🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 12 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 10 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | Un account Stripe per incassare il prepagamento |
✅ Sta funzionando? | Fai una prova di prenotazione |
Quali sono i tipi di prepagamento
Tramite Plateform puoi richiedere due tipi di prepagamento:
Importo totale
Deposito/acconto
⚠️ Premessa
Per poter richiedere e poi incassare il prepagamento (importo totale o deposito/acconto), sarà necessario impostare i pagamenti tramite Stripe.
📖 Segui la nostra guida per sapere come fare.
Cosa inserire in Impostazioni | Servizi
In Impostazioni > Servizi > scheda Prenotazioni, puoi inserire due aspetti relativi al prepagamento:
Includi le prenotazioni cancellate e scadute in vista default.
Qui puoi scegliere se visualizzare le prenotazioni in stato Scaduto o Cancellato insieme alle altre in Gestione > Prenotazioni > Elenco.
Tempo di attesa carta.
In questa sezione, puoi decidere entro quanto tempo il cliente può inserire la carta prima di passare in stato Scaduto.
ℹ️ A cosa corrisponde lo stato Scaduto?
Lo stato Scaduto corrisponde a una prenotazione che ha superato il tempo di attesa carta stabilito in Impostazioni > Servizi.
1. Includi le prenotazioni cancellate e scadute in vista default
Lo switch Includi le prenotazioni cancellate e scadute in vista default ti consente di visualizzare le prenotazioni in stato Cancellato e in stato Scaduto insieme alle altre nella sezione Gestione > Prenotazioni > Elenco.
Come ti mostriamo nell'esempio, vedrai le prenotazioni in stato Cancellato e Scaduto insieme alle altre (Confermato e Attesa CC).
2. Tempo di attesa carta
In Impostazioni > Servizi > tab Prenotazioni > Tempo di attesa carta puoi scegliere quanto attendere per l'inserimento della carta per garanzia, prepagamento e acconto per le prenotazioni manuali, da frontpage e Google.
Se il cliente non inserisce i dati della carta di credito entro il tempo stabilito, la prenotazione passerà in stato Scaduto (pari allo stato Cancellato); il tavolo si disassocerà e la prenotazione non sarà più valida.
🔔 Tu e il cliente riceverete entrambi una mail di notifica che vi informa della prenotazione scaduta.
Se il cliente vuole venire a mangiare, dovrà effettuare una nuova prenotazione da capo.
🔘 Lo switch Tempo di attesa carta presente in Impostazioni > Servizi vale per:
prenotazioni (carta di credito a garanzia e prepagamento);
esperienze (carta di credito a garanzia e prepagamento).
Inserire un prepagamento (importo totale o deposito/acconto) in una prenotazione manuale
Quando inserisci una nuova prenotazione manuale in Gestione > Prenotazioni, puoi richiedere un pagamento anticipato al cliente.
Ti basterà cliccare sullo switch Richiedi prepagamento.
Da qui potrai scegliere:
Tipo: Importo totale o Deposito/Acconto.
Cancellazione: quanto tempo prima un cliente può essere rimborsato.
Cifra da richiedere: dove vedi scritto 0 di default, puoi inserire l'ammontare del prepagamento.
Inserire un prepagamento (importo totale o deposito/acconto) in una prenotazione non confermata
Per richiedere il prepagamento ai clienti che sono ancora in stato Non confermato o Lista d'attesa, puoi seguire questi passaggi:
Clicca sullo stato della prenotazione di interesse e seleziona Confermato:
Vedrai la schermata con il riepilogo delle informazioni della prenotazione.
In basso troverai la scritta Aggiungi garanzia o prepagamento.
Clicca su Richiedi prepagamento.
Al cliente arriverà il messaggio per l'inserimento della carta previsto di default.
Come visualizzi una prenotazione con prepagamento di importo totale
Quando richiedi un prepagamento di importo totale ai tuoi clienti, sul tuo backend visualizzerai il simbolo dell'euro in rosso e lo stato Attesa CC.
Fino a quando il cliente non inserisce la carta entro i tempi stabiliti, puoi:
Richiedere di nuovo il prepagamento, tramite il pulsante Reinvia richiesta CC.
Eliminare la richiesta di prepagamento, cliccando su Rimuovi richiesta CC.
Come visualizza il cliente una prenotazione con prepagamento di importo totale
Quando una prenotazione prevede il prepagamento con importo totale, il cliente riceve un messaggio di default.
Cliccando su Effettua prepagamento, si aprirà una schermata in cui potrà inserire i dati della propria carta.
In questo modulo, viene indicato il tipo di prepagamento e l'importo che verrà prelevato.
Il cliente inserisce i propri dati e clicca su Prepagamento totale.
👉🏻 Il cliente riceverà una notifica, che lo informa che il locale ha ricevuto la sua richiesta.
Come visualizzi un prepagamento totale una volta inserito
A questo punto, dopo che il cliente ha inserito la carta, il simbolo dell'euro diventerà blu.
Inoltre, visualizzerai la prenotazione:
in stato Confermato se hai la conferma automatica delle prenotazioni.
in stato Non Confermato se hai la gestione manuale delle prenotazioni.
Come visualizzi una prenotazione con prepagamento di deposito/acconto
Quando richiedi un prepagamento di importo deposito/acconto ai tuoi clienti, sul tuo backend visualizzerai il simbolo della percentuale in rosso e lo stato Attesa CC.
Fino a quando il cliente non inserisce la carta entro i tempi stabiliti, puoi:
Richiedere di nuovo il prepagamento, tramite il pulsante Reinvia richiesta CC.
Eliminare la richiesta, cliccando su Rimuovi richiesta CC.
Come visualizza il cliente una prenotazione con prepagamento di deposito/acconto
Quando una prenotazione prevede il prepagamento con deposito/acconto, il cliente riceve un messaggio di default.
Cliccando su Effettua prepagamento, si aprirà una schermata in cui potrà inserire i dati della propria carta.
In questo modulo, viene indicato il tipo di prepagamento e l'importo che verrà prelevato.Il cliente inserisce i propri dati e clicca su Acconto.
👉🏻 Il cliente riceverà una notifica, che lo informa che il locale ha ricevuto la sua richiesta.
Come visualizzi un prepagamento con acconto/deposito una volta inserito
Sulla tua location, visualizzerai la prenotazione:
in stato Confermato se hai la conferma automatica delle prenotazioni.
in stato Non Confermato se hai la gestione manuale delle prenotazioni.
A questo punto, dopo che il cliente ha inserito la carta, il simbolo dell'euro diventerà blu.
Come modificare i messaggi per il prepagamento
Quando una prenotazione prevede il prepagamento (con importo totale o deposito/acconto), il cliente riceve un messaggio di default.
Puoi modificare le modalità di invio in questo modo:
Vai in Impostazioni > Testi e notifiche > scheda Prenotazioni.
Seleziona il modulo Prepagamento > Modalità di invio.
Simboli del prepagamento
Per il prepagamento di importo totale, visualizzerai il simbolo dell'euro (€).
carta non ancora inserita: l'icona dell'euro è rossa.
carta inserita: l'icona dell'euro è blu.
Per il prepagamento con deposito/acconto, visualizzerai il simbolo della percentuale (%):
carta non ancora inserita: l'icona della percentuale è rossa.
carta inserita: l'icona della percentuale è blu.
