Per impostare correttamente la comunicazione WhatsApp di Plateform verso i clienti ci sono due passaggi da fare, entrambi molto semplici come da filosofia della nostra piattaforma:
prima di tutto imposta il tuo numero WhatsApp su cui riceverai le (eventuali) risposte dei clienti;
a quel punto vai a definire per quali comunicazioni il sistema dovrà inviare via WhatsApp o anche via WhatsApp.
1) Come impostare il proprio numero WhatsApp
Prima di tutto considera che puoi impostare sia un numero di cellulare sia un eventuale numero fisso su cui magari hai attivato un account WhatsApp Business.
Inoltre tieni presente che la piattaforma utilizza comunque un SUO numero per l'invio dei messaggi, il tuo serve per poter ricevere le eventuali risposte dei clienti.
NB: se vuoi invece utilizzare il TUO numero per inviare i messaggi WhatsApp, ai tuoi clienti senza passare dal numero di Plateform, esiste un upgrade della licenza: il WhatsApp Premium
Se un cliente risponde al messaggio infatti, Plateform lo girerà in automatico al tuo numero e potrai rispondere a tua volta entrando a quel punto in chat diretta con il tuo cliente bypassando Plateform.
Per impostare il tuo numero vai su Impostazioni -> Generali e inserisci qui il tuo numero SENZA il +39 davanti.
Puoi inserire sia un numero WhatsApp standard che uno Business come nel caso qui sotto:
> P.S. Se un cliente risponde al messaggio whatsapp riceverai una notifica come questa che vedi sotto, il mittente è sempre uno dei numeri di Plateform.
> P.P.S. I clienti riceveranno
Per rispondere direttamente al cliente dal tuo numero e iniziare una chat diretta basta cliccare sul link in fondo:
2) Definisci per quali comunicazioni vuoi inviare i messaggi WhatsApp
Vediamo come impostare le comunicazioni relative alle Prenotazioni, per gli ordini Delivery, Take Away e Self Order è del tutto identico.
Vai su Impostazioni -> Testi e notifiche, scegli la Tab Prenotazioni (o una delle altre) e scorri fino a che non trovi la prima modalità d'invio, in questo caso su Richiesta Prenotazione; dal menu a tendina puoi selezionare in quale o quali modi inviare questa comunicazione, vedi lo screen qui di seguito.
Scegli quindi la comunicazione "Email + WhatsApp":
Fai la stessa cosa per tutte le altre comunicazioni dove vuoi che escano messaggi WhatsApp appunto, Conferma Prenotazione, Rifiuto, Lista d'attesa, Tavolo Pronto e Reminder.
Come consiglio nostro, le comunicazioni più critiche dove conviene attivare questo metodo sono la Conferma di prenotazione, il Tavolo pronto e il Reminder.
⚠️ N.B. Nel caso di modalità d'invio tramite Whatsapp, puoi attivare "Usa backup SMS" da Impostazioni > testi e notifiche:
In questo modo, in caso di Whatsapp disconnesso, il sistema invierà un SMS al Cliente con un link che rimanda al testo del messaggio whatsapp:
E cliccando sul link è possibile leggerlo:
3) Come ricaricare il credito WhatsApp se è esaurito o sta per finire
Clicca sul nome del tuo locale in alto a destra e poi sul credito rimanente WhatsApp per ricaricare i messaggi.
