🎖️ Livello | Medio |
👓 Tempo di lettura | 20 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 30 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | Un account Stripe attivo |
💡Ricorda bene | Vedi il capitolo Premesse Importanti |
✅ Sta funzionando? | Fai una prova di prenotazione |
📌 Serve un check? | Serve solo per aggiungere, modificare o eliminare l'impostazione della CC a garanzia |
Premesse importanti
Questa funzione è stata concepita per darti la possibilità di chiedere una carta di credito garanzia ai tuoi clienti in determinati giorni/orari della settimana.
Con questa procedura il cliente ti autorizza (attraverso Stripe) a prelevare un determinato importo che dovrai comunque incassare manualmente.
L’autorizzazione lasciata dal cliente ti consente di incassare una cifra che al massimo è quella stabilita dall’importo inserito in fase di creazione: ciò significa che puoi anche decidere di incassare un importo più basso.
Nel momento in cui deciderai di incassare questa garanzia, non c'è la certezza assoluta che la cifra sia disponibile sulla carta, soprattutto se il cliente finale ha usato una prepagata.
Questa funzione ha come scopo principale quello di essere un deterrente per eventuali no show da parte dei clienti.
Quando il cliente inserisce la sua carta, gli verrà addebitato l'importo di 0,50 € allo scopo di validare la carta.
Questo valore non verrà contabilizzato: verrà poi restituito dopo alcuni giorni, che dipendono dalla propria banca (saranno necessari in media 5-7 giorni lavorativi).
Prenotazioni: come impostare la carta di credito a garanzia
Ecco gli step per impostare la carta di credito a garanzia:
Attiva un account Stripe aziendale: clicca qui per sapere come fare.
Collega il tuo account Stripe a Plateform, inserendo le API Impostazioni > Pagamenti.
👉 Per recuperare le API trovi tutte le istruzioni in questa FAQ.
👉 Senza effettuare prima i passaggi 1 e 2, la procedura non funzionerà.
Solo dopo aver inserito il tuo account Stripe in Plateform, in Impostazioni > Orari e Turni puoi definire in che giornata e in che orari vuoi chiedere la carta di credito a garanzia. Puoi farlo cliccando su Aggiungi Fascia Oraria nella giornata che ti interessa, in fondo alla pagina:
Visualizzerai questa schermata:
Qui andrai a indicare:gli orari;
il tipo di garanzia che richiedi, ovvero se l’importo è a coperto oppure a prenotazione;
il minimo di coperti per il quale inizi a richiedere la garanzia della carta di credito;
entro quando il cliente può cancellare senza che gli sia addebitato nulla;
l’importo richiesto.
Puoi scegliere tra queste opzioni per la cancellazione:
👉Queste condizioni saranno rese visibili al cliente in fase di prenotazione.
Ti ricordiamo che l’incasso dell’importo avviene sempre manualmente da parte del gestore.
Cliccando su Salva, comparirà il riepilogo di quanto impostato:
Eventi e festività: come inserire la carta di credito a garanzia
Se vuoi chiedere al tuo cliente una garanzia per prenotazioni in giornate in cui organizzi eventi oppure per festività come Natale e Pasqua, puoi impostare la carta di credito a garanzia solo per quelle occasioni, anche se non la utilizzi in tutti gli altri giorni.
Ecco i passaggi da seguire:
Una volta impostata la Carta di Credito a garanzia come spiegato nel paragrafo precedente, vai su Impostazioni > Orari e turni e poi in alto a destra vai ad aggiungere un'eccezione:
Per esempio, puoi aggiungere come nuova eccezione il giorno di Natale:
Ricordati di cliccare su Salva.
A questo punto, puoi impostare la carta di credito a garanzia per questo giorno, che sovrascriverà le regole della carta a garanzia. Se ce ne fossero per questo giorno e se fossero diverse da quelle che stai andando ad impostare per il giorno di Natale.
Clicca sulla matita gialla:
Aggiungi la fascia oraria per richiedere la carta di credito a garanzia:
Qui andrai ad indicare, come per le prenotazioni standard:gli orari;
il tipo di garanzia che richiedi, ovvero se l’importo è a coperto oppure a prenotazione;
il minimo di coperti per il quale inizi a richiedere la garanzia della carta di credito;
entro quando il cliente può cancellare senza che gli sia addebitato nulla;
l’importo richiesto:
Anche in questo caso, le condizioni saranno rese visibili al cliente in fase di prenotazione e dovrai incassare l’importo manualmente.
Salvando i dati stabiliti per la richiesta della CC a garanzia, comparirà il riepilogo di quanto impostato nella schermata principale dell'eccezione creata:
Dove personalizzare i testi per la richiesta della CC a garanzia
Dopo aver impostato le condizioni per la carta di credito a garanzia, puoi modificare i testi per la richiesta della CC in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Prenotazioni:
Le Condizioni carta di credito a garanzia saranno poi visibili e cliccabili sulla frontpage.
👉 Lo short code [[reserve.policy]] si compila in automatico con quanto impostato nel campo Cancellazione della prenotazione.
In fase di inserimento della carta, il cliente visualizza il testo cliccando qui:
Il messaggio preimpostato riporta quanto segue, aggiornato con i dati che hai inserito quando hai impostato la CC a garanzia:
Come bloccare le carte prepagate su Stripe
Se vuoi evitare che i clienti utilizzino carte prepagate e che non sia disponibile l'importo al momento dell'incasso, puoi chiedere a Stripe di bloccare l'utilizzo delle carte prepagate.
Ecco come:
Attiva il servizio Radar (https://dashboard.stripe.com/radar)
Clicca su Aggiungi regola di blocco:
Definisci la regola con la sintassi Blocca se… :card_funding: = ‘prepaid’
Carta di credito a garanzia: cosa vede il cliente quando prenota
Una volta che hai impostato la carta di credito a garanzia su una certa giornata/orario, in fase di prenotazione tramite frontpage il cliente visualizzerà questo riepilogo che dovrà accettare:
Il testo che il cliente visualizza in questa fase si compila di default in base a quanto hai inserito nelle impostazioni relative alla carta di credito a garanzia.
Cliccando su Accetto la policy di cancellazione e poi su Avanti, il cliente procede normalmente con la prenotazione e può inserire tutti i suoi dati:
A questo punto accederà alla schermata finale di riepilogo:
Cliccando su Prosegui verrà rimandato alla schermata che richiede tutti i dati della carta a garanzia (in alto sarà riportato il logo del tuo locale):
Come accennato nel paragrafo precedente, puoi modificare il testo delle policy di cancellazione in Impostazioni > Testi e notifiche (in fondo). Il messaggio preimpostato riporta quanto segue, aggiornato con i dati che hai inserito quando hai impostato la CC a garanzia:
👉 Se il cliente non inserisce subito la CC, dopo 10 minuti riceverà un'email che gli ricorda di inserire i dati della carta di credito a garanzia della prenotazione, con il link che lo riporta alla schermata sopra:
Come visualizzi la prenotazione con carta di credito a garanzia su Plateform
Quando arriva una prenotazione da web in un giorno/orario in cui è richiesta la carta di credito a garanzia, la prenotazione verrà visualizzata in questa maniera:
Lo stato non è modificabile ed è su Attesa CC: significa che il cliente deve ancora inserire i dati della sua carta di credito.
Ugualmente, sulla destra, vedi l’icona della carta di credito rossa:
Se clicchi sul nome del cliente, puoi:
inviare di nuovo l’email per richiedere di inserire la carta di credito a garanzia:
rimuovere la richiesta di CC a garanzia:
Una volta che il cliente avrà associato la sua cc a garanzia, vedrai che l’icona della carta è diventata verde e la prenotazione è passata in stato Non Confermato:
Come incassare l'importo della carta di credito a garanzia
Se il cliente fa no-show oppure se cancella la prenotazione senza l’anticipo previsto, puoi incassare l’importo stabilito.
Per farlo, ti basterà cliccare sul nome del cliente (sempre nel riepilogo Prenotazioni della giornata) e poi sul tasto Incasso.
Si aprirà un pop-up che riporta all’importo previsto dalle regole che hai definito quando hai impostato la CC a garanzia.
Si tratta dell’importo massimo che puoi incassare. Ciò significa che:
puoi scegliere di addebitare un importo inferiore, modificando la cifra;
non potrai incassare una somma più alta rispetto a quella autorizzata dal cliente.
Una volta cliccato sul tasto Addebita, l’icona della carta di credito sarà blu:
I colori dell'icona della carta di credito a garanzia
Ricapitolando:
se l'icona della carta di credito a garanzia è rossa, vuol dire che il sistema è ancora in attesa dei dati della CC dal cliente. Puoi scegliere di inviare di nuovo la richiesta di CC.
se l'icona della carta di credito a garanzia è verde, i dati della carta del cliente sono stati inseriti correttamente nel sistema e, se il cliente disdice la prenotazione, potrai incassare la somma prestabilita o una somma minorata:
se l'icona della carta di credito a garanzia è blu, vuol dire che hai correttamente incassato l'importo a garanzia:
Prenotazione manuale: come inserire la carta di credito a garanzia nel modulo Prenotazioni
Nelle giornate in cui hai impostato la carta di credito a garanzia, inserendo una prenotazione manuale, verrà automaticamente inviata al cliente la richiesta via email per inserire i dati della carta.
Se non vuoi che il cliente ti lasci la CC a garanzia, per esempio perché si tratta di un tuo cliente VIP, puoi rimuovere subito dopo la richiesta tramite il bottone giallo (avvisando il cliente di non considerare l’email che riceverà).
Hai sempre la facoltà di richiedere la CC a garanzia in una prenotazione manuale, anche in giornate dove non è prevista, inserendo le condizioni al momento in cui prendi una prenotazione:
Questo può essere utile, per esempio, se un cliente che in passato ha già fatto no-show vuole prenotare nel tuo locale.