Premesse Importanti
Questa funzione è stata concepita per darti la possibilità di chiedere una carta di credito garanzia ai tuoi clienti in determinati giorni/orari della settimana.
Con questa procedura il cliente ti autorizza (attraverso Stripe) a prelevare un determinato importo che dovrai comunque incassare manualmente.
L’autorizzazione lasciata dal cliente consente al ristoratore di incassare una cifra che al massimo è quella stabilita dall’importo inserito in fase di creazione. Ciò significa che il ristoratore può anche decidere di incassare un importo più basso.
Tieni presente che nel momento in cui deciderai di incassare questa "garanzia" non c'è la certezza assoluta che la cifra sia disponibile sulla carta, soprattutto se il cliente finale ha usato una prepagata. Clicca qui per sapere come rifiutare le carte prepagate
Questa funzione ha come scopo principale quello di essere un deterrente per eventuali no show.
Nota Bene!
Quando il cliente inserisce la sua carta, gli verrà addebitato l'importo di 0,50€ allo scopo di validare la carta, importo che non verrà contabilizzato in quanto verrà poi restituito dopo alcuni giorni (ogni banca ha i propri termini di tempo sulla durata di questo periodo)
Come impostare la carta di credito a garanzia
Innanzitutto, devi avere un account Stripe aziendale attivo (clicca qui per attivarlo)
Collega il tuo account Stripe a Plateform, inserendo le API Impostazioni > Pagamenti. Per recuperare le API trovi tutte le istruzioni in questa FAQ.
👉 Senza effettuare prima i passaggi 1 e 2, la procedura non funzionerà!
Solo dopo aver inserito il tuo account Stripe in Plateform, in Impostazioni > Orari e Turni vai a definire in che giornata e in che orari vuoi chiedere la carta di credito a garanzia, cliccando su “Aggiungi Fascia Oraria” nella giornata che ti interessa, in fondo alla schermata:
Qui andrai ad indicare innanzitutto gli orari, poi il Tipo di garanzia che richiedi, ovvero se l’importo è a coperto oppure a prenotazione, il minimo di coperti per il quale inizi a richiedere la garanzia della carta di credito:
e ancora entro quando il cliente può cancellare senza che gli sia addebitato nulla e infine l’importo richiesto:
Posso scegliere tra queste opzioni per la cancellazione.
N.B. Queste condizioni saranno rese visibili al cliente in fase di prenotazione, l’incasso però dell’importo avviene sempre manualmente da parte del gestore.
Salva, comparirà il riepilogo di quanto impostato nella schermata principale:
Per ultimo devi andare in Impostazioni | Testi e notifiche nella scheda delle prenotazioni, per settare le Condizioni carta di credito a garanzia che saranno poi visibili e cliccabili sulla frontpage.
NB: lo short code [[reserve.policy]] si autocompila con quanto impostato al punto precedente nel campo Cancellazione come nella figura precedente.
Prenotazioni da web da parte del cliente
Ora vediamo cosa succede lato cliente, una volta che ho impostato la carta di credito a garanzia su una certa giornata/orario.
Dopo aver scelto la giornata, l’orario ed il numero dei coperti, lato front end, il cliente visualizzerà questo riepilogo che dovrà accettare:
Il testo è pre-impostato e va a riproporre il dato dell’importo inserito in fase di impostazione.
Cliccando su Accetto la policy di Cancellazione e poi su Avanti, il cliente procede normalmente con la prenotazione, inserendo tutti i suoi dati:
e arrivando alla schermata finale di riepilogo:
Cliccando su Prosegui, verrà rimandato alla schermata che richiede tutti i dati della carta a garanzia (in alto sarà riportato il logo del tuo locale):
Il testo delle policy di cancellazione, lo puoi modificare in Impostazioni > Testi e notifiche (in fondo), il testo di default riporta quanto segue, aggiornato con i dati che hai inserito quando hai impostato la cc a garanzia:
Il cliente se non inserisce subito i dati della carta, riceverà dopo 10 minuti un’email che gli ricorda di inserire i dati della carta di credito a garanzia della prenotazione, con il link che lo riporta alla schermata sopra:
Come vengono visualizzate le prenotazioni lato ristoratore
Quando arriva una prenotazione da web in un giorno/orario in cui è richiesta la cc a garanzia, la prenotazione verrà visualizzata in questa maniera:
Come vedi, lo stato non è modificabile e segnala “Attesa CC”: significa che il cliente deve ancora inserire i dati della sua carta di credito.
Ugualmente, sulla destra, vedi l’icona della carta di credito rossa:
Se clicco sul nome del cliente, trovo però due pulsanti “nuovi”: il blu serve per re-inviare l’email in cui si chiede al cliente di inserire la cc a garanzia, mentre il giallo serve per rimuovere la richiesta della cc a garanzia.
Una volta che il cliente avrà associato la sua cc a garanzia, vedrai che l’icona della carta è diventata verde e la prenotazione è passata in stato “Non confermato”.
Se il cliente fa no-show oppure cancella la prenotazione senza l’anticipo previsto, puoi incassare l’importo stabilito.
Per farlo, ti basterà cliccare sul nome del cliente (sempre nel riepilogo Prenotazioni della giornata) e poi sul tasto verde “Incasso”.
Si aprirà un pop-up che riporta già l’importo previsto dalle “regole” che hai definito quando hai impostato la cc a garanzia.
Si tratta dell’importo massimo che puoi incassare, ciò significa che puoi incassare un importo inferiore, modificando la cifra, ma non potrai mai incassare una somma più alta rispetto a quella autorizzata dal cliente:
Una volta incassato, l’icona della carta di credito sarà blu.
ICONA CARTA DI CREDITO
rossa in attesa dei dati cc dal cliente
verde prenotazione garantita da cc
blu incassato importo a garanzia
Inserimento prenotazione manuale con cc a garanzia
Nelle giornate in cui hai impostato la cc a garanzia, inserendo una prenotazione manuale verrà automaticamente inviata al cliente la richiesta via email per inserire i dati della carta.
Se non vuoi che il cliente ti lasci la cc a garanzia, ad esempio perché si tratta di un tuo cliente affezionato, puoi sempre rimuovere subito dopo la richiesta, tramite il bottone giallo (avvisando il cliente di non considerare l’email che riceverà).
Hai sempre la facoltà di richiedere la cc a garanzia in una prenotazione manuale, anche in giornate dove non è prevista, inserendo le condizioni al momento della presa prenotazione:
Questo può essere utile se vuole prenotare un cliente che in passato ha già fatto no show ad esempio.
Eventi e Festività: come inserire la carta a garanzia
Se vuoi chiedere al tuo cliente una garanzia per prenotazioni in giornate in cui organizzi eventi, oppure per Natale o per Pasqua, puoi impostare la carta di credito a garanzia SOLO in quei determinati giorni, anche se non la utilizzi in tutti gli altri giorni.
Bloccare le Carte Prepagate su Stripe
Se vuoi evitare che i clienti utilizzino carte prepagate e che quindi al momento dell'incasso non sia disponibile l'importo, puoi chiedere a Stripe di bloccare l'utilizzo delle carte prepagate, ecco come:
attivare servizio Radar (https://dashboard.stripe.com/radar)
Aggiungere regola di blocco
Definire la regola con la sintassi “Blocca se”… “:card_funding: = ‘prepaid’”
