Grazie alla partnership fra Plateform e Google, una volta attivato il servizio diventa un ulteriore canale per acquisire clienti e prenotazioni.

Quando qualcuno cerca il tuo locale su Google, nella tua scheda Google My Business comparirà il pulsante blu Prenota un tavolo.

👉 Il servizio che si attiva è quello di Google, con le sue regole e funzionalità: ricevi le prenotazioni da Google e le gestisci direttamente nella tua Plateform.

I tuoi clienti, attuali e potenziali, potranno quindi prenotare direttamente dalla tua scheda Google e da Google Maps.

Troverai le richieste dei clienti che prenotano tramite Google direttamente in Plateform, come succede per le prenotazioni da web.

L'unica differenza è l'icona, che in questo caso mostra Google come fonte:

Una volta attivato il servizio, sulla tua pagina Google My Business vedrai attivo il pulsante blu Prenota un tavolo.

Quando il cliente clicca sul tasto, visualizza una schermata in cui può scegliere numero di persone, giorno e orario, in base alle impostazioni che hai inserito sulla tua Plateform.

Fatta la sua scelta, il cliente clicca su Continua e vede una pagina di riepilogo dei dati inseriti.

Se i dati sono corretti, in fondo dovrà cliccare su Modifica informazioni di contatto e vedrà questa schermata:

👉 Se il cliente è già loggato su Google quando prenota, il sistema inserisce in automatico le informazioni di contatto.

Cliccando su Aggiorna informazioni, il cliente vede il riepilogo della prenotazione, compresi i dati di contatto; se sono corretti, può cliccare su Richiedi.

Come vedi nello screen qui sopra, il cliente visualizza la scritta Questa attività deve confermare la tua prenotazione, che lo informa che deve attendere la conferma.

Al termine dell'operazione, vedrà un avviso che la prenotazione è stata presa in carico e dovrà controllare la propria casella email.

💡 Ricorda bene

Google accetta prenotazioni per un massimo di 20 persone ciascuna, anche se in Plateform hai impostato un numero più alto.

Google accetta prenotazioni fino a 60 giorni, anche se su Plateform hai impostato un valore più alto in Impostazioni > Servizi.

Google controlla la disponibilità aprendo ogni slot del servizio Prenota un tavolo sulla tua pagina Google, in base a questa logica:

Esaurita la disponibilità, Google non permetterà più di prenotare in quella fascia e il cliente dovrà scegliere un altro orario.

👉 Google accetta la modifica della prenotazione solo prima della conferma.

Se modifichi qualcosa dopo la conferma, la modifica non viene trasmessa a Google e il tuo cliente la riceverà solo da Plateform.

Il cliente riceverà doppie notifiche di cambio di stato: le visualizzerà via email sia da Google sia da Plateform.

Plateform Free è strettamente correlato al pulsante Prenota un tavolo con Google, che troverai abilitato in 24/48 ore dall'attivazione della piattaforma.

Per togliere il pulsante, disattiva la piattaforma con una richiesta a [email protected] oppure tramite live chat.

Per rimuovere TheFork da Google My Business, contatta direttamente TheFork per richiedere l'interruzione del servizio di prenotazione, poiché sono loro a dover rimuovere il pulsante dal tuo profilo.

Ecco i passaggi da seguire.

Questo è il primo passo fondamentale.

Se TheFork non risponde o non agisce, puoi rivolgerti a Google.