Cosa sono i Tag e come sfruttarli al meglio
I tag sono un elemento del CRM molto importante che può davvero fare la differenza nel processo di profilazione e fidelizzazione del cliente.
I tag sono infatti etichette che possono essere attribuite ai propri contatti sulla base di determinati criteri scelti personalmente, permettono di identificare il cliente per abitudini di acquisto o preferenze dando la possibilità al ristoratore di sorprendere il cliente soddisfacendo anticipatamente le richieste e le esigenze.
Per esempio puoi aggiungere il tag "clientepranzo" per i clienti che fanno visita soltanto al pranzo, oppure "campari" per i clienti che lo ordinano sempre in aperitivo, "famiglia" se si accompagna sempre a moglie e figli, e così via. . .
Puoi inserire i tag manualmente o in maniera automatica e sono importanti al fine di segmentare la lista clienti ed effettuare campagne marketing mirate, più efficaci ed efficienti.
Come creare un Tag
Vai in Impostazioni > Tag, clicca il pulsante "+Aggiungi" e crea tutti i tag utili alla profilazione della tua clientela:
Una volta impostati i tag da qui, si possono assegnare ai Clienti.
Come assegnare un Tag ad un cliente
1. Assegnare Tag durante la Prenotazione Manuale
Se il cliente che state inserendo è già un vostro vecchio cliente, selezionandolo dal menu a comparsa che vi esce mentre inserite i suoi dati, vi uscirà in basso la sezione dei Tag, dove potrete inserirne di nuovi / rimuovere quelli vecchi:
Se la prenotazione che state inserendo è invece per un nuovo cliente, dovrete prima inserire la prenotazione e poi potrete inserire il tag in seguito scegliendo uno dei due seguenti modi:
1- Cliccando sulla prenotazione e poi su Modifica
è possibile a questo punto inserire il tag e salvare, cliccando di nuovo su Modifica
2- Cliccando sulla prenotazione e poi sull'indirizzo email del cliente
Si aprirà la scheda cliente e dall'icona gialla con la matita potremo modificare la scheda
e aggiungere i tag desiderati, creati in precedenza
una volta salvata la modifica, possiamo cliccare su "indietro" per tornare alla pagina delle Prenotazioni.
2. Assegnare Tag Durante il Servizio dalla pagina Prenotazioni
Supponiamo che durante il servizio scopriamo che un nostro cliente è amante del vino rosso, e noi abbiamo precedentemente creato un tag #vinorosso proprio per individuare quei clienti ed assicurarci di individuarli subito per le prossime volte.
Basterà andare sulla pagina Prenotazioni, cliccare sul nome del cliente e cliccare su "modifica".
Ci si aprirà nuovamente la scheda prenotazione e potremo inserire il tag vinorosso e poi cliccare nuovamente su "modifica" per salvare l'operazione.
3. Assegnare Tag dalla lista Clienti
Dalla sezione Clienti si può cercare il cliente sulla barra di ricerca e poi modificare un contatto cliccando sull'icona gialla con la matita:
Posizionando il mouse nella riga dei tag appare un menu a tendina dal quale poter selezionare e assegnare i tag che abbiamo creato in precedenza. Clicchiamo nuovamente su "modifica" per salvare l'operazione.
Come associare un tag massivamente a più contatti
Dalla sezione Clienti puoi selezionare più contatti e poi, cliccando sul + verde:
puoi selezionare il tag che vuoi associare ai contatti scelti e cliccare su Salva:
👉 Per tutte le informazioni su come aggiungere/rimuovere/modificare un tag a più contatti contemporaneamente, leggi questa guida!
Come aggiungere Tag in automatico in base ai campi aggiuntivi
Nel caso di campo aggiuntivo con Opzione Singola, puoi aggiungere un tag automaticamente ad un contatto se il campo aggiuntivo viene compilato con una determinata opzione.
In Impostazioni > Tag: crea il tag di riferimento cliccando su "+Aggiungi"
In Impostazioni > Campi aggiuntivi: compilando il campo Opzioni, indica “#nometag” per attribuire un tag specifico ai clienti che selezioneranno quell’opzione (Es. Nella richiesta se ci sono persone allergiche, inserire #allergie a chi risponde di SI)
In questo modo al Cliente che in fase di prenotazione da frontpage risponde SI, viene aggiunto in automatico il tag creato. Nell'esempio di seguito si vede come nelle note trovi la risposta del cliente e il tag "allergie" che è stato assegnato automaticamente:
Clicca qui per leggere la guida con tutte le informazioni su come impostare i Campi aggiuntivi