🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 5 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 2 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | // |
💡Ricorda bene | Il cliente:
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✅ Sta funzionando? | Fai una prova di inserimento delle note |
📌 Serve un check? | Sì, serve un check delle note per gestire al meglio le prenotazioni e l'organizzazione interna del locale |
A cosa servono le note
Le note di Plateform sono utili per poter ottimizzare la gestione delle prenotazioni e migliorare l'esperienza del cliente in sala.
Puoi utilizzarle, per esempio, per segnalare la presenza di allergie o intolleranze del cliente, per comunicare internamente allo staff una richiesta particolare o - ancora per gestire alcuni aspetti logistici del tuo ristorante.
Tipi di note
Hai la possibilità di inserire 4 diverse tipologie di note nella tua location:
Note private
Note pubbliche
Note a calendario
Note sul cliente
Esploriamole passo passo! 😉
Note private
Le note private sono utili quando vuoi inserire un'informazione interna sul cliente.
💡Ricorda bene
Il cliente non vede le note private.
In questo caso, sei tu ristoratore a decidere se aggiungere delle note private direttamente sulla prenotazione del cliente.
Come inserire una nota privata
Durante la fase di inserimento di una nuova prenotazione manuale oppure in fase di modifica della prenotazione, troverai la dicitura Aggiungi nota privata.
Una volta aggiunta la nota privata in una prenotazione, troverai questo simbolo. In questo modo, il messaggio che hai inserito tramite nota privata sarà visibile soltanto cliccandoci sopra.
Note pubbliche
Le note pubbliche sono utili per comunicazioni interne allo staff, ma sono visibili anche dal cliente nella pagina di gestione della propria prenotazione.
💡Ricorda bene
Il cliente vede le note pubbliche.
Puoi inserirle quando - per esempio - il cliente ha segnalato un'allergia e vuoi rimarcare questo dato all'interno della prenotazione.
Come inserire una nota pubblica
In fase di inserimento di una nuova prenotazione manuale oppure in fase di modifica della prenotazione, potrai compilare il campo Note.
Una volta aggiunta la nota pubblica in una prenotazione, questa sarà visibile a colpo d'occhio, direttamente sull'agenda digitale delle prenotazioni.
Al contempo, anche il cliente può visualizzare la nota pubblica nel riepilogo della sua prenotazione: gli basterà sul pulsante Gestisci prenotazione nel messaggio di conferma prenotazione.
Ecco un esempio di nota pubblica:
Note sul calendario
Puoi possibile inserire anche delle note nella sezione Calendario, che ti risultano utili per informazioni interne, come un'apertura o una chiusura straordinaria, un aspetto legato all'arrivo dei fornitori e così via.
Come inserire una nota sul calendario
Per inserire una nota sul calendario, puoi seguire questi semplici step:
Clicca sul tasto + Nota in alto a destra.
Seleziona il servizio a cui fa riferimento la nuova nota del Calendario.
Potrai quindi scegliere se inserire la nota in Prenotazioni, Ordini oppure per entrambi.
Indica poi la data sul calendario in cui intendi inserire la nota.
Una volta salvato, ecco come visualizzerai la nota inserita su Prenotazioni:
Qui invece come visualizzerai la nota sul Calendario:
Note sul cliente
Puoi inserire delle note specifiche sui clienti nel CRM di Plateform, è possibile inserire delle note specifiche sui clienti.
Ti basterà entrare in Clienti e cliccare nella sezione Note:
Queste saranno visibili in tutte le future prenotazioni dei clienti:
