La creazione
Per andare a creare il tuo primo sondaggio vai in sondaggi qui potrai poi cliccare su "+ nuovo sondaggio e iniziare così la creazione.
Quando avrai cliccato su "+ Nuovo sondaggio" comparirà questa schermata per la progettazione del questionario. Avrai adesso modo di:
progettare il questionario, decidendo la tipologia di domanda da andare a fare
vederne l'anteprima,
creare delle regole, per esempio per far vedere alcune domande rispetto ad altre in base alla risposta data alla precedente domanda
tradurlo nelle varie lingue
Ma vediamo punto per punto come fare.
Progetta il questionario
Come primo passaggio potrai cliccare su aggiungi domanda, o meglio ancora andare subito a scegliere fra le varie tipologie di domande che vedi elencati con delle icone nella colonna di sinistra.
Potrai a questo punto assegnare il nome al questionario con un breve sottotitolo e se vuoi puoi andare ad inserire anche un immagine o il logo del locale.
Guardiamo adesso le varie tipologie di domande.
Domanda Scelta singola
Inserirai il testo della domanda alla quale il cliente potrà andare a scegliere una sola risposta
Domanda Valutazione
La domanda di valutazione ti permetterà di approfondire meglio l'andamento di un dettaglio o di un processo. Infatti potendo far rispondere al cliente non un solo e semplice sì/no ad una domanda, avrai modo di conoscere anche le varie sfaccettature della risposta andando ad inserire le varie tonalità di una risposta.
Andando dunque a far scegliere al tuo cliente tra 3 o più risposte (fino alla classica valutazione da 1 a 10), avrai modo di conoscere livello di soddisfazione, qualità, felicità, il livello difficoltà, probabilità o accordo con un determinato argomento.
Potrai infatti far valutare al tuo cliente un piatto, un reparto, etc.
L'aspetto grafico di una domanda di valutazione può essere scelto tra:
una scala numerica
le stelline (tanto amate e odiate)
gli smiles
Clicca qui per approfondire l'argomento selle scale di valutazione e per avere degli esempi da utilizzare in base alla domanda fatta.
Domanda Scelta multipla
Con questa tipologia di domanda avrai modo di poter far scegliere il tuo cliente tra una gamma di opzioni e potrai anche andare a far scrivere liberamente un testo fra le risposte non comprese.
Domanda Tendina
Con questa tipologia di domanda, molto simile alla scelta singola, potrai far selezionare una sola risposta a scelta tra alcune risposte presenti in un menu a tendina. E' una visualizzazione diversa che ti permette di dare aspetti grafici differenti al tuo sondaggi/questionario in modo da non far "annoiare" il cliente che lo deve compilare.
Domanda Risposta Sì/No
Oltre a far esprimere un giudizio o opinione su un argomento, è la semplice domanda che potrebbe essere utilizzata come condizione per poter poi fare altre domande legate a quella risposta.
Domanda Classifica
Con questa domanda puoi far mettere in ordine di gradimento del cliente una graduatoria da te scelta per poter andare a migliorare quegli aspetti che il cliente ha rilevato essere essenziali.
Domanda Risposta Breve / Lunga
Con queste due tipologie di domande vai ad inserire un quesito a risposta libera da parte del cliente. Devi solo decidere quanto spazio vuoi dare alla risposta.
Immagine
In questo ultimo campo puoi andare ad inserire un immagine per rendere il questionario più vivace o se vuoi andare a fare una domanda specifica e desideri con la foto far ricordare l'esperienza vissuta al cliente.
Anteprima del questionario
In questa sezione puoi andare a vedere come si sta creando il tuo questionario.
Elenco sondaggi
Ed ecco finalmente il tuo sondaggio creato!
Avrai modo di vedere:
le opzioni del sondaggio per andare a scegliere il portale di recensione
la possibilità di vedere i risultati a tabella e poi esportarli
la possibilità di vedere i risultati attraverso un grafico
di modificarlo
duplicarlo
eliminarlo
Chiedere La Recensione via Google, TripAdvisor o Entrambe
Cliccando su Scegli > Opzioni puoi andare a scegliere su quale portale indirizzare la recensione in caso di risposta al sondaggio positiva
Puoi scegliere il portale Google, TripAdvisor o dare la possibilità di scelta al cliente, quindi attivarle entrambe
NB: Per avere i portali disponibili, ci dovranno essere i rispettivi link in Impostazioni > Generali > Google Review url e TripAdvisor Review Url
per inserire il link di TripAdvisor è sufficiente accedere al sito di Trip, non quello personale del ristoratore ma quello dove i clienti vanno a lasciare le recensioni
per inserire il link di Google review invece potete far riferimento alla guida di Google MyBusiness che trovate qui. Importante: solo il gestore di Google MyBusiness è in grado di procurare quel link:
A questo punto puoi andare a creare una regola per stabilire quando far partire automaticamente questo sondaggio attraverso la creazione di un engagement.
Alcuni consigli utili per grafici e report dei tuoi sondaggi
Per un'analisi ottimale dei report e i grafici del tuo locale, ti consigliamo di modificare alcune impostazioni presenti del tuo sondaggio.
In questo modo, ti risulterà più facile comprendere a quale domanda si faccia riferimento nello specifico.
Come fare? Nel sondaggio, cliccando sul tasto Impostazione dell'indagine presente in alto a destra:
In questa sezione, ti consigliamo di modificare:
In Generale > il Titolo della domanda da domanda1, domanda2, ecc. con la stessa Descrizione della domanda che hai impostato (come vedi a destra dello screen):
In Scelte > il Valore, sostituendo l’impostazione Item1, Item 2, ecc. con la risposta precisa presente in Testo:
Puoi trovare la sezione Scelte cliccando sulla risposta alla domanda, come in questo esempio:
Come inviare i Sondaggi creati
Dopo aver creato il Sondaggio hai due opzioni:
Puoi decidere di creare delle Automazioni che lo inviano automaticamente, trovi a questo link la guida con tutte le istruzioni
Puoi utilizzare il link/QR code per inviare o pubblicizzare il sondaggio come desideri, a questo link tutte le informazioni