I campi aggiuntivi servono a chiedere informazioni in più al tuo cliente quando effettua una prenotazione o un ordine e possiamo usarli per chiedere ad esempio:
Se ci sono commensali che presentano allergie o intolleranze
Se nella prenotazione ci sono bambini e se hanno bisogno di seggiolini
Se hanno prenotato per il brunch, il pranzo, l'aperitivo o la cena
Se gradiscono un trattamento speciale, ovvero degli upsell (clicca qui per tutte le informazioni)
Come creare i Campi Aggiuntivi
1. Entra in Impostazioni > Campi aggiuntivi e clicca su "Nuovo campo aggiuntivo", il bottone blu in alto a destra
2. Si aprirà una schermata come questa e dovrai compilare tutti i campi:
Nome Interno: un nome che visualizzi solo tu, lato gestionale. Ti consiglio di metterlo il più breve possibile perché comparirà nel campo note della prenotazione/ordine
Etichetta: ciò che viene visualizzato dal cliente. Ti consiglio qui di utilizzare delle domande chiare e dirette e comprensibili per i tuoi clienti
Tipo Campo:
Testo libero: ovvero lascerai uno spazio libero dove il cliente può scrivere liberamente una risposta anche lunga.
Opzione singola: ovvero puoi decidere di inserire un elenco di risposte che il cliente visualizzerà tramite un menù a tendina. Con questa opzione puoi anche decidere di far aprire un altro campo in base alla risposta. Come? Inserendo un asterisco dopo la risposta e scrivendo, subito dopo l'asterisco, l'indicazione per la compilazione del campo che si apre selezionando la risposta in questione. Qui un esempio, perché come sempre è più facile a farsi che a dirsi 🙃
Compilazione obbligatoria: attivando questo pulsante il campo aggiuntivo viene richiesto da compilare obbligatoriamente per procedere con la prenotazione/ordine
Poi dovrai selezionare i Servizi sui quali vuoi far comparire il campo aggiuntivo:
N.B.: Se hai il Consenti scelta zona su frontpage attiva, puoi anche decidere di far comparire il campo aggiuntivo solo su una o più zone, ma non su tutte. In questo caso puoi cliccare sul tasto "Zone Specifiche" sotto "Prenotazioni" e selezionare le zone desiderate:
3. Salva
Vedrai tutti i campi aggiuntivi creati ed i servizi ai quali sono associati:
Ora verrà visualizzato il campo aggiuntivo nel processo di prenotazione lato cliente. I campi aggiuntivi vengono visualizzati sopra il campo note:
📝 Se il cliente compila un campo aggiuntivo in fase di prenotazione/ordine, questo verrà riportato anche nei dettagli della prenotazione (lato gestore):
Come aggiungere Tag in automatico in base ai campi aggiuntivi
Nel caso di campo aggiuntivo con Opzione Singola, puoi aggiungere un tag automaticamente ad un contatto se il campo aggiuntivo viene compilato con una determinata opzione.
In Impostazioni > Tag: crea il tag di riferimento cliccando su "+Aggiungi"
In Impostazioni > Campi aggiuntivi: compilando il campo Opzioni, indica “#nometag” per attribuire un tag specifico ai clienti che selezioneranno quell’opzione (Es. Nella richiesta se ci sono persone allergiche, inserire #allergie a chi risponde di SI)
In questo modo al Cliente che in fase di prenotazione da frontpage risponde SI, viene aggiunto in automatico il tag creato. Nell'esempio di seguito si vede come nelle note trovi la risposta del cliente e il tag "allergie" che è stato assegnato automaticamente:
Come disattivare la conferma automatica in base alla risposta dei campi aggiuntivi
Nel caso di gestione delle prenotazioni con accettazione automatica, è possibile disattivare la conferma automatica sulla base del valore dei campi aggiuntivi.
In Impostazioni > Campi Aggiuntivi, se selezionata l'Opzione Singola, indicare “!” prima del testo per disattivare la conferma automatica prenotazione per chi risponde con quel valore (Es. Nella richiesta se ci sono persone allergiche e non si vuole accettare automaticamente la prenotazione in questi casi, inserire !SI)
In questo modo al Cliente che in fase di prenotazione da frontpage risponde SI, non avrà la conferma automatica e tu vedrai la prenotazione in stato "Non confermato" e quindi da gestire manualmente.
