SMS: perché usarli e perché sono molto efficaci
Sì, lo sappiamo: se diciamo SMS ti torna in mente il tuo Nokia 3310, il conteggio caratteri e le abbreviazioni fantasiose…👵🏻
Quand’è stata l’ultima volta che hai ricevuto un SMS da un amico?
Ok, forse durante l’ultimo down di WhatsApp, ma a parte quello? Probabilmente è passato tanto tempo (se hai qualche anno sulle spalle); se invece sei giovincello, forse non li hai nemmeno mai usati!
Però...
Quand’è stata l’ultima volta che hai ricevuto un SMS da una compagnia telefonica?
O da un'azienda?
💡C’è un motivo se queste aziende continuano a usare questo canale di comunicazione: c'è chi ha condotto delle indagini a riguardo (clicca qui per approfondire) e... l’open rate di una campagna SMS può raggiungere fino al 98%.
Significa che un SMS lo aprono praticamente tutti!
Inoltre:
✔️il 90% degli SMS viene letto entro i primi 3 minuti
✔️a più del 50% dei clienti piacciono le promozioni via SMS
✔️nel 2020, più del 60% dei marketers ha aumentato il budget per gli SMS
Come creare una campagna SMS efficace
Ecco qualche consiglio per usare al meglio questo canale marketing:
Non esagerare: troppi SMS in troppo poco tempo rischiano di infastidire i tuoi clienti.
Timing: se invii anche delle campagne via mail o via WhatsApp, ricorda di diversificare la comunicazione e le tempistiche di invio.
Messaggio chiaro e diretto: in questo caso puoi sacrificare un po' il copy e andare dritto al punto, proponendo sempre un'offerta chiara e semplice da capire. Chi leggerà apprezzerà.
Inserisci sempre una CTA: non farti ingannare: un SMS è corto, ma trova sempre i caratteri necessari per inserire il link alla tua Plateform. Ricordati di dare istruzioni chiare su cosa fare a chi legge con una CTA (ad esempio: Prenota qui!)
Segmenta: cerca di inviare comunicazioni personalizzati e aiutati creando un segmento dei tuoi clienti.
🤓Esempio pratico✨: potresti creare un segmento contenente i clienti che l'anno scorso hanno deciso di fare il Pranzo di Natale nel tuo locale.
Nella campagna SMS potresti invitarli a prenotare prima dell'esaurimento dei posti e, magari, creare una bella tradizione familiare.
Non essere troppo diretti o commercialmente aggressivi: mettiti nei panni del tuo cliente e cerca di coccolarlo anche con un SMS: deve leggerlo con piacere!
Messaggio breve e conciso: più è lungo il testo della tua comunicazione, più SMS saranno necessari per inviarlo.
Quando crei una campagna via SMS con Plateform troverai anche un contatore che ti dirà quanti caratteri stai usando.
Ecco una tabella che confronta il numero di caratteri con il numero di SMS:
Numero caratteri | Numero SMS |
0 - 160 caratteri | 1 SMS |
161 - 306 caratteri | 2 SMS |
307 - 459 caratteri | 3 SMS |
460 - 612 caratteri | 4 SMS |
613 - 765 caratteri | 5 SMS |
👉 Il consiglio è di usare al massimo due SMS.
Come fare? Utilizza ad esempio un servizio di URL Shortener per accorciare i link alla tua Plateform che inserisci nel testo degli SMS.
💡Ricorda bene
Se dentro la tua Plateform hai inserito dei numeri fasulli (ad es. 123 ecc.), il sistema te li conteggierà prima dell'invio.
Ad esempio, verrà indicato che saranno inviati 1100 SMS, ma all'atto dell'invio, questi messaggi non vengono spediti e quindi non viene nemmeno scalato il credito.
Se ci hai inviato una lista di contatti da importare su Plateform e i numeri sono senza il prefisso +39, l'SMS non verrà inviato nemmeno in questo caso e il credito non verrà scalato.