Con Plateform puoi impostare le comunicazioni verso i clienti tramite WhatsApp utilizzando il numero Whatsapp del tuo locale.
Ecco i passaggi da seguire per collegare Whatsapp a Plateform
Prima di tutto dovrai avere un numero di cellulare con l'app Whatsapp Business. Se vuoi puoi impostare il Whatsapp Business anche su un numero fisso, guarda qui come fare.
N.B. Meta, in base ai propri algoritmi, potrebbe andare a bloccare il vostro numero di telefono se non è un numero "allenato" , quindi un numero nuovo mai usato.
Per "allenare" il numero consigliamo di usare assiduamente Whatsapp per almeno 48 ore, inviandovi messaggi fra persone conosciute e rispondendovi di conseguenza.
Dopo aver allenato il numero, oppure se è un numero già in uso con Whatsapp Business, puoi collegare il whatsapp seguendo i prossimi passaggi.
Aggiorna il sistema operativo del telefono all’ultima versione.
Aggiorna all’ultima versione l’applicazione WhatsApp Business.
Verifica che non ci siano dispositivi collegati a WhatsApp: per farlo apri l’app WhatsApp sul telefono e premi sul menu in alto a destra (Android) o su Impostazioni (iOS), in basso a destra, seleziona la voce “Dispositivi collegati” e verifica che non ci siano dispositivi già collegati al telefono (nel caso scollegali e li potrai ricollegare successivamente).
Verifica sul pannello di controllo Plateform che nel menu “Impostazioni > Generali” alla voce “Numero WhatsApp” sia correttamente riportato il numero telefonico che ti appresti a collegare.
Dopo aver fatto questi passaggi preliminari:
Apri l’app WhatsApp sul telefono e premi sul menu in alto a destra (Android) o su Impostazioni (iOS) e clicca su “Collega un dispositivo”
Vai su Plateform nel menu “Impostazioni > WhatsApp”, abilita il Whatsapp e clicca su “Connetti”. Vedrai apparire a video un codice QR.
Inquadra e scansiona il codice QR con il telefono e attendi che il dispositivo sia connesso (potrebbe essere necessario attendere anche alcune decine di secondi).
Una volta che il telefono comunicherà la connessione avvenuta, chiudi la finestra contenente il QR e la pagina si aggiornerà con la dicitura “Dispositivo connesso”.
Attendi il completamento della sincronizzazione tra WhatsApp e Plateform
A questo punto WhatsApp con il tuo numero sarà attivo!
Consigliamo di aspettare una quindicina di minuti per la sincronizzazione dei messaggi, poi puoi fare una prova di prenotazione per vederne il funzionamento.
NB: Ricordati di accedere al tuo telefono principale ogni 14 giorni per fare in modo che i dispositivi collegati rimangano connessi al tuo account WhatsApp Business, come indicato dalla FAQ ufficiale di whatsapp
Definisci per quali comunicazioni vuoi inviare i messaggi WhatsApp
Vediamo come impostare le comunicazioni relative alle Prenotazioni, per gli ordini Delivery, Take Away e Self Order è del tutto identico.
Vai su Impostazioni -> Testi e notifiche, scegli la Tab Prenotazioni (o una delle altre) e scorri fino a che non trovi la prima modalità d'invio, in questo caso su Richiesta Prenotazione; dal menu a tendina puoi selezionare in quale o quali modi inviare questa comunicazione, vedi lo screen qui di seguito.
Scegli quindi la comunicazione "Email + WhatsApp":
Fai la stessa cosa per tutte le altre comunicazioni dove vuoi che escano messaggi WhatsApp appunto, Conferma Prenotazione, Rifiuto, Lista d'attesa, Tavolo Pronto e Reminder.
Come consiglio nostro, le comunicazioni più critiche dove conviene attivare questo metodo sono la Conferma di prenotazione, il Tavolo pronto e il Reminder.
⚠️ N.B. In alcuni casi l'invio del messaggio Whatsapp non è istantaneo ma potrebbe richiedere alcuni minuti, in quel caso il sistema vi avvisa che è correttamente accodato per l'invio:
⚠️ N.B.2. Nel caso di modalità d'invio tramite Whatsapp, puoi attivare "Usa backup SMS" da Impostazioni > testi e notifiche:
In questo modo, in caso di Whatsapp disconnesso, il sistema invierà un SMS al Cliente con un link che rimanda al testo del messaggio whatsapp:
E cliccando sul link è possibile leggerlo:
Come ricaricare il credito WhatsApp se è esaurito o sta per finire
Clicca sul nome del tuo locale in alto a destra e poi sul credito rimanente WhatsApp per ricaricare i messaggi.
Se vuoi avere i messaggi illimitati anzichè a consumo, e anche la possibilità di inviare le richieste di sondaggio/recensione su tale canale di comunicazione (con il prossimo sviluppo che porterà l'invio dei sondaggi all'interno di Plateform) puoi passare a Whatsapp Premium!
P.S. se desideri disattivare le notifiche email di Plateform e lasciare attive solo le notifiche via whatsapp, dovrai contattare l'Assistenza tramite chat o a [email protected]