🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 12 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 40 minuti (10 minuti per attivare la deviazione e l'account 3CX + 30 minuti di attesa per il cordless) |
💡Ricorda bene | La traduzione del messaggio che parte con PlateCall è automatica e va in base al prefisso del numero che chiama.
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✔️ Cosa ti serve? |
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I passaggi per l'attivazione
Dopo aver acquistato l'upgrade PlateCall compilando l'apposito modulo, procederemo alla configurazione del tuo centralino e dovrai attendere le nostre istruzioni via mail.
In seguito dovrai:
Attivare il tuo account 3CX (obbligatorio)
Attivare la deviazione di chiamata dal numero del locale al numero VOIP (obbligatorio)
Collegare il cordless VOIP che ti verrà spedito (facoltativo)
Vediamo questi passaggi nel dettaglio! 👇
Attivare l'account 3CX
L’attivazione dell’account 3CX è fondamentale per poter abilitare il centralino PlateCall.
Questi i passaggi che adesso dovrai eseguire:
Accedi al tuo account dalla mail che hai ricevuto di Benvenuto in 3CX.
Imposta la password:
Accedi utilizzando il tuo indirizzo email o il tuo numero interno (contenuto nella mail ricevuta) e la password appena impostata.
Installa l’app per Android o iOS.
Se hai fatto questo passaggio da un PC, ma desideri avere l'app di 3CX sul tuo cellulare, puoi installare l’app per iOS or Android e poi inquadrare il QR code per accedere direttamente al tuo account.
📞 Se vuoi che squilli più di un cellulare/tablet, ti basterà scaricare la app 3CX sui dispositivi ed entrare con le stesse credenziali.
👉🏻 Ricordati di salvare le tue credenziali 3CX, così le potrai ritrovare facilmente al prossimo accesso.
Attivare la deviazione di chiamata
Prima di richiedere il centralino PlateCall, dovrai parlare con il tuo fornitore (es. Tim, Vodafone, Wind) per chiedere come si attiva la deviazione su numero VOIP.
👉 Ogni fornitore ha un suo metodo per deviare le chiamate a numeri VOIP.
Contatta la loro assistenza o consulta gli articoli ufficiali presenti in rete.
Verifica eventuali costi aggiuntivi che il tuo provider di telefonia potrebbe aggiungere al tuo piano mensile.
Dopo la conferma di fattibilità da parte del tuo operatore, puoi attivare la deviazione dal numero del tuo locale verso il numero VOIP che ti abbiamo mandato.
🛟Se non ti abbiamo ancora mandato il numero VOIP, attendi la nostra mail o scrivici in chat.
Installare il telefono cordless VOIP
Una volta ricevuto il cordless, puoi collegarlo in modo semplice seguendo questo video. 📹
Ti lasciamo anche le istruzioni per iscritto:
Estrai il cordless dalla confezione e inserisci la batteria.
Attacca il cavo di rete (quello più grosso) alla base del cordless e al tuo modem del locale, quindi, solo al modem di Tim/Fastweb/Vodafone o altri operatori.
⚠️ Non puoi collegare il cavo di rete a:gateway di Plateform
Switch
Firewall
Access Points
altri apparati
Attacca la base del cordless a una presa elettrica.
🕜 Attendi 30 minuti e poi prova a farti chiamare sul numero del locale.
A chi ti chiama, fai premere il tasto 2 quando c'è la voce registrata.
👉🏻 Se hai già attivato la deviazione di chiamata, suonerà il cordless e/o la app 3CX installata sul/sui cellulare/i.
Gestione del centralino
Cliccando su Impostazioni > Servizi > tab PlateCall, puoi decidere in ogni momento come gestire il centralino, scegliendo un'opzione dal menu a tendina.
Vediamo cosa significano le opzioni:
Attivo con opzione inoltro al locale (default).
Il cliente potrà:premere 1 per ricevere il link della tua frontpage.
premere 2 per parlare con il tuo locale. Ti squillerà il telefono Plateform (app 3CX o cordless VOIP inviato da Plateform).
Attivo senza opzione inoltro al locale.
Non sarà attiva l’opzione che permette al cliente di parlare con il locale.
Se il cliente preme 2 per parlare con te, sentirà una seconda voce registrata che dice: Ci dispiace, al momento non siamo disponibili.
Disattivato.
Inoltro diretto al locale: non ci sarà nessuna segreteria.
Il cliente chiamerà il numero del locale e ti squillerà il telefono Plateform (app 3CX o cordless VOIP inviato da Plateform).
🌐🔤 E se chiama un prefisso estero?
La traduzione del messaggio che parte con PlateCall è automatica e va in base al prefisso del numero che chiama.
Oltre all'italiano, le lingue supportate dal centralino sono:
Inglese
Francese
Spagnolo
Tedesco
Come modificare le comunicazioni che arrivano al cliente
Puoi modificare due aspetti legati al centralino:
Il messaggio che parte quando il cliente chiama il numero su cui hai attivato la deviazione di chiamata.
Se desideri apportare delle modifiche, scrivici in chat assistenza o a [email protected].Il messaggio che il cliente riceve su WhatsApp quando preme 1.
Puoi modificare questa comunicazione in Impostazioni > Testi e notifiche > scheda PlateCall.
📘 Domande frequenti
Hai un dubbio sul centralino PlateCall di Plateform? 📞
Dai un'occhiata alle nostre FAQ: ti basterà cliccare sul simbolo ▶️ per leggere la risposta! 👇🏻
Ho ricevuto il cordless PlateCall: cosa devo fare per installarlo?
Ho ricevuto il cordless PlateCall: cosa devo fare per installarlo?
Apri la confezione, inserisci la batteria, collega il cavo di rete direttamente al modem (non ad altri dispositivi come gateway o switch) e attacca la base alla presa elettrica. Dopo 30 minuti, se la deviazione è attiva, dovresti ricevere le chiamate sul cordless. Trovi tutte le indicazioni in questa pagina, nella sezione dedicata.
Come faccio a far squillare anche il mio cellulare?
Come faccio a far squillare anche il mio cellulare?
Scarica l’app gratuita 3CX sul tuo smartphone e accedi con le credenziali che hai ricevuto via email.
Se vuoi ricevere le chiamate su più dispositivi, ripeti il processo su ciascuno con le stesse credenziali.
Dove inserisco la deviazione di chiamata?
Dove inserisco la deviazione di chiamata?
La deviazione deve essere attivata dal tuo gestore telefonico (es. TIM, Vodafone, Fastweb).
👉🏻Contatta il loro supporto e chiedi come deviare le chiamate verso un numero VOIP.
Ogni fornitore ha una procedura diversa.
Cosa succede se il cliente chiama da un numero fisso?
Cosa succede se il cliente chiama da un numero fisso?
In quel caso, il sistema non invierà il messaggio WhatsApp, ma passerà direttamente all’opzione 2: far squillare il telefono del locale.
Serve per forza WhatsApp Premium per usare PlateCall?
Serve per forza WhatsApp Premium per usare PlateCall?
Sì, è un requisito necessario. PlateCall utilizza WhatsApp Premium per inviare il link di prenotazione al cliente che preme il tasto 1.
Cosa succede se WhatsApp non consegna il messaggio?
Cosa succede se WhatsApp non consegna il messaggio?
Nessun problema: il sistema invia in automatico un SMS con il link alla prenotazione, se hai credito SMS disponibile nel tuo account Plateform.
Posso decidere quando attivare o disattivare PlateCall?
Posso decidere quando attivare o disattivare PlateCall?
Certo! Puoi gestire il comportamento del centralino da Plateform, in Impostazioni > Servizi > PlateCall.
Puoi attivarlo, disattivarlo o usare solo l’inoltro con o senza opzione di parlare con il locale.
Quanto tempo ci vuole per attivare tutto?
Quanto tempo ci vuole per attivare tutto?
Dopo aver compilato il modulo con i tuoi dati e documenti, Plateform configura il centralino e ti invia le istruzioni via mail.
⏳ L’installazione fisica è molto semplice e richiede pochi minuti.
Che vuol dire Casella vocale disabilitata per questo interno?
Che vuol dire Casella vocale disabilitata per questo interno?
Passaggi preliminari da verificare
Con il tuo operatore: assicurati di aver attivato la deviazione di chiamata dal tuo numero al numero VOIP che ti abbiamo fornito.
Su 3CX: verifica in alto a destra di essere Available (disponibile).
Passaggi successivi
Per il corretto funzionamento del centralino PlateCall, è necessario abilitare sul browser il link 3CX: https://plateform.my3cx.it:443
Ecco come fare:
Vai su Google Chrome in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni Sito > Notifiche.
Alla voce Possono inviare notifiche clicca su Aggiungi.
Aggiungi il link indicato: https://plateform.my3cx.it:443
Fai una prova di chiamata, cliccando sul tasto 2 per verificare che l'operazione sia andata a buon fine.
👉🏻 Clicca qui per vedere il diagramma di flusso.
Per qualsiasi dubbio sul centralino PlateCall rimaniamo come sempre disponibili in chat di assistenza Plateform o via mail a [email protected]