🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 6 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 1 minuto |
✔️ Cosa ti serve? | // |
💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Fai una prova di prenotazione |
📌 Serve un check? | No, non serve |
Reminder Prenotazione
Se vuoi limitare quanto più possibile i clienti no-show (che prenotano e poi non si presentano al locale senza avvisare), puoi utilizzare la carta di credito a garanzia e mandare fino a due notifiche ai clienti per ricordare della loro prenotazione, ovvero il Reminder Prenotazione in Impostazioni > Testi e notifiche.
Come impostare il Reminder Prenotazione
Per attivare il reminder, vai su Impostazioni > Testi e notifiche > tab Prenotazioni > Reminder Prenotazione.
👉 Scorrendo in fondo troverai il Reminder Prenotazione:
Vediamo insieme tutte le sezioni! 😉
Modalità d'invio del Reminder Prenotazione
Qui potrai scegliere con quali canali mandare la notifica ai clienti; selezionando Non inviare, i clienti non riceveranno questo messaggio.
💡Ricorda bene
Consigliamo di selezionare la casella backup SMS: in questo modo, qualora ci fosse un momentaneo disallineamento con WhatsApp, il cliente riceverà una notifica sul cellulare tramite SMS.
Primo e secondo reminder
Hai la possibilità di inviare:
Primo reminder
Secondo reminder
Come impostazione predefinita troverai inserito l'invio di un solo reminder 24 ore prima della prenotazione con modalità di invio Email.
Se vuoi, puoi personalizzare questo aspetto in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Prenotazioni > Reminder Prenotazione.
Richiedi riconferma prenotazioni
In questa sezione, puoi anche inserire l'opzione Richiedi riconferma prenotazioni.
Una volta attivato il pulsante, hai altre opzioni attivabili:
Richiedi conferma per tutte le prenotazioni o per un determinato numero di coperti (da 3 a 10 in su):
Richiedi conferma coperti:
Riconferma Prenotazione: cosa vede il cliente
Hai impostato il reminder? A questo punto, dopo che il cliente effettuerà una prenotazione, riceverà una comunicazione come questa attraverso i canali che hai scelto in Impostazioni > Testi e notifiche:
Cliccando sul link per riconfermare la prenotazione, il cliente visualizzerà quanto segue:
💡Ricorda bene
Il cliente potrà decidere solamente di ridurre il numero dei coperti e non aumentarlo.
Cliccando sul tasto verde, il cliente ti darà un'ulteriore conferma che sarà tuo ospite nella data e nell'orario prenotato.
Se non può più venire, potrà annullare la prenotazione o diminuire il numero dei coperti (e ne riceverai notifica).
Hai attivato l'opzione di riconferma dei coperti? In questo caso, il cliente nel passaggio successivo vedrà questa schermata:
Infine, il cliente riceverà un riepilogo della sua prenotazione:
Riconferma prenotazione: cosa vedi su Plateform
Lato ristoratore, vedrai una doppia spunta verde accanto ai nomi dei clienti che hanno riconfermato la loro prenotazione:
Inoltre, riceverai per email una conferma della prenotazione e dei coperti:
Come inviare manualmente la Riconferma Prenotazione
👉 Puoi inviare manualmente la richiesta di Riconferma Prenotazione di un cliente in stato Confermato.
Ti basterà seguire questi passaggi:
Vai sull'elenco Prenotazioni.
Clicca sull'icona di richiesta riconferma accanto allo stato Confermato.
👉 L'icona sarà presente solo se la prenotazione è in stato Confermato e solo se il cliente non ha già riconfermato la prenotazione.
Seleziona Invia:
