Premessa
L’integrazione tra Plateform e Cassa in Cloud prevede:
Il passaggio su Plateform di tutte le impostazioni dei piatti creati su Cassa in Cloud: i dati presenti in cassa andranno a popolare e a sovrascrive il “menu configurazione” di Plateform. I piatti, che su Cassa in Cloud corrispondono agli articoli di vendita, andranno dunque sempre gestiti sulla cassa e, dopo la sincronizzazione, saranno disponibili su Plateform per la creazione dei vari menu. Eventuali modifiche vanno fatte sempre da Cassa in Cloud.
Gli ordini di take away e/o delivery che arriveranno attraverso Plateform, saranno direttamente visibili e gestibili in cassa e dunque potranno essere mandati in produzione attraverso le varie stampanti di reparto. Una volta accettato l’ordine su Cassa in Cloud, quest’ultimo risulterà confermato anche su Plateform con la partenza delle relative comunicazioni inviate al cliente così come impostate su Impostazioni > Testi e notifiche. Infine, una volta chiuso l’ordine su Cassa in Cloud, risulterà in stato evaso su Plateform e partirà quindi il flusso automatico di sondaggi, richieste di recensione e profilazione del cliente.
L’anagrafica del cliente composta da nome, cognome, email e numero di telefono, che si è creata attraverso Plateform con l’arrivo degli ordini e delle prenotazioni, andrà a popolare l’anagrafica clienti di Cassa in Cloud.
Premesse tecniche necessarie all’integrazione fondamentali per far funzionare correttamente l’integrazione tra Plateform e Cassa in Cloud
Occorre avere la licenza enterprise di Cassa in Cloud
Su Cassa in Cloud occorre utilizzare il canale di vendita APP
Su Cassa in Cloud occorre creare due nuove modalità di vendita
Le Varianti e opzioni, così come definite su Plateform, dovranno essere inserite su Cassa in Cloud solo ed esclusivamente come aggiunte e rimozioni e non come varianti
Non si devono impostare limiti su Cassa in Cloud né per numero ordini per fascia oraria, né per importo né per quantitativo di consegne, altrimenti l’integrazione non funziona e gli ordini non vengono caricati in cassa rimanendo solo su Plateform
Tutte le cancellazioni a livello di articolo, categoria, aggiunte e rimozioni fatte su Cassa in Cloud non sono automatiche e dovranno essere fatte anche su Plateform, altrimenti gli ordini non vengono caricati su Cassa in Cloud
Se presente un database del menu su Plateform, verrà sovrascritto all’iniziare dell'integrazione
COME ATTIVARE L’INTEGRAZIONE
Per attivare l’integrazione di Cassa in Cloud, puoi seguire questi passaggi:
1. Copiare ID Cassa in Cloud: si trova su Cassa in Cloud in monitoring | diagnostica
ed inserirlo su Plateform nella sezione Impostazioni > Integrazioni > Cassa in Cloud > Sales Point:
2. Generare API su Cassa in Cloud in lettura e scrittura: si trova su impostazioni Account | API cliccando su Nuova API Key
ed inserirlo su Plateform nella sezione Impostazioni > Integrazioni > Cassa in Cloud > API Key:
3. Chiedere all'assistenza Plateform (via chat o email) il WebHook da inserire su Cassa in Cloud in generazione in Impostazioni | Account con le caratteristiche di modifica e cancellazione ordini
4. Cassa in Cloud genera un Secret ID:
inserire il Secret su Plateform nella sezione Impostazioni > Integrazioni > Cassa in Cloud > API Signature:
5. Salvare
Una volta eseguiti questi passaggi, su Plateform in Menu | configurazione si attiverà il messaggio di “integrazione attiva con Cassa in Cloud”
L’integrazione prevede che ad ogni cambiamento degli articoli di vendita su Cassa in Cloud, sarà riportato su Plateform dopo alcuni minuti.
N.B.: verifica bene nella sezione seguente, i passaggi per quanto riguarda le varianti e opzioni di Plateform e come devono essere gestite su Cassa in Cloud
MENU, PIATTI E VARIANTI
Una volta attivata l’integrazione con Cassa in Cloud, su Plateform saranno presenti:
Categorie: modificabili solo nella traduzione nelle cinque lingue e possibilità di cancellare una categoria, precedentemente cancellata sulla cassa
Piatti: saranno scaricati da Cassa in Cloud comprensivi di foto e modificabili solo nella traduzione nelle cinque lingue. Una volta messi disattivi su Cassa in Cloud automaticamente saranno disattivati su Plateform. Se invece li cancello da Cassa in Cloud devo poi andare ad eliminarli da Plateform per escludere la possibilità di ordinarli.
NB: se non cancelli i piatti su Cassa in Cloud ma non su Plateform e il cliente ordina quegli articoli, non saranno visibili in cassa e si creerà un disallineamento tra ordine e cassa.
I prezzi su Cassa in Cloud dovranno essere settati esattamente con le seguenti modalità di vendita: plateform_delivery, plateform_takeaway altrimenti viene inserito il prezzo 0.
Una volta settato le modalità di vendita su Cassa in Cloud, in configurazione | prodotti compariranno i prezzi da inserire per differenziare i diversi canali di vendita.
Di seguito le impostazioni da inserire su CIC per il nome e la descrizione del piatto:
E su Plateform saranno visibili in questo modo:
Nella gestione dei piatti su Plateform, cliccando sull’icona della matita gialla, rimane la possibilità di modificare le etichette, come ad esempio “più venduto”, “novità”, etc., gli ingredienti e gli allergeni. Potrà inoltre essere abilitata o disabilitata la disponibilità del prodotto in vendita oltre che l’icona del surgelato.
NB: Se voglio inserire nuovi Piatti potrò farlo solo su Cassa in Cloud e li ritroverò conseguentemente su Plateform.
Se cancello articoli su Cassa in Cloud dovrò andare a cancellarli anche su Plateform.
Si consiglia di non cancellare gli articoli su Cassa in Cloud, ma di toglierli dalla disponibilità e farlo anche su Plateform.
Varianti e opzioni: le varianti e opzioni presenti su Plateform corrispondono alle aggiunte e rimozioni di Cassa in Cloud. Tutte le aggiunte e rimozioni create su cassa in cloud sia a livello di categoria che a livello di articolo, saranno già abbinate ai piatti corrispondenti e saranno modificabili solo nella traduzione nelle cinque lingue.
NB: se cancelli le varianti su Cassa in Cloud dovrai successivamente cancellarle su Plateform. Se il cliente ordina quegli articoli non saranno visibili in cassa in quanto cancellati. e si creerà un disallineamento tra ordine e cassa.
Cliccando sull’icona della matita gialla per la modifica della variante
, possiamo andare a cancellare una delle opzioni create.
Questo avviene se le ho cancellate da Cassa in Cloud, altrimenti come negli altri casi si crea un disallineamento tra quanto ordinato e quanto effettivamente arriva in cassa.
NB:le varianti e opzioni di Plateform devono, come già detto, essere gestite su CIC solo ed esclusivamente come aggiunte e rimozioni e non come varianti.
Ingredienti: potranno essere inseriti e poi abbinati ai piatti corrispondenti come da regolare procedura su Plateform
Fondamentale
Come ultimo passaggio dovranno essere creati i vari menù da abbinare poi alle varie tipologie di servizio, come da regolare procedura su Plateform.
ORDINI TAKE AWAY E DELIVERY
Tutti gli ordini che arriveranno attraverso il frontpage di Plateform, non dovranno essere processati su Plateform, ma direttamente da Cassa in Cloud.
Potrò infatti confermare e mettere in stato evaso direttamente dalla cassa e il cambiamento di stato avverrà anche su Plateform in modo da poter far partire il flusso marketing di messaggi/email automatici, richieste sondaggio e recensione.
Non appena il cliente effettua l’ordine on line, sarà ricevuto su Cassa in Cloud e il ristoratore dovrà decidere se accettarlo o rifiutarlo.
Non appena avrà fatto una delle due scelte, sarà aggiornato anche su Plateform e conseguentemente partirà la comunicazione impostata da Plateform.
Se vado ad inserire il rifiuto motivato su Cassa in Cloud, questo sarà riportato nel messaggio di rifiuto che parte da Plateform:
Dopo che abbiamo preparato l’ordine e modificato di volta in volta lo stato dell’ordine, potrò andare ad inserire su Cassa in Cloud l’ordine come completato.
L’integrazione procederà a modificare automaticamente in Evaso lo stato su Plateform:
A questo punto potrà partire il flusso automatico di sondaggi e richieste recensione.
N.B.: per i pagamenti on line arrivati da Plateform occorrerà stampare lo scontrino o il documento su Cassa in Cloud per mandare in stato evaso l’ordine su Plateform.