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WhatsApp API: gli shortcode disponibili

Cosa sono gli shortcode

Gli shortcode sono codici dinamici che Plateform sostituisce automaticamente con le informazioni presenti nel sistema, come i dati del cliente, della prenotazione, dell'ordine o della tua struttura.

Quando usarli

Puoi utilizzare questi shortcode per personalizzare le comunicazioni inviate ai clienti tramite WhatsApp API:

Ad esempio, inserendo [[firstName]] in un messaggio, Plateform sostituirà automaticamente il codice con il nome del cliente che riceve la comunicazione.

Di seguito trovi l'elenco degli shortcode disponibili, suddivisi per categoria, con il relativo significato.

Cliente

Shortcode

Significato

[[fullName]]

Nome e cognome del cliente

[[firstName]]

Nome del cliente

[[lastName]]

Cognome del cliente

[[customer.birthday]]

Data di nascita del cliente

[[customer.fidelity]]

Punti fidelity del cliente


Location

Shortcode

Significato

[[locationName]]

Nome della location

[[location.name]]

Nome della location

[[location.website]]

Sito web della location inserito in Impostazioni > Generali > Sito web

[[location.phone]]

Telefono della location inserito in Impostazioni > Generali > Telefono struttura

[[location.owner]]

Nome del titolare inserito in Impostazioni > Generali > Nome gestore

[[location.refUrl]]

URL di riferimento della location: https://plateform.app/

[[frontpage.url]]

URL della frontpage presente in Impostazioni > Generali > Dominio frontpage


Link utili

Shortcode

Significato

[[unsubscribe_url]]

Link di disiscrizione


Prenotazioni

Shortcode

Significato

[[booking.type]]

Tipo di prenotazione in base all'orario:

  • Colazione (06:00 - 11:45)

  • Pranzo (12:00 - 17:45)

  • Cena (18:00 - 23:45)

[[booking.source]]

Fonte della prenotazione (frontpage, Google, manuale)

[[booking.day]]

Giorno della prenotazione

[[booking.time]]

Orario della prenotazione

[[booking.endtime]]

Orario di fine prenotazione

[[booking.name]]

Nome del cliente

[[booking.surname]]

Cognome del cliente

[[booking.email]]

Email del cliente

[[booking.phone]]

Telefono del cliente

[[booking.language]]

Lingua della prenotazione

[[booking.pax]]

Numero di persone prenotate

[[booking.note]]

Note della prenotazione

[[booking.status]]

Stato della prenotazione

[[booking.ccAmount]]

Importo richiesto a garanzia della prenotazione

[[booking.zona]]

Zona della prenotazione

[[manage.res]]

Url che rimanda il cliente alla pagina in cui può gestire, modificare o cancellare la sua prenotazione direttamente dal messaggio ricevuto


Esperienze

Shortcode

Significato

[[experience.name]]

Nome dell'esperienza

[[res.customer.note]]

Note turni/esperienze


Garanzie, prepagamenti e cancellazioni

Shortcode

Significato

[[reserve.policy]]

Policy di cancellazione

[[reserve.guarantee.amount]]

Importo della garanzia

[[reserve.cancellation.limit]]

Termine per la cancellazione gratuita

[[reserve.prepay.amount]]

Importo del prepagamento

[[reserve.pay.url]]

URL per il pagamento della garanzia o del prepagamento


Ordini

Shortcode

Significato

[[order.day]]

Giorno dell'ordine

[[order.time]]

Orario dell'ordine

[[order.name]]

Nome del cliente

[[order.surname]]

Cognome del cliente

[[order.email]]

Email del cliente

[[order.phone]]

Telefono del cliente

[[order.language]]

Lingua dell'ordine

[[order.note]]

Note dell'ordine

[[order.status]]

Stato dell'ordine

[[order.orderlist]]

Elenco degli articoli ordinati

[[manage.res]]

Url che rimanda il cliente alla pagina in cui può gestire il suo ordine direttamente dal messaggio ricevuto


Fidelity

Shortcode

Significato

[[fidelity.url]]

Link al programma fidelity del tuo locale


Sondaggi

Shortcode

Significato

[[survey.url]]

URL del sondaggio che puoi vedere da Marketing > Sondaggi > --Scegli--> GeneraQR:

Passaggi per utilizzare questo shortcode nelle automazioni:

  1. Crea il template utility con lo shortcode [[survey.url]]

  2. Dopo l'approvazione del template, crea un'automazione con azione Invito sondaggio

  3. Seleziona il sondaggio e il template di riferimento


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