Automazioni: la creazione
Una volta creato il sondaggio, abbiamo la possibilità di creare delle regole automatiche che ci permettano di inviarlo all'accadere di alcuni eventi come prenotazione in stato arrivato, sondaggio risposto negativamente o positivamente.
Occorre adesso andare in Automazioni e procedere con la nuova regola cliccando su "+Nuova automazione"
A questo punto dobbiamo andare a creare la nuova automazione sia che voglia inviare un sondaggio o qualsiasi altra regola come invito a recensire o messaggi di benvenuto a chi si siede al tavolo. L'aspetto di novità di questi nuovi engagement è la possibilità di andare ad utilizzare uno dei seguenti canali: email, SMS oppure WhatsApp.
Come primo passaggio occorre andare a dare il nome al sondaggio, stabilire quale azione vogliamo che compia l'automazione e a chi è rivolto, andando a definire il target.
Azione dell'automazione
Come azione abbiamo la possibilità di scegliere tra:
Invio di un messaggio
Invio di un sondaggio
Richiesta di recensione su TripAdvisor
Richiesta di recensione su Google
Inviare dei dati ad un Webhook (ad esempio per l'invio dei contatti ad un CRM esterno)
Se vai a scegliere di inviare un sondaggio si apre un ulteriore campo da compilare "Sondaggio"; si apre infatti un menu a tendina per andare a scegliere quale dei sondaggi inviare, precedentemente creato.
Nel campo Target devo andare a stabilire a chi inviare l'automazione:
A chi ha prenotato = stato Confermato
A chi è arrivato = stato Arrivato
A chi è andato via = stato Terminato
A chi ha compilato un sondaggio = vedi sopra
👉🏻 In Clienti > nella scheda CRM del singolo cliente, puoi visualizzare il campo che riporta lo stato del cliente:
Ecco una panoramica delle diciture che puoi trovare in questa sezione:
Pre stay = Confermato
In stay = Arrivato
Post stay = Terminato
Null = dopo tot ore, lo stato torna in NULL. Anche lo stato Non Confermato e Lista d'Attesa sono NULL.
Quindi, ad esempio, se inserisci un'automazione per "A chi è andato via" il sistema invierà l'automazione quando il cliente passa in Post Stay! 😉
Nel campo Limitazione stabilisco il limite massimo di quante volte un cliente con la stessa email può ricevere l'automazione:
Quindi se scelgo ad esempio "Una volta al mese" il cliente che torna al locale 3 volte in un mese riceverà l'automazione con il sondaggio una volta sola in quel mese.
Scenario automazione
Cliccando sul pulsante avanti, avrai modo di andare a creare lo scenario di questa nuova regola dove puoi andare a scegliere se questo sondaggio è valido sempre o solo in determinati giorni od orari.
Filtro automazione
In questa sezione puoi andare a filtrare la tua clientela che deve ricevere questa tipologia di engagement. Puoi andare a scegliere tra:
Nessun filtro
Motivi visita: puoi andare a selezionare un motivo visita e quindi inviare una tipologia di engagement per ogni diverso cliente che ha specificato un determinato motivo visita
Tipologia cliente: qui invece puoi filtrare tra cliente proveniente da Prenotazione, Delivery, takeaway o self order
Tag cliente: puoi selezionare per etichetta cliente
Giorno Prenotazione/Ordine: questa scelta potrebbe essere fatta per un sondaggio dedicato al week end o per uno dedicato a coloro che vengono a pranzo infrasettimanale perché magari vorrei inviare un sondaggio solo a quella fascia di clienti.
Risultato sondaggio: puoi qui specificare di inviare l'automazione solo a chi ha risposti positivamente o negativamente ad un sondaggio determinato
Ritardo automazione
In questa sezione puoi stabilire con quanto ritardo inviare l'engagement. Puoi scegliere tra:
Nessun ritardo: viene inviato immediatamente al verificarsi delle condizioni di Scenario e Filtro
Scegli un ritardo temporale: puoi stabilire un ritardo temporale che va da 2 ore a 180 giorni
Scegli una fascia oraria: ti permette di inviare immediatamente un sondaggio però all'interno di un determinato lasso temporale del giorno
Metodo di invio automazione
In questa ultima sezione puoi andare a stabilire quale canale andare ad utilizzare per l'invio dell'automazione. Puoi andare a selezionare quale tra questi è il canale principale e quale il canale secondario in caso di non invio del primo canale.
La più grande novità è che potrai andare ad inviare sondaggi o richieste di recensione tramite email, SMS o WhatsApp.
Una volta scelto il canale, dovrai ovviamente stabilire il contenuto del canale andando a scrivere il corpo della mail, il testo dell'SMS o il testo del WhatsApp (disponibile solo con WhatsApp Premium)
Automazioni elenco
Una volta che avrai cliccato su salva, sarai riportato nuovamente sull'elenco delle automazioni inseriti fino a quel momento dove avrai modo di:
attivare o disattivare l'automazione cliccando sull'interruttore dello Stato
cliccando sull'icona blu delle informazioni, potrai verificare il contenuto dell'automazione oltre che ai suoi log, ovvero a chi è stato inviato e in che giorno
modificare l'automazione dall'icona della matitina gialla Modifica
inviarti un anteprima dell'automazione dal pulsante blu Preview
duplicare l'automazione cliccando l'icona verde Duplica
cancellare l'automazione cliccando sull'icona rossa Cancella
A questo punto hai creato la tua automazione che partirà nel giorno e alle condizioni che hai stabilito. Ti consiglio di fare una prova per vedere che tutto segua il corretto flusso come lo hai pensato!