Premessa
Ecco che sono arrivati i sondaggi interni a Plateform!
Hai da oggi la possibilità di scegliere se mantenere i sondaggi che partono dal flusso automatico di Plateform, oppure iniziare questo nuovo percorso, per crearti in autonomia quelli che sono i sondaggi e le richieste di recensione.
Vado subito a spiegarti quale è la struttura che è dietro alla creazione e all'invio dei sondaggi all'interno di Plateform. I passaggi di questa strutture sono due:
la creazione del sondaggio: dove puoi andare a strutturare le domande che vuoi inserire e andare a chiedere al cliente
la creazione dell'engagement: ovvero la creazione della regola per la quale il sondaggio creato nella fase precedente deve partire (ad esempio a prenotazione arrivata, a risposta a sondaggio positivo/negativo, etc.)
Sondaggio: la creazione
Per andare a creare il tuo primo sondaggio vai in sondaggi qui potrai poi cliccare su "+ nuovo sondaggio e iniziare così la creazione.
Quando avrai cliccato su "+ Nuovo sondaggio" comparirà questa schermata per la progettazione del questionario. Avrai adesso modo di:
progettare il questionario, decidendo la tipologia di domanda da andare a fare
vederne l'anteprima,
creare delle regole, per esempio per far vedere alcune domande rispetto ad altre in base alla risposta data alla precedente domanda
potrai anche andare a tradurlo nelle varie lingue
Ma vediamo punto per punto come fare.
Progetta il questionario
Come primo passaggio potrai cliccare su aggiungi domanda, o meglio ancora andare subito a scegliere fra le varie tipologie di domande che vedi elencati con delle icone nella colonna di sinistra.
Potrai a questo punto assegnare il nome al questionario con un breve sottotitolo e se vuoi puoi andare ad inserire anche un immagine o il logo del locale.
Guardiamo adesso le varie tipologie di domande.
Domanda Scelta singola
Inserirai il testo della domanda alla quale il cliente potrà andare a scegliere una sola risposta
Domanda Valutazione
La domanda di valutazione ti permetterà di approfondire meglio l'andamento di un dettaglio o di un processo. Infatti potendo far rispondere al cliente non un solo e semplice sì/no ad una domanda, avrai modo di conoscere anche le varie sfaccettature della risposta andando ad inserire le varie tonalità di una risposta.
Andando dunque a far scegliere al tuo cliente tra 3 o più risposte (fino alla classica valutazione da 1 a 10), avrai modo di conoscere livello di soddisfazione, qualità, felicità, il livello difficoltà, probabilità o accordo con un determinato argomento.
Potrai infatti far valutare al tuo cliente un piatto, un reparto, etc.
L'aspetto grafico di una domanda di valutazione può essere scelto tra:
una scala numerica
le stelline (tanto amate e odiate)
gli smiles
Clicca qui per approfondire l'argomento selle scale di valutazione e per avere degli esempi da utilizzare in base alla domanda fatta.
Domanda Scelta multipla
Con questa tipologia di domanda avrai modo di poter far scegliere il tuo cliente tra una gamma di opzioni e potrai anche andare a far scrivere liberamente un testo fra le risposte non comprese.
Domanda Tendina
Con questa tipologia di domanda, molto simile alla scelta singola, potrai far selezionare una sola risposta a scelta tra alcune risposte presenti in un menu a tendina. E' una visualizzazione diversa che ti permette di dare aspetti grafici differenti al tuo sondaggi/questionario in modo da non far "annoiare" il cliente che lo deve compilare.
Domanda Risposta Sì/No
Oltre a far esprimere un giudizio o opinione su un argomento, è la semplice domanda che potrebbe essere utilizzata come condizione per poter poi fare altre domande legate a quella risposta.
Domanda Classifica
Con questa domanda puoi far mettere in ordine di gradimento del cliente una graduatoria da te scelta per poter andare a migliorare quegli aspetti che il cliente ha rilevato essere essenziali.
Domanda Risposta Breve / Lunga
Con queste due tipologie di domande vai ad inserire un quesito a risposta libera da parte del cliente. Devi solo decidere quanto spazio vuoi dare alla risposta.
Immagine
In questo ultimo campo puoi andare ad inserire un immagine per rendere il questionario più vivace o se vuoi andare a fare una domanda specifica e desideri con la foto far ricordare l'esperienza vissuta al cliente.
Anteprima del questionario
In questa sezione puoi andare a vedere come si sta creando il tuo questionario.
Elenco sondaggi
Ed ecco finalmente il tuo sondaggio creato!
Avrai modo di vedere:
le opzioni del sondaggio per andare a scegliere il portale di recensione
la possibilità di vedere i risultati a tabella e poi esportarli
la possibilità di vedere i risultati attraverso un grafico
di modificarlo
duplicarlo
eliminarlo
Chiedere La Recensione via Google, TripAdvisor o Entrambe
Cliccando su Scegli > Opzioni puoi andare a scegliere su quale portale indirizzare la recensione in caso di risposta al sondaggio positiva
Puoi scegliere il portale Google, TripAdvisor o dare la possibilità di scelta al cliente, quindi attivarle entrambe
NB: Per avere i portali disponibili, ci dovranno essere i rispettivi link in Impostazioni > Generali > Google Review url e TripAdvisor Review Url
per inserire il link di TripAdvisor è sufficiente accedere al sito di Trip, non quello personale del ristoratore ma quello dove i clienti vanno a lasciare le recensioni
per inserire il link di Google review invece potete far riferimento alla guida di Google MyBusiness che trovate qui. Importante: solo il gestore di Google MyBusiness è in grado di procurare quel link:
A questo punto puoi andare a creare una regola per stabilire quando far partire automaticamente questo sondaggio attraverso la creazione di un'automazione.
Associare un tag a un sondaggio specifico
Sapevi che puoi scegliere un tag da associare a un sondaggio specifico? 😎
Ora ti spieghiamo come fare!
Vai nella sezione Sondaggi e fai click su Scegli > Opzioni:
In questa sezione potrai scegliere il tag da associare al sondaggio (da creare prima in Impostazioni > Tag):
A questo punto clicca su -- Scegli --, selezionando il tag associato al sondaggio e salva su Modifica!
Notifiche di compilazione sondaggio a indirizzi email aggiuntivi
Puoi indicare indirizzi e-mail a cui inviare le notifiche di compilazione sondaggio, in aggiunta agli utenti di sistema.
Puoi farlo nella sezione Sondaggi > Scegli > Opzioni:
👉 Ricorda che gli indirizzi dovranno essere:
separati da una virgola
non più di 5
Inserisci l'indirizzo email interessato nella casella e premi INVIO sulla tastiera, poi su Modifica per Salvare l'azione
Automazioni Engagement: la creazione
Una volta creato il sondaggio, abbiamo la possibilità di creare delle automazioni che ci permettano di inviarlo all'accadere di alcuni eventi come prenotazione in stato arrivato, sondaggio risposto negativamente o positivamente.
Occorre adesso andare in Automazioni e procedere con la nuova regola cliccando su "+Nuova automazione"
A questo punto dobbiamo andare a creare la nuova automazione sia che voglia inviare un sondaggio o qualsiasi altra regola come invito a recensire o messaggi di benvenuto a chi si siede al tavolo. L'aspetto di novità di questi nuovi engagement è la possibilità di andare ad utilizzare uno dei seguenti canali: email, SMS oppure WhatsApp.
Come primo passaggio occorre andare a dare il nome al sondaggio, stabilire quale azione vogliamo che compia l'automazione e a chi è rivolto, andando a definire il target.
Azione dell'automazione
Come azione abbiamo la possibilità di scegliere tra:
Invio di un messaggio
Invio di un sondaggio
Richiesta di recensione su TripAdvisor
Richiesta di recensione su Google
Inviare dei dati ad un Webhook (ad esempio per l'invio dei contatti ad un crm esterno)
Se vai a scegliere di inviare un sondaggio si apre un ulteriore campo da compilare "Sondaggio"; si apre infatti un menu a tendina per andare a scegliere quale dei sondaggi inviare, precedentemente creato.
Nel campo Target devo andare a stabilire a chi inviare l'automazione:
A chi ha prenotato = stato Confermato
A chi è arrivato = stato Arrivato
A chi è andato via = stato Terminato
A chi ha compilato un sondaggio = vedi sopra
Nel campo Limitazione stabilisco il limite massimo di quante volte un cliente con la stessa email può ricevere l'automazione
Quindi se scelgo ad esempio "Una volta al mese" il cliente che torna al locale 3 volte in un mese riceverà l'automazione con il sondaggio una volta sola in quel mese.
Scenario automazione
Cliccando sul pulsante avanti, avrai modo di andare a creare lo scenario di questa nuova regola dove puoi andare a scegliere se questo sondaggio è valido sempre o solo in determinati giorni od orari.
Filtro automazione
In questa sezione puoi andare a filtrare la tua clientela che deve ricevere questa tipologia di engagement. Puoi andare a scegliere tra:
Nessun filtro
Motivi visita: puoi andare a selezionare un motivo visita e quindi inviare una tipologia di engagement per ogni diverso cliente che ha specificato un determinato motivo visita
Tipologia cliente: qui invece puoi filtrare tra cliente proveniente da Prenotazione, Delivery, takeaway o self order
Tag cliente: puoi selezionare per etichetta cliente
Giorno Prenotazione/Ordine: questa scelta potrebbe essere fatta per un sondaggio dedicato al week end o per uno dedicato a coloro che vengono a pranzo infrasettimanale perché magari vorrei inviare un sondaggio solo a quella fascia di clienti.
Risultato sondaggio: puoi qui specificare di inviare l'automazione solo a chi ha risposti positivamente o negativamente ad un sondaggio determinato
Ritardo automazione
In questa sezione puoi stabilire con quanto ritardo inviare l'engagement. Puoi scegliere tra:
Nessun ritardo: viene inviato immediatamente al verificarsi delle condizioni di Scenario e Filtro
Scegli un ritardo temporale: puoi stabilire un ritardo temporale che va da 2 ore a 180 giorni
Scegli una fascia oraria: ti permette di inviare immediatamente un sondaggio però all'interno di un determinato lasso temporale del giorno
Metodo di invio automazione
In questa ultima sezione puoi andare a stabilire quale canale andare ad utilizzare per l'invio dell'automazione. Puoi andare a selezionare quale tra questi è il canale principale e quale il canale secondario in caso di non invio del primo canale.
La più grande novità è che potrai andare ad inviare sondaggi o richieste di recensione tramite email, SMS o WhatsApp.
Una volta scelto il canale, dovrai ovviamente stabilire il contenuto del canale andando a scrivere il corpo della mail, il testo dell'SMS o il testo del WhatsApp (disponibile solo con WhatsApp Premium)
Automazioni elenco
Una volta che avrai cliccato su salva, sarai riportato nuovamente sull'elenco delle automazioni inseriti fino a quel momento dove avrai modo di:
puoi attivare o disattivare l'automazione cliccando sull'interruttore dello Stato
cliccando sull'icona blu delle informazioni, potrai verificare il contenuto dell'automazione oltre che ai suoi log, ovvero a chi è stato inviato e in che giorno
modificare l'automazione dall'icona della matitina gialla Modifica
inviarti un anteprima dell'automazione dal pulsante blu Preview
duplicare l'automazione cliccando l'icona verde Duplica
cancellare l'automazione cliccando sull'icona rossa Cancella
A questo punto hai creato la tua automazione che partirà nel giorno e alle condizioni che hai stabilito. Ti consiglio di fare una prova per vedere che tutto segua il corretto flusso come lo hai pensato