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Coesistenza WhatsApp API e WhatsApp Business: guida completa

Aggiornato questa settimana

🎖️ Livello

Medio

👓 Tempo di lettura

21 minuti

⏳ Tempo di realizzazione

1 ora

✔️ Cosa ti serve?

  • Un account Facebook verificato

  • Un cellulare in cui hai l'app WhatsApp Business per ricevere il messaggio

  • Una carta di credito da inserire su Facebook

  • Un PC: l'integrazione si può fare solo da PC e non da cellulare

✅ Sta funzionando?

Dopo aver configurato la coesistenza, i template e le notifiche, fai una prova di prenotazione da frontpage.

Cos'è WhatsApp API

WhatsApp API è la versione di WhatsApp che ti permette di automatizzare messaggi, inviare campagne e gestire le comunicazioni con i clienti in modo strutturato.

A differenza dell'app normale, è più stabile e progettata per un uso professionale, riducendo il rischio di blocchi quando invii molti messaggi.

Come inviare messaggi tramite WhatsApp API

Puoi inviare messaggi tramite WhatsApp API in due modalità:

  1. Standard: lo spieghiamo in questa guida

  2. ✨Coexistence✨: te ne parliamo in modo dettagliato nei prossimi paragrafi

Cos'è la coesistenza WhatsApp

La coesistenza WhatsApp (o coexistence WhatsApp) è una funzionalità ufficiale di Meta che ti permette di usare lo stesso numero di telefono per WhatsApp Business e WhatsApp API.


Spiegazione pratica

📱 App (WhatsApp Business) sul telefono

Continui a rispondere ai clienti direttamente dal tuo smartphone.

🤖 API e Automazioni

Invii contemporaneamente: campagne marketing, automazioni e messaggi legati alla prenotazione tramite lo stesso numero WhatsApp.

Cos'hanno in comune WhatsApp API Coexistence e WhatsApp API Standard

Se scegli di utilizzare WhatsApp API Coexistence o WhatsApp API Standard, sarà necessario per entrambe le opzioni:

  • Attivare l'upgrade WhatsApp Premium: in questa guida trovi i passaggi per richiederlo.

  • Avere il Portfolio Facebook Business verificato: qui trovi la guida ufficiale di Meta.

    Se il Business non è verificato, rischi il ban da Meta.

Differenze principali tra WhatsApp API Standard e Whatsapp API Coexistence

Dopo aver visto i punti in comune tra WhatsApp API Standard e Coexistence, analizziamo le differenze principali, legate al numero di telefono e al credito.

WhatsApp API Standard

Numero

  • Impone l’aggiunta di un numero di telefono dedicato solo e soltanto a WhatsApp API, quindi serve un numero nuovo.

  • ⚠️Non puoi utilizzare il tuo numero WhatsApp Business.

  • ⚠️Non puoi utilizzare il numero gratuito offerto da Meta.

Credito

  • L'uso di WhatsApp API Standard prevede l'acquisto di credito WhatsApp API su Plateform.

WhatsApp API Coexistence

Numero

Puoi utilizzare:

  • il numero in uso dell'app WhatsApp Business

  • un nuovo numero dedicato a WhatsApp API

Credito

Il tuo credito WhatsApp API è contrassegnato dal simbolo infinito su Plateform. In questo caso è Meta stessa a scalare il credito sulla carta in base ai messaggi che invii. Infatti è necessaria una carta di credito associata su Facebook per la gestione del pagamento diretta con Meta.



🔗 Puoi leggere maggiori informazioni sulla fatturazione da Meta qui.

Cosa ti serve per configurare la coesistenza

Se vuoi configurare la coesistenza, ti servirà:

  • Un account Facebook verificato

  • Un cellulare con l'app WhatsApp Business installata per ricevere il messaggio

  • Una carta di credito da inserire su Facebook

  • Un PC: l'integrazione si può fare solo da PC e non da cellulare

Come attivare la coexistence

Per attivare la coexistence del tuo numero WhatsApp Business a WhatsApp API, segui queste istruzioni da PC:

  1. Vai su Plateform in Impostazioni > Integrazioni.

    Se hai attivato e richiesto WhatsApp Premium come indicato nella nostra guida, visualizzerai queste due opzioni:

  2. Qui avrai la possibilità di decidere se usare WhatsApp API Standard o Coexistence: seleziona WhatsApp API Coexistence. Si aprirà la pagina con il pulsante Login with Facebook.

  3. Cliccando il pulsante Login with Facebook si apre la pagina che chiede di accedere a Facebook per iniziare il flusso di integrazione.

  4. Cliccando Inizia ti chiederà subito quale business utilizzare: apparirà l’elenco di Business disponibili.

    1. Se non hai alcun business su Meta, potrai crearne uno. Ti verranno chieste informazioni di questo tipo:

    2. Se hai già un business, puoi selezionarlo come nello screen:

  5. Cliccando Avanti ti verrà chiesto se vuoi collegare:

    1. un nuovo numero di telefono

    2. l’app WhatsApp Business esistente. In questo tutorial ti mostriamo questo flusso di collegamento.


  6. Selezionando il collegamento con WhatsApp Business esistente, si aprirà la schermata per chiedere il numero di telefono.

  7. Dopo averlo inserito e cliccato Avanti, si aprirà la seguente schermata:

  8. In contemporanea a questa schermata, ti arriverà un messaggio sull'app WhatsApp Business da parte di Facebook.

  9. Clicca su Connect.

  10. Clicca su Collegati alla piattaforma Business.


  11. Il sistema ti chiede se vuoi condividere o meno le chat degli ultimi 6 mesi.
    🌟 Nota bene: su Plateform vedrai solo le chat degli ultimi 15 giorni.

  12. Clicca su Conferma.

  13. A questo punto, vedrai una schermata che ti indica che hai effettuato il collegamento con Plateform.

  14. Sul tuo PC, puoi andare direttamente allo step successivo in automatico, dando la conferma di alcune informazioni.


    1. Puoi scegliere solo il fuso orario.

    2. In questa fase non puoi modificare il nome, in quanto è stato scelto durante l’iscrizione all’app business di WhatsApp.
      La modifica del nome non è possibile tramite Plateform: se vuoi cambiarlo, verifica le impostazioni sul tuo Business Manager su Facebook.

  15. Seleziona il nostro fuso orario e clicca su Avanti.

  16. Clicca su Conferma: l'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi.

  17. A questo punto, il tuo account è collegato a Plateform:

  18. A differenza del flusso per WhatsApp API Standard, per questo tipo di collegamento viene richiesto un metodo di pagamento.

  19. Clicca su Aggiungi metodo di pagamento: la schermata si chiuderà e poi si riaprirà in automatico una nuova finestra verso la pagina di Business dedicata alla gestione dei pagamenti.

  20. La pagina in Impostazioni > Integrazioni > WhatsApp API su Plateform apparirà così, senza dover fare registrazioni o altro: il numero è online.


    Cliccando per l'aggiunta del metodo di pagamento si aprirà in automatico la pagina per l’aggiunta del metodo di pagamento.

    🌟 Ricordati di essere collegato a Plateform nel tuo browser.

  21. Inserisci le informazioni richieste fino a scegliere se agganciare il metodo di pagamento a quello dell’azienda (precedentemente impostato) oppure aggiungere una nuova carta.

  22. Clicca su Avanti, inserisci i dati della carta e il gioco è fatto! 🚀

Come inviare le notifiche legate alle prenotazioni ai clienti con WhatsApp API Coexistence

Ora vediamo come configurare le notifiche legate a prenotazioni, ordini, fidelity e automazioni ai clienti.

Se vuoi vedere invece come creare una campagna marketing WhatsApp da mandare a tutti i tuoi clienti, segui la nostra guida dedicata.

1. Crea il modello

Dopo aver attivato la coesistenza, puoi dedicarti alla creazione dei modelli (template).

Ecco come fare per iniziare a creare i tuoi template:

  • Dal menu di sinistra clicca su Marketing > Campagne > WhatsApp.

  • Qui troverai la sezione Modelli WhatsApp, dedicata alla gestione dei template.

  • Clicca su + Nuovo Modello. Qui visualizzerai questa sezione:

Vediamo nel dettaglio cosa inserire in questo modulo:

  1. Nome modello: dai al template un nome che ti aiuti a ricordare cos’è e com'è fatto.

  2. Categoria: la categoria da selezionare in questo caso è ✨Utility.

  3. Lingua: qui puoi inserire la lingua del template.

  4. Titolo: il titolo del modello risulterà scritto in un carattere più grande rispetto al resto del testo.

    Puoi inserire solo uno short code nel titolo.

  5. Testo: qui puoi scrivere il testo del tuo modello.
    In questa sezione puoi inserire più di uno short code, ma non potranno essere consecutivi.
    Se vuoi, puoi anche inserire delle emoji copiandole da un sito esterno e incollandole nel testo.
    Non è possibile andare a capo due volte consecutive.

  6. Footer: il footer del modello risulterà scritto più piccolo rispetto al resto del testo. Non è possibile inserire short code nel footer.

  7. Aggiungi link: hai la possibilità di aggiungere fino a 2 link al messaggio.
    Ad esempio, potresti inserire la frontpage del tuo locale o il link a un’esperienza; i link verranno verificati da Meta.

👉 Per inserire in automatico link, dati dei clienti e contenuti all'interno dei messaggi per i tuoi clienti, usa gli shortcode.

Puoi inserirli cliccando su </> Inserisci Shortcode.

​​


👉 Se inserisci uno shortcode, ma non hai quel dato di un determinato cliente nel tuo CRM, il cliente verrà automaticamente escluso dall’invio dei messaggi, in quanto mancherà la corrispondenza.

Linee guida per la creazione dei template

A questa FAQ ufficiale di Meta puoi trovare le linee guida per la creazione dei template.

Dopo aver creato il modello, puoi scegliere se:

  • tornare sul template in un secondo momento: clicca su Salva bozza;

  • salvare il template e inviarlo per l'approvazione a Meta: clicca su Salva e invia per l'approvazione.


2. Attendi l'approvazione del modello​


🕰️ La decisione di Meta in merito all'approvazione può richiedere fino a 48 ore.

⚠️ Dopo aver richiesto l’approvazione, non è possibile modificare il modello.

  • Dopo aver inviato il modello per l’approvazione, lo stato del template passerà su Ricevuto.

  • Entro 48 ore (ovvero le tempistiche di revisione di Meta) lo stato risulterà aggiornato in Accettato o in Rifiutato.

💡Ricorda bene


Il primo modello potrebbe avere un tempo di approvazione più lungo, poiché Meta deve effettuare le opportune verifiche di conformità.

Se il tuo modello viene rifiutato, verifica se rientri nei motivi di rifiuto comuni e creane uno nuovo apportando le dovute accortezze.


3. Inserisci il template in Impostazioni | Testi e notifiche

Dopo l'approvazione, dovrai inserire il template nel messaggio di riferimento.

Ecco come:

  • Vai in Impostazioni > Testi e notifiche

  • Clicca sul messaggio di riferimento (ad esempio Conferma prenotazione). Qui scegli:

    • Modalità invio: Email + WhatsApp API.

    • Modello di WhatsApp Cloud API: inserisci il modello precedentemente approvato da Meta e visibile in Marketing > Campagne > WhatsApp > Gestione modelli.

  • Clicca su Salva.

💡 Ricorda bene

All'inizio Meta applica un limite di 250 conversazioni iniziate da te dentro le 24 ore.

Questo limite può essere esteso: leggi la guida ufficiale qui.

📘 Domande frequenti

Hai dei dubbi su WhatsApp API Coexistence? 🤔

Dai un'occhiata alle nostre FAQ: ti basterà cliccare sul simbolo ▶️ per leggere la risposta! 👇🏻

Se scelgo WhatsApp API Coexistence, la piattaforma funziona in modo diverso?

No, il funzionamento della piattaforma rimane invariato sia se scegli WhatsApp API Standard sia se scegli per WhatsApp API Coexistence.

Le campagne funzionano allo stesso modo, così come le notifiche e le automazioni.

Cambierà solo la gestione del credito e il numero scelto in fase di configurazione, come ti spieghiamo in questo paragrafo.

Posso dividere di nuovo il numero WhatsApp API dal numero WhatsApp Business in autonomia?

No, non è possibile separare in autonomia un numero configurato in coesistenza tra WhatsApp API e WhatsApp Business.

Se provi a riconnettere lo stesso numero su WhatsApp Business (app standard), il sistema:

  • non consentirà la connessione

  • scollegherà automaticamente il numero dalla configurazione attuale

Per poter riutilizzare WhatsApp Business dovrai:

  1. Togliere prima l'integrazione WhatsApp API. Puoi farlo contattandoci a [email protected] o in live chat

  2. Utilizzare di nuovo WhatsApp Business

Posso passare da WhatsApp API Standard a WhatsApp API Coexistence?

Sì, puoi passare da una configurazione WhatsApp Standard a WhatsApp API Coexistence.


Tuttavia, è importante considerare che le due configurazioni sono completamente separate e non condividono dati tra loro.

💡Ricorda bene

La nuova configurazione partirà da zero. Di conseguenza:

  • Template e campagne non vengono trasferiti: dopo il passaggio, dovrai ricrearli manualmente nella nuova configurazione.

  • Le campagne in coda non verranno inviate.

Non riesco ad inviare l'approvazione del template in modo rapido, è normale?

Sì, è normale. WhatsApp API può impiegare fino a 20 secondi per inviare l'approvazione di template.

Se attivo la coesistenza, devo collegare WhatsApp in Impostazioni | WhatsApp?

No, se attivi la coesistenza non sarà più necessario collegare WhatsApp in Impostazioni > WhatsApp.

Tutta la gestione dei messaggi (e quindi i template con cui inviarli) sarà collegata a WhatsApp API.

I messaggi con modalità WhatsApp Premium non funzioneranno più e bisognerà creare un template API.

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