una notifica in verde con la dicitura Numero registrato con successo.
12. Inizialmente risulterai OFFLINE: attendi qualche minuto.
🕰️ Potrebbero volerci fino a 24 ore per la modifica dello stato.
13. Aggiornando la pagina Plateform passerai allo stato ONLINE.
14. Mentre attendi il passaggio da OFFLINE a ONLINE, procedi con la guida per avviare la verifica dell'azienda:
15. Accedi alla pagina business.facebook.com e verifica il tuo portfolio cliccando nella sezione Verifica dell'azienda:
16. Qui potrai selezionare il pulsante Avvia verifica:
17. Per proseguire l'operazione, fai click su Inizia e prosegui inserendo i tuoi dati reali.
18. Prosegui con gli step richiesti per la verifica: 🔗qui trovi la guida ufficiale.
Come inviare le notifiche legate alle prenotazioni ai clienti con WhatsApp API Standard
Ora vediamo come configurare le notifiche legate a prenotazioni, ordini, fidelity e automazioni ai clienti.
Se vuoi vedere invece come creare una campagna marketing WhatsApp da mandare a tutti i tuoi clienti, segui la nostra guida dedicata.
Come creare un modello (template) per i messaggi transazionali
Dopo aver integrato Plateform con Meta Business (e quindi con WhatsApp), puoi dedicarti alla creazione dei modelli.
Ecco come fare per iniziare a creare i tuoi template:
Vai su Marketing > Campagne > WhatsApp > Modelli WhatsApp.
Clicca su + Nuovo Modello. Qui visualizzerai questa sezione:
Vediamo nel dettaglio cosa inserire in questo modulo:
Nome modello: prima di tutto dai al template un nome che ti aiuti a ricordare cos’è e com'è fatto.
Categoria: la categoria da selezionare in questo caso è ✨Utility✨.
Lingua: qui puoi inserire la lingua del template.
Titolo: il titolo del modello risulterà scritto in un carattere più grande rispetto al resto del testo.
Puoi inserire solo uno short code nel titolo.
Testo: qui puoi scrivere il testo del tuo modello.
In questa sezione puoi inserire più di uno short code, ma non potranno essere consecutivi.
Se vuoi, puoi anche inserire delle emoji copiandole da un sito esterno e incollandole nel testo.
Non è possibile andare a capo due volte consecutive.Footer: il footer del modello risulterà scritto più piccolo rispetto al resto del testo. Non è possibile inserire short code nel footer.
Aggiungi link: hai la possibilità di aggiungere fino a 2 link al messaggio.
Ad esempio, potresti inserire la frontpage del tuo locale o il link a un’esperienza; i link verranno verificati da Meta.
👉 Per inserire in automatico link, dati dei clienti e contenuti all'interno dei messaggi per i tuoi clienti, usa gli shortcode.
Puoi inserirli cliccando su </> Inserisci Shortcode.
👉 Se inserisci uno shortcode, ma non hai quel dato di un determinato cliente nel tuo CRM, il cliente verrà automaticamente escluso dall’invio dei messaggi, in quanto mancherà la corrispondenza.
👉 A questa FAQ ufficiale di Meta puoi trovare le linee guida per la creazione dei template.
Dopo aver creato il modello, puoi scegliere se:
tornare sul template in un secondo momento: clicca su Salva bozza;
salvare il template e inviarlo per l'approvazione a Meta: clicca su Salva e invia per l'approvazione.
Approvazione del template
Dopo aver inviato il modello per l’approvazione, lo stato del template passerà su Ricevuto.
💡 Ricorda bene
Dopo aver richiesto l’approvazione, non è possibile modificare il modello.
Entro 48 ore (ovvero le tempistiche di revisione di Meta) lo stato risulterà aggiornato in Accettato o in Rifiutato.
👩🏻🏫 Leggi con attenzione
Il primo modello potrebbe avere un tempo di approvazione più lungo, poiché Meta deve effettuare le opportune verifiche di conformità.
Se il tuo modello viene rifiutato, verifica se rientri nei motivi di rifiuto comuni e creane uno nuovo apportando le dovute accortezze.
Come inviare i messaggi transazionali
Ora che il tuo modello è stato approvato, è il momento di inviare il messaggio che hai impostato ai tuoi clienti.
Innanzitutto assicurati di avere credito per le campagne WhatsApp API.
Puoi ricaricare dalla sezione in alto a destra Credito WhatsApp API:
Ora vai in Impostazioni > Testi e notifiche e seleziona:
Modalità d'invio: Email + WhatsApp API.
Modello di WhatsApp API: il modello approvato da Meta visibile in Marketing > Campagne > WhatsApp > Gestione modelli.
Clicca su Salva.
Dove ricaricare il credito WhatsApp API
L’invio dei messaggi ha un costo e richiede una ricarica di credito dedicata.
💡Ricorda bene
Questo servizio non è incluso nell’upgrade di WhatsApp Premium.
Puoi ricaricare il credito WhatsApp API su Ricarica in alto a destra, sul nome della tua location.