Prenotazioni da web

Questa modalità è quella che utilizzeranno i clienti finali, quando accederanno al link che noi definiamo Frontpage. Il link lo puoi trovare sulla tua Plateform in alto a destra, dove c'è scritto il nome del tuo locale e poi clicchi su Frontpage appunto.

Affinché i clienti prenotino tramite questo link, dovrai andare ad inserirlo sul tuo sito, sui social, sulla scheda di Google My Business, oppure potrai semplicemente inviarlo tramite email o messaggio.

Quando il cliente cliccherà sul link, si ritroverà in questa pagina:

Cliccando sul tasto di prenotazione (è possibile personalizzare il colore dello sfondo e del testo dei pulsanti, guarda qui come fare), appare la schermata per selezionare i coperti (se fossero più di 8 persone, possono andare su Scegli e aggiungere più persone) :

Una volta che il cliente avrà scelto i coperti, dovrà selezionare la data:

Un breve approfondimento riguardo ai turni che vedi qui sopra (Pranzo, Aperitivo, Cena).

Sempre da Impostazioni > Orari e turni, puoi andare a creare dei turni ad hoc per determinati giorni oppure per ogni giorno. Potresti creare un turno come nell'esempio qua sopra per dividere per orari il tipo di servizio, o anche per creare due o più turni a pranzo oppure a cena.

Vedi questo articolo che ti spiega come impostare Orari e turni.

Il cliente poi inserirà i dati di contatto:

Può aggiungere anche delle note (non è un campo obbligatorio a differenza delle richieste precedenti):

Si dovrà accettare e quindi accendere il flag sulla Privacy (obbligatoria per legge) e facoltativamente il cliente potrà accettare e accendere il flag anche per il marketing:

Andando avanti ci sarà il riepilogo della richiesta di prenotazione che dovrà confermare:

A questo punto il cliente avrà finalizzato la prenotazione e dovrà attendere una vostra conferma (a meno che non abbiate attivato la conferma automatica)

Al cliente arriva la notifica impostata in Impostazioni > testi e notifiche come Richiesta di prenotazione che lo avvisa che avete ricevuto la sua richiesta (vedi qui come gestire le notifiche lato Cliente)

Anche tu riceverai una notifica che ti avvisa che è arrivata una nuova richiesta di prenotazione (vedi qui come gestire le notifiche lato ristoratore)

A quel punto puoi confermare o rifiutare direttamente la prenotazione dal telefono, oppure puoi andare dentro Plateform e farlo da lì.

Dalla sezione Prenotazioni trovi la prenotazione "Non confermata"

Cliccando sullo stato Non Confermato, vedrai che ti si aprirà un elenco di voci e tu dovrai andare a scegliere lo stato Confermato/Rifiutato/Lista d'attesa. Contestualmente il cliente riceverà la relativa notifica di Conferma/Rifiuto/Lista d'attesa:

👉🏻 Clicca qui per approfondire la gestione delle prenotazioni

Una volta scelto il tavolo, si vedrà una scritta verde che indica che Tutti i posti necessari a questa prenotazione sono stati selezionati e se sono rimasti anche dei posti vuoti:

Quando il cliente arriverà al locale, dovrai spostare lo stato da Confermato ad Arrivato e se utilizzi la gestione tavoli e vuoi liberare il tavolo, lo metterai nello stato Terminato. Altrimenti lo lascerai nello stato Arrivato.

✅ N.B. E' importante finalizzare sempre lo stato di una prenotazione: Arrivato (eventuale Terminato), Non Arrivato, Cancellato, Rifiutato. Questo perché poi a CRM potrai vedere lo storico di ciò che ha fatto il cliente e potrai inviare delle comunicazioni tenendo presente se sono arrivati o non arrivati, oppure se sono stati rifiutati, ecc.

Tieni presente che quando si sposta una prenotazione in stato Arrivato, partono anche delle automazioni, dei sondaggi e delle richieste di recensione che altrimenti non partirebbero.

Dopo aver impostato le Zone e Tavoli seguendo il tutorial qui, puoi consentire al Cliente di scegliere in quale Zona del tuo locale prenotare.

Vai quindi su Impostazioni > Orari e Turni e inserisci gli orari per ciascuna zona e ciascun giorno:

👉🏻 Per la guida completa su come attivare la scelta della zona in frontpage, clicca qui