🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 8 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 10 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | Aver scaricato l'app WhatsApp Business |
💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Invia un messaggio al tuo account Business |
📌 Serve un check? | Sì, nel caso cambino le comunicazioni verso il cliente (ad esempio orari e link) |
Premesse tecniche
WhatsApp Business è un’app diversa dal tuo WhatsApp personale.
Questo vuol dire che su Play Store o su App Store dovrai cercarla proprio con questo nome: WhatsApp Business.
Qui ti lasciamo i link diretti per scaricarla:
💡Ricorda bene
Non puoi usare contemporaneamente un numero WhatsApp Business anche su WhatsApp normale.
Questo perché ogni numero telefonico può essere agganciato solamente a un WhatsApp.
☎️ Puoi convertire il tuo numero privato in un numero business.
Perché scegliere WhatsApp Business per il tuo locale
Ecco qui elencati alcuni dei motivi per scegliere di utilizzare WhatsApp Business per gestire la tua attività:
Puoi utilizzare WhatsApp Business anche con un numero fisso, come ti abbiamo spiegato nella nostra guida. Questo vuol dire che non dovrai comprare una nuova SIM oppure usare il tuo numero privato.
Puoi inserire i dati del tuo locale (logo, descrizione/payoff, indirizzo, email e sito) e dare un'immagine professionale anche su WhatsApp.
Puoi inserire nel catalogo i servizi che offri, linkandoli a Plateform.
Puoi impostare delle risposte automatiche e gli orari in cui sei operativo.
Ultima, ma non per importanza: l'app di WhatsApp Business è gratuita!
Strumenti attività
Cliccando sui tre puntini verticali in alto a destra (Android) oppure nella scheda Impostazioni (iOS), puoi accedere a Strumenti Attività di WhatsApp Business.
In questa sezione puoi inserire delle informazioni e dei contenuti che ti permettono di comunicare in modo professionale con i clienti e di gestire le interazioni in modo più efficiente.
Profilo dell'attività
In questo modulo puoi impostare:
Logo/Foto
Nome attività
Descrizione/Payoff
Categoria (es. ristorante)
Indirizzo
Orari di apertura
Email di contatto
Sito web
Catalogo
Puoi utilizzare il catalogo per rimandare ai vari servizi che hai attivato su Plateform: prenotazioni, delivery, take away, self order e menu in consultazione.
💡Qui di seguito un esempio di come potresti utilizzare il catalogo:
In questo caso, abbiamo inserito la call to action come titolo (es. Prenota il tuo tavolo), una descrizione e il link della frontpage di Plateform:
Ecco come lo visualizzerà il tuo cliente:
Non preoccuparti: se il cliente aggiungerà un articolo al carrello, ti invierà semplicemente un messaggio e potrai indirizzarlo poi a Plateform! 🙂
Messaggi
Nella sezione Messaggi di WhatsApp Business, puoi impostare:
Messaggio d'assenza: una risposta automatica che arriva al cliente nel caso scriva fuori dagli orari di apertura (sempre oppure in un orario personalizzato).
Potresti usarlo per comunicare in automatico ai tuoi clienti il link alla tua Plateform.
Esempio pratico 🤓
Grazie per averci contattato! Vuoi prenotare un tavolo? Clicca su: ristodemo.plateform.app/reserve
Messaggio di benvenuto ai nuovi contatti.
Risposte rapide: sono delle risposte standard, che puoi richiamare con una / prima della parola che imposti come collegamento rapido (es. /indicazioni).
Etichette: per assegnare dei tag alle tue chat e non perdertele per strada. 😉
💡Ricorda bene
Se una persona salva il tuo numero senza il prefisso internazionale (+39) e prova a scriverti manualmente, è possibile che il messaggio non ti arrivi o che non riesca ad avviare la chat. In tal caso, dovrà correggere il numero aggiungendo il prefisso.
Link diretto
Il link diretto è un url o un QR code che rimanda alla tua chat WhatsApp.
Ti consigliamo di inserirlo sulla tua presenza digitale (ad esempio sul tuo sito internet, in calce alle mail e sui social).
✨Suggerimento
Chiedi al tuo webmaster o a chi si occupa del tuo sito di integrare il link diretto.
Puoi inserire un messaggio pre-impostato, che il tuo cliente ritroverà già scritto cliccando sul link.
Non ti resta che installare subito WhatsApp Business e mettere i link su sito, social ed e-mail! 🚀